Rescisão de contrato - Justa Causa - AJUDA

[NothingFace]

Bom dia

Venho pedir-vos ajuda para uma situação que tem vindo a acontecer.

Aqui em casa temos o serviço da Cabovisão há menos de um ano, como tal ainda estamos no periodo de fidelização.

De á uns tempos para cá o telefone tem estado constantemente fora de serviço, já cá vieram tecnicos e foram feitas varias reclamações eles dizem ser problema da rede deles e que estão a tratar do assunto.

A minha questão é para pedir uma rescisão do contrato por justa causa visto que não me está a ser prestado o serviço do telefone como devo proceder?

Escrever uma carta para eles a descrever a situação e pedir anulação do contrato? Se alguém já tiver feito isto pedia ajuda, talvez mostrar alguma carta em que me possa basear se for possivel.


Obrigado

 

[Obtuso]

Ja tratei de um assunto identico com a vodafone e foi tudo tratado por telefone. Com base no historico de reclamacao aceitaram sem problemas.

 

[Dogzilla]

O ideal seria contactar a Provedoria do Cliente da Cabovisão caso tenham uma.

Na PT a Provedoria do Cliente é o que faz as rodas andarem mais depressa.

 

[NothingFace]

Já telefonei para o apoio ao cliente e aconselharam-me a fazer uma reclamação por escrito.

Escrevi isto pedia que me dessem opinião quanto ao conteúdo que eu não estou muito habituado a lidar com estas situações.

Eu, João *****************, cliente numero *************, portador do Bilhete de Identidade nº ***********, venho por este meio expor a seguinte situação.

Aderi ao vosso serviço no dia 11 de dezembro de 2012, e infelismente estou bastante descontente com o serviço prestado. Até a presente data foram efetuadas varias diligencias por parte dos vosso técnicos á minha residencia, mas o problemas presistem.
O serviço telefónico a que aderi como parte integrante do contrato nº 1925316, não está a ser convenientemente providenciado, tendo falhas constantes que impossibilitam a utilização do serviço. A utilização do telefone é me muito importante devido a ter um familiar direto com quem, por motivos de saude, necessito de estar em contacto permanente, o que é constantemente impossibilitado devido á falha do vosso serviço tendo já causado embaraço. Segundo informação dos vossos técnicos este problema tem origem na vossa rede e segundo os mesmo encontra-se registado com o ticket 1183350. No dia 9 de novembro de 2013 dirigime á loja da Cabovisão situada no Fórum Barreiro, a vossa coloboradora Daniela Lourenço recusou a maracação de nova intervenção por parte dos vossos técnicos alegando que o problema era exterior á minha habitação.
Devido a esta situação de incumprimento do contrato por parte da Cabovisão vejo me obrigado a rescindir o contrato que atualmente tenho convosco, por justa causa e sem quaisqueres penalizações para a minha pessoa.
Caso a situação não fique regularizada, fica desde já informado, que não me responsabilizo por qualquer incumprimento de pagamentos com a Cabovisão.

Com os melhores cumprimentos, sempre ao vosso dispor,


João *****************