petrus
Well-known member
Todos nós, enquanto consumidores, temos direitos e obrigações e faz todo o sentido que haja confiança e boa fé das duas partes, mas ontem foi impossível![xx(]
Como já aqui foi referido o novo livro é vermelho e no meu caso (1.ª vez) fui eu o primeiro a usá-lo nessa loja, mas vamos à história:
Dia 2 de Janeiro comprei uma camisola de lã na Giovanni Galli (não tenho problema em dizer o nome) e qual não é o meu espanto quando a minha esposa verifica que com apenas dois dias de uso as mangas estão quase a desfazer-se (enormes quantidades de borboto, particularmente nas zonas que apoio na secretária quando estou no PC). A camisola nunca tinha sido lavada e sou bastante cuidadoso com a roupa, pelo que fui à loja onde a comprei reclamar. Deixei a camisola e disseram-me que iam dar uma resposta em 2 ou 3 dias (levaram mais de duas semanas, mas pronto) e disseram-me que não iam fazer nada e para eu lá ir levantar a camisola e tal...[8]
Ontem fui levantar a camisola e apesar da simpatia da empregada a minha decisão estava tomada! Agradeci a devolução e, educadamente, solicitei o livro. Depois descrevi a situação... no final fiquei com uma folha do triplicado e a empregada perguntou-me antes de sair:
- Vamos continuar a tê-lo como cliente, não é verdade?
A minha resposta foi clara: - Lamento muito, mas acabam de perder a minha confiança! Tenho n peças de roupa vossas, mas esta foi a última! Lamento ainda mais por ser uma marca portuguesa!
Saí da loja triste! Não me resolveram nada, perderam um cliente e eu até gostava muito da marca. As linhas são engraçadas, tal como os padrões e muita da produção era made in Portugal (caso desta camisola)... Para piorar a tristeza tenho outra igual (esta de côr azul) e está a ficar igual.[8)]
E vocês já alguma vez utilizaram o Livro de reclamações? Contem a vossa história...
Como já aqui foi referido o novo livro é vermelho e no meu caso (1.ª vez) fui eu o primeiro a usá-lo nessa loja, mas vamos à história:
Dia 2 de Janeiro comprei uma camisola de lã na Giovanni Galli (não tenho problema em dizer o nome) e qual não é o meu espanto quando a minha esposa verifica que com apenas dois dias de uso as mangas estão quase a desfazer-se (enormes quantidades de borboto, particularmente nas zonas que apoio na secretária quando estou no PC). A camisola nunca tinha sido lavada e sou bastante cuidadoso com a roupa, pelo que fui à loja onde a comprei reclamar. Deixei a camisola e disseram-me que iam dar uma resposta em 2 ou 3 dias (levaram mais de duas semanas, mas pronto) e disseram-me que não iam fazer nada e para eu lá ir levantar a camisola e tal...[8]
Ontem fui levantar a camisola e apesar da simpatia da empregada a minha decisão estava tomada! Agradeci a devolução e, educadamente, solicitei o livro. Depois descrevi a situação... no final fiquei com uma folha do triplicado e a empregada perguntou-me antes de sair:
- Vamos continuar a tê-lo como cliente, não é verdade?
A minha resposta foi clara: - Lamento muito, mas acabam de perder a minha confiança! Tenho n peças de roupa vossas, mas esta foi a última! Lamento ainda mais por ser uma marca portuguesa!
Saí da loja triste! Não me resolveram nada, perderam um cliente e eu até gostava muito da marca. As linhas são engraçadas, tal como os padrões e muita da produção era made in Portugal (caso desta camisola)... Para piorar a tristeza tenho outra igual (esta de côr azul) e está a ficar igual.[8)]
E vocês já alguma vez utilizaram o Livro de reclamações? Contem a vossa história...
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