[Sociedade] Problema reserva Airbnb

J

JDEM

Well-known member
Em dez fiz uma reserva para agosto em que paguei cerca de 100€ a noite, o valor que estava no site.
Hoje recebo uma mensagem do anfitrião alegando um erro no preço e que o mesmo era de 220€ a noite e se aceitaria. Paguei já cerca de 150€ na altura da reserva.
Disse que iria consultar um advogado e recebo um SMS a dizer que a reserva estava cancelada.
Não há regulamentação disto?
Fecho um negócio a um preço , 2 meses depois aumenta para mais do dobro e vale tudo?

Afinal quais são os meus direitos??
 
Se ele se enganou no preço, tem todo o direito de mudar. E sim, pode cancelar quando quiser. São as regras do Airbnb, podes meter os advogados que quiseres.

Lamento, mas são essas as regras desse jogo.
 
JDEM said:
Em dez fiz uma reserva para agosto em que paguei cerca de 100€ a noite, o valor que estava no site.
Hoje recebo uma mensagem do anfitrião alegando um erro no preço e que o mesmo era de 220€ a noite e se aceitaria. Paguei já cerca de 150€ na altura da reserva.
Disse que iria consultar um advogado e recebo um SMS a dizer que a reserva estava cancelada.
Não há regulamentação disto?
Fecho um negócio a um preço , 2 meses depois aumenta para mais do dobro e vale tudo?

Afinal quais são os meus direitos??
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Tens direito a usufruir da reserva. Se aparece válida na plataforma está ativa. Mantem toda a comunicacao através da plataforma e nao terás problemas. Esse erro terá que ser o proprietário a admitir.

Em ultimo caso terá de ser ele a cancelar na plataforma, mas para além do custo que ele terá (100€, o que nesta reserva pode nao ser significativo) perde crédito, (estatuto de superhost, por ex) e consequentemente visibilidade na plataforma, podendo demorar até 1 ano para a recuperar.
 
HugoLima said:
Tens direito a usufruir da reserva. Se aparece válida na plataforma está ativa. Mantem toda a comunicacao através da plataforma e nao terás problemas. Esse erro terá que ser o proprietário a admitir.

Em ultimo caso terá de ser ele a cancelar na plataforma, mas para além do custo que ele terá (100€, o que nesta reserva pode nao ser significativo) perde crédito, (estatuto de superhost, por ex) e consequentemente visibilidade na plataforma, podendo demorar até 1 ano para a recuperar.
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Se foi cancelada vai usufruir do quê?
 
Rasec said:
Se ele se enganou no preço, tem todo o direito de mudar. E sim, pode cancelar quando quiser. São as regras do Airbnb, podes meter os advogados que quiseres.

Lamento, mas são essas as regras desse jogo.
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Da minha experiencia, é preciso justificar muito bem um cancelamento para não penalizacoes.
 
Rasec said:
Se ele se enganou no preço, tem todo o direito de mudar. E sim, pode cancelar quando quiser. São as regras do Airbnb, podes meter os advogados que quiseres.

Lamento, mas são essas as regras desse jogo.
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Certo, não tenciono fazer um caso tipo Suits
Mas gostava de saber os meus direitos, já percebi que são nenhuns... o que é maravilhoso estas plataformas estarem sem legislação

Se fiz a reserva em Dez pelo preço anunciado e 2 meses pede-me mais do dobro, que se chama isto?
Erro é uns dias depois, mais de 2 meses é má fé
 
JDEM said:
Foi da plataforma
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Nesse caso de nada te vale o advogado. Uma vantagem, enquanto cliente, do booking.com face ao airbnb são estas situacoes. No booking o anfitrião nunca pode cancelar, se se não puder hospedar, terá que suportar os custos do realojamento.

Mas acredito que no teu caso o anfitrião tenha sofrido algum tipo de penalização, dependendo tambem do modo como tem configurado os requisitos da reserva.
 
HugoLima said:
Nesse caso de nada te vale o advogado. Uma vantagem, enquanto cliente, do booking.com face ao airbnb são estas situacoes. No booking o anfitrião nunca pode cancelar, se se não puder hospedar, terá que suportar os custos do realojamento.

Mas acredito que no teu caso o anfitrião tenha sofrido algum tipo de penalização, dependendo tambem do modo como tem configurado os requisitos da reserva.
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Como disse amanhã vou ligar para o suporte, e sim já percebi que perdi a reserva.
Mas para mim confirma-se que estas plataformas é uma espécie de vale tudo.
Enfim coisas de primeiro mundo mas que aborrecem
 
Basicamente apareceu alguém a oferecer mais e o gajo deu-te um chuto para canto.
Não sei se ainda assim podes dar feedback, devia dar, se for negativo ao gajo vai-lhe custar provavelmente milhares de euros.
 
No mínimo, tem que ter sofrido algum tipo de penalização.

Sei que ainda assim é injusto que tu não beneficies do inverso, uma "benece" qualquer para compensar, mas pronto, no mínimo tem que ter sido penalizado. Senão começo a fazer o mesmo, meto a 100 euros em Novembro e quando chegar a Fevereiro e ficar óbvio que consigo arrendar mais caro, cancelo como esse artista fez.

Eu como anfitrião no Airbnb faço sempre um exercício ultra rigoroso para não ser nunca penalizado, ficava muito admirado se esse não fosse penalizado.

Mesmo de parte dos hóspedes sempre tive 5 estrelas, excepto uma vez, que injustamente me penalizaram pela hora do check-in (que é por regra às 16h00), sendo que os hóspedes sabiam da hora, falámos sobre isso na plataforma, há registo de conversações prévias em que eles me perguntam se é possível ser mais cedo e eu digo que não posso garantir pois depende de se os anteriores hóspedes saírem no limite (12h00) ou um pouco antes.

Mesmo assim, penalizaram-me nesse parâmetro do check-in (lê-se "horário do check-in não cumprido" no review, uma mentira), o Airbnb tem todos os dados para perceber que é falso, o horário do check-in foi cumprido, mas dizem que não podem fazer nada (anular o review). É lixado, há muita coisa que funciona mal nessa plataforma. Ainda por cima vejam bem, ingleses que me pediram conselho sobre serviço de transfer, ofereci para fazer eu isso (grátis e em viatura nova, com menos de 1 mês), correu tudo bem e foi a única vez que tive penalização no review. Mas pronto, desculpem o aparte.

Já nos deixas aqui noticias quando souberes como isso fica, que queremos saber [;)]

Já agora, se não for intromissão (se for, ignora), em que destino era o alojamento?

-
 
Jack47 said:
No mínimo, tem que ter sofrido algum tipo de penalização.

Sei que ainda assim é injusto que tu não beneficies do inverso, uma "benece" qualquer para compensar, mas pronto, no mínimo tem que ter sido penalizado. Senão começo a fazer o mesmo, meto a 100 euros em Novembro e quando chegar a Fevereiro e ficar óbvio que consigo arrendar mais caro, cancelo como esse artista fez.

Eu como anfitrião no Airbnb faço sempre um exercício ultra rigoroso para não ser nunca penalizado, ficava muito admirado se esse não fosse penalizado.

Mesmo de parte dos hóspedes sempre tive 5 estrelas, excepto uma vez, que injustamente me penalizaram pela hora do check-in (que é por regra às 16h00), sendo que os hóspedes sabiam da hora, falámos sobre isso na plataforma, há registo de conversações prévias em que eles me perguntam se é possível ser mais cedo e eu digo que não posso garantir pois depende de se os anteriores hóspedes saírem no limite (12h00) ou um pouco antes.

Mesmo assim, penalizaram-me nesse parâmetro do check-in (lê-se "horário do check-in não cumprido" no review, uma mentira), o Airbnb tem todos os dados para perceber que é falso, o horário do check-in foi cumprido, mas dizem que não podem fazer nada (anular o review). É lixado, há muita coisa que funciona mal nessa plataforma. Ainda por cima vejam bem, ingleses que me pediram conselho sobre serviço de transfer, ofereci para fazer eu isso (grátis e em viatura nova, com menos de 1 mês), correu tudo bem e foi a única vez que tive penalização no review. Mas pronto, desculpem o aparte.

Já nos deixas aqui noticias quando souberes como isso fica, que queremos saber [;)]

Já agora, se não for intromissão (se for, ignora), em que destino era o alojamento?

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Cabanas de Tavira
 
JDEM said:
Certo, não tenciono fazer um caso tipo Suits
Mas gostava de saber os meus direitos, já percebi que são nenhuns... o que é maravilhoso estas plataformas estarem sem legislação

Se fiz a reserva em Dez pelo preço anunciado e 2 meses pede-me mais do dobro, que se chama isto?
Erro é uns dias depois, mais de 2 meses é má fé
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Acredito, pode ter tido uma oferta maior, pode ter precisado da casa, pode ter sido um erro. É assim que a plataforma funciona... da mesma forma que tu podias cancelar apenas uns dias antes e ele ficar com a casa vazia a perder dinheiro. Acontece a toda a hora.

Eu tenho casa no Airbnb e no VRBO, e já me aconteceu no passado alguém fazer uma reserva para várias meses no futuro que foi aceite automaticamente (desde aí desliguei essa funcionalidade) para um período no futuro onde os preços não estavam ainda correctos, imagina o preço diário em Agosto é 200€ e estava tipo a 75€ (preço base de Janeiro). Por acaso foi como dizes, entrei em contato 1 ou 2 dias depois e fiz um bom desconto mas não poderia aceitar os 75€, ficou tipo uns 150€/noite, ainda assim muito bom negócio para ele.
 
Nunca o fiz mas sei de algum pessoal que faz isso de vez em quando e aproveita para aumentar um bocado o preco.

Sim ele pode fazer isso e tal como fez, pode cancelar a tua reserva, a unica coisa que podes fazer é procurar alojamento outra vez.
 
Eu entendo que são as regras do Jogo e as condições da plataforma, e para quem aluga a casa também "tem riscos".

Mas compreendo o JDEM, imaginamos que o JDEM já tinha avião... Para essas datas... Como fazia?

Como disse, são as regras e foram aceites na marcação. Mas tem de haver alguma penalização para o proprietário.

Senão é " fácil" em Nov, mete.se o ano todo barato, aluga-se tudo e depois chuta-se a malta conforme alguém der mais. [s)]
 
SilverArrow said:
Eu entendo que são as regras do Jogo e as condições da plataforma, e para quem aluga a casa também "tem riscos".

Mas compreendo o JDEM, imaginamos que o JDEM já tinha avião... Para essas datas... Como fazia?

Como disse, são as regras e foram aceites na marcação. Mas tem de haver alguma penalização para o proprietário.

Senão é " fácil" em Nov, mete.se o ano todo barato, aluga-se tudo e depois chuta-se a malta conforme alguém der mais. [s)]
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A plataforma tem regras para evitar isso. Podes fazer algumas vezes, mas acabas banido.

Atenção não estou a defender a Airbnb nem esse host, é apenas o que é.



Já aconteceu a uns amigos meus ficarem na rua no Rio de Janeiro (americanos que não falavam Português) porque o dono do Airbnb se enganou na data de check in e pensava que só chegavam no dia seguinte... outros chegaram a Kuala Lumpur e pensavam que tinham um apartamento só para eles mas afinal a descrição estava errada e era a partilhar com o dono e os amigos e estava tudo sujo.

Quem reserva nestas plataformas tem de esta preparado para tudo.
 
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