Seguradora recusa cobertura por danos por água...

Stormskaer

Stormskaer

Allez BENFICA Allez
Há umas semanas a vizinha de baixo reclamou porque teria o tecto danificado devido a uma fuga de água vinda do meu WC.

Fez-se a participação ao seguro e veio cá o perito ver a minha casa e a da vizinha.

Primeiro dirigiu-se ao piso de baixo e confirmou logo que havia uma fuga e esta seria sem dúvidas na minha casa de banho.

Os danos maiores eram claramente debaixo do ralo da banheira e da caixa cifónica que vem da mesma.

Informou que viria um canalizador e que teria de partir mosaico para descobrir o(s) sitio(s) exatos da(s) fuga(s).

Ora, nunca foi marcada essa visita desse canalizador e hoje recebo a resposta à participação na qual consta que os danos não estão cobertos visto que não se descobriu nenhuma fuga no meu apartamento!

Pudera... se nem cá estiveram...

Já telefonei para o número de telefone fornecido e não me souberam tirar nenhuma dúvida.

Pedi para falar com a pessoa responsável pela decisão e da qual tenho o nome. Primeiro disseram que iam passar o telefone visto que estava ali mesmo ao lado e afinal a pessoa ficou indisponível...

Quais são os passos que deverei seguir?

PS - também já enviei um email a contestar a decisão mas já sei como é...
 
esquece o telefone e mail, vai directamente á seguradora e trata de esclarecer isso, se não apareceu o canalizador para dar o parecer do problema, como é que fecham o processo na seguradora, basearam-se em quê...
já agora qual é a seguradora???
 
Pelo que já vi esse seguro gosta de meter o rabinho de fora quando as coisas correm mal, acho que vais ter ai uma bela dor de cabeça...
 
bigturbo said:
Pelo que já vi esse seguro gosta de meter o rabinho de fora quando as coisas correm mal, acho que vais ter ai uma bela dor de cabeça...
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Isso todas o tentam fazer... mas pelo menos que sejam inteligentes na maneira que escolhem para se descartar. Uma coisa podem estar certos: vão ter de me explicar em que opinião especializada é que se basearam para tomar a decisão...

ExCon said:
foge disso amigo...as seguradoras são todas más, mas essa abusa, aliás tudo o que tiver nome santander à mistura[8b]
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Sim, Santander é terrível em quase tudo mas neste caso não posso fugir, apenas exigir que sejam honestos e justos.
 
Stormskaer said:
Isso todas o tentam fazer... mas pelo menos que sejam inteligentes na maneira que escolhem para se descartar. Uma coisa podem estar certos: vão ter de me explicar em que opinião especializada é que se basearam para tomar a decisão...



Sim, Santander é terrível em quase tudo mas neste caso não posso fugir, apenas exigir que sejam honestos e justos.
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todas não é bem assim, eu tenho na Fidelidade carros e casa e até ver nada a apontar, e já tive de activar o seguro da casa e não houve cá problemas, ficou tudo resolvido bem rápido, e também pago e não é pouco anualmente...

agora esses seguros como o teu e semelhantes são um desastre...
 
Se tens um seguro mutiriscos habitação tem de cobrir. Em relação a essa seguradora, não tenho boa opinião...
 
Tive um problema igual mas na minha cozinha a seguradora assumiu mas foi o cabo dos trabalhos para receber o valor, o que eu passei, seguros é sempre complicado lidar, sempre a tentar fugir, seja low cost ou não seja, a regra é sempre a mesma, fugir da responsabilidade logo que possível.
 
Era uma vez, reparei que tinha água numa parede. Liguei à seguradora fidelidade, onde tinha o seguro multirriscos (associado ao crédito à habitação) numa bela tarde.

No dia a seguir, de manhã, tinha técnicos contratados por eles para fazer pesquisa de fugas. Não deram nenhuma, tendo eu falado com a vizinha de cima, pois a fuga poderia ser no apartamento dela. Ligou à seguradora dela, que era a mesma e no dia seguinte estavam lá os mesmos técnicos e detectaram fuga. No mesmo dia, combinaram comigo a reparação dos meus danos.

Serviço impecável. Reparação perfeita, atendimento bom. Não tive de me chatear em nada a exigir o que quer que fosse.
 
Comigo está a acontecer ao contrário.

O vizinho de baixa acusa de humidade na casa de banho, que é por baixo da minha casa de banho.

Peritagem feita, não foi detectado nenhuma fuga do meu lado.

Vizinho quer que lhe pintem a casa de banho, eu ou a seguradora. Já lhe disse, que tendo em conta a peritagem, não vou pintar nada nem reparar nada porque... Não é comigo, ele que trate com a seguradora ou condomínio.

Continua a perguntar se já sei mais alguma coisa da seguradora visto que quer que lhe pintem a casa de banha porque tem humidade. Repito o que já disse, nada haver com a situação...

Andamos nisto... O loop um dia acaba, e vai de berros com o homem que eu não lhe pinto nada visto não ser responsável.
 
Stormskaer said:
Há umas semanas a vizinha de baixo reclamou porque teria o tecto danificado devido a uma fuga de água vinda do meu WC.

Fez-se a participação ao seguro e veio cá o perito ver a minha casa e a da vizinha.

Primeiro dirigiu-se ao piso de baixo e confirmou logo que havia uma fuga e esta seria sem dúvidas na minha casa de banho.

Os danos maiores eram claramente debaixo do ralo da banheira e da caixa cifónica que vem da mesma.

Informou que viria um canalizador e que teria de partir mosaico para descobrir o(s) sitio(s) exatos da(s) fuga(s).

Ora, nunca foi marcada essa visita desse canalizador e hoje recebo a resposta à participação na qual consta que os danos não estão cobertos visto que não se descobriu nenhuma fuga no meu apartamento!

Pudera... se nem cá estiveram...

Já telefonei para o número de telefone fornecido e não me souberam tirar nenhuma dúvida.

Pedi para falar com a pessoa responsável pela decisão e da qual tenho o nome. Primeiro disseram que iam passar o telefone visto que estava ali mesmo ao lado e afinal a pessoa ficou indisponível...

Quais são os passos que deverei seguir?

PS - também já enviei um email a contestar a decisão mas já sei como é...
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tens que me ter uma acção em tribunal
 
Stormskaer said:
Há umas semanas a vizinha de baixo reclamou porque teria o tecto danificado devido a uma fuga de água vinda do meu WC.

Fez-se a participação ao seguro e veio cá o perito ver a minha casa e a da vizinha.

Primeiro dirigiu-se ao piso de baixo e confirmou logo que havia uma fuga e esta seria sem dúvidas na minha casa de banho.

Os danos maiores eram claramente debaixo do ralo da banheira e da caixa cifónica que vem da mesma.

Informou que viria um canalizador e que teria de partir mosaico para descobrir o(s) sitio(s) exatos da(s) fuga(s).

Ora, nunca foi marcada essa visita desse canalizador e hoje recebo a resposta à participação na qual consta que os danos não estão cobertos visto que não se descobriu nenhuma fuga no meu apartamento!

Pudera... se nem cá estiveram...

Já telefonei para o número de telefone fornecido e não me souberam tirar nenhuma dúvida.

Pedi para falar com a pessoa responsável pela decisão e da qual tenho o nome. Primeiro disseram que iam passar o telefone visto que estava ali mesmo ao lado e afinal a pessoa ficou indisponível...

Quais são os passos que deverei seguir?

PS - também já enviei um email a contestar a decisão mas já sei como é...
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peço desculpa o post está repetido
 
ek9t22 said:
Por curiosidade qual a seguradora?
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Basta leres os poucos posts antes do teu.

Snake1 said:
Aconselho que a tua vizinha faça participação à seguradora dela
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Não adianta. A peritagem foi feita e o problema é do seguro do user (vizinho de cima), portanto, a seguradora da vizinha vai dizer para contactar a seguradora do user...


Eu já tive nessa situação, mas como o lesado, e correu tudo bem, não sendo preciso vir nenhum canalizador. O perito fez a avaliação dos danos, custos associados e pediu-me o NIB para fazer transferência do valor estimado da reparação. Em alternativa disse que podia esperar pela reparação deles, mas que devia demorar. Preferi o valor na hora.
 
Carmaniaco90 said:
Comigo está a acontecer ao contrário.

O vizinho de baixa acusa de humidade na casa de banho, que é por baixo da minha casa de banho.

Peritagem feita, não foi detectado nenhuma fuga do meu lado.

Vizinho quer que lhe pintem a casa de banho, eu ou a seguradora. Já lhe disse, que tendo em conta a peritagem, não vou pintar nada nem reparar nada porque... Não é comigo, ele que trate com a seguradora ou condomínio.

Continua a perguntar se já sei mais alguma coisa da seguradora visto que quer que lhe pintem a casa de banha porque tem humidade. Repito o que já disse, nada haver com a situação...

Andamos nisto... O loop um dia acaba, e vai de berros com o homem que eu não lhe pinto nada visto não ser responsável.
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Já viste a casa de banho do vizinho? É que o aspecto da humidade de condensação é muito diferente da humidade de infiltração. Obviamente que se for o caso do primeiro, o seguro não paga.
 
Ecoflex said:
Já viste a casa de banho do vizinho? É que o aspecto da humidade de condensação é muito diferente da humidade de infiltração. Obviamente que se for o caso do primeiro, o seguro não paga.
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Sim, já vi, o perito também...

Sim, tem a mesma humidade que a minha, coisa muito pouca e longe da versão dele de pingar água na casa de banho. Uns pontos negros no tecto num canto, pouco mais. Tecto todo seco mesmo no local da humidade.

O perito concordou que aquilo, não tinha sinais de infiltração.

Seja como for, já tinha em mente fazer obras na casa de banho, adiantei as mesmas já por esta situação e para resolver de uma vez a questão. Como ele se queixava de infiltração, no tecto dele, no local da minha banheira, ao tirar a banheira para colocar poliban, a banheira por baixo não estava molhada nem com sinais de fuga, válvulas estavam em condições, secas. Quem fez as obras, também diz que não encontrou sinais de humidade ou de fuga vindas da minha banheira.

Mostrei-lhe a conclusão da peritagem, mostrei-lhe a banheira retirada, falou com o rapaz que fez as obras, com o perito... Mesmo assim, quer que lhe pintem a casa de banho.

Compreendo até o lado dele, contudo, já lhe disse que visto que ele quis chamar a seguradora, que trate agora com ela se não concorda com o resultado da peritagem. Do meu lado, não vou comprar-lhe tinta e pintar-lhe a casa de banho, visto que tenho seguro, que seja ele que trate disso.
 
Ecoflex said:
Já viste a casa de banho do vizinho? É que o aspecto da humidade de condensação é muito diferente da humidade de infiltração. Obviamente que se for o caso do primeiro, o seguro não paga.
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Carmaniaco90 said:
Sim, já vi, o perito também...

Sim, tem a mesma humidade que a minha, coisa muito pouca e longe da versão dele de pingar água na casa de banho. Uns pontos negros no tecto num canto, pouco mais. Tecto todo seco mesmo no local da humidade.

O perito concordou que aquilo, não tinha sinais de infiltração.

Seja como for, já tinha em mente fazer obras na casa de banho, adiantei as mesmas já por esta situação e para resolver de uma vez a questão. Como ele se queixava de infiltração, no tecto dele, no local da minha banheira, ao tirar a banheira para colocar poliban, a banheira por baixo não estava molhada nem com sinais de fuga, válvulas estavam em condições, secas. Quem fez as obras, também diz que não encontrou sinais de humidade ou de fuga vindas da minha banheira.

Mostrei-lhe a conclusão da peritagem, mostrei-lhe a banheira retirada, falou com o rapaz que fez as obras, com o perito... Mesmo assim, quer que lhe pintem a casa de banho.

Compreendo até o lado dele, contudo, já lhe disse que visto que ele quis chamar a seguradora, que trate agora com ela se não concorda com o resultado da peritagem. Do meu lado, não vou comprar-lhe tinta e pintar-lhe a casa de banho, visto que tenho seguro, que seja ele que trate disso.
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De facto não me admiraria que fosse condensação e não perceber isso... ainda para mais, como descreves as manchas...

O abrir uma janela (quando possível), para deixar sair o vapor... ajudaria em muito (evitaria mesmo)... mas pessoal por vezes se recusa nem percebe isso.
 
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