Como (não) vender automóveis!

[TommyPT]

Curioso,

Na primeira vez que entrei no stand da Audi em Lx, o vendedor parecia que me estava a fazer um favor.
Mas lá me levou a dar uma volta no A1 de serviço. Ao final, fiz-lhe uma proposta pelo de serviço com retoma do meu Ibiza. Era um negócio vantajoso para os dois.
O tipo recusou e eu fui fazer o negócio noutro stand, onde o carro ficou mais barato, tinha mais extras e era novo.

[Fahrenheit]

Ele pode ter-se simplesmente enganado, a mim também aconteceu. Por vezes tinha de fazer tanta conta com a campanha da campanha da campanha que afinal não era acumulável com uma delas....e deu asneira. Quando isso acontecia, pedia desculpa aos clientes e referia que me tinha enganado e não poderia fazer aquele preço. Se os cliente entendiam....muito bem, se não entendiam...paciência. Enganos só não acontece a quem não trabalha.

Não questiono nada disso, mas em caso de duvida mais vale fazer papel de ignorante e ir buscar os papeis ou ir ao pc saber o preço do que fazer papel de burlão e pedir um preço e no dia a seguir pedir outro (maior), um moço meu amigo que trabalha num concessionário já se enganou em +/- 1000 € mas no preço em usado, era um SportCoupé 220CDI, custava por volta de 16.500 € e ele estava a vendê-lo por 15.500 €, são cenas que acontecem e são perfeitamente desculpáveis e até normais, o que ele fez foi falar com o patrão e perguntar se havia possibilidade de o vender pelos 15.500 €, o patrão disse que podia baixar até aos 15.000 € que continuava a lucrar, sim senhor, e assim foi o negócio. Houve um erro de casting como na Honda mas ninguém descobriu, será que custava muito à Honda "dar o jeito"?

Outra pergunta: Será que o orgulho ficou assim tão ferido que nem um pedido de desculpas fez? E ainda ofendeu um possível cliente?

[PeugeotSales]

Não questiono nada disso, mas em caso de duvida mais vale fazer papel de ignorante e ir buscar os papeis ou ir ao pc saber o preço do que fazer papel de burlão e pedir um preço e no dia a seguir pedir outro (maior), um moço meu amigo que trabalha num concessionário já se enganou em +/- 1000 € mas no preço em usado, era um SportCoupé 220CDI, custava por volta de 16.500 € e ele estava a vendê-lo por 15.500 €, são cenas que acontecem e são perfeitamente desculpáveis e até normais, o que ele fez foi falar com o patrão e perguntar se havia possibilidade de o vender pelos 15.500 €, o patrão disse que podia baixar até aos 15.000 € que continuava a lucrar, sim senhor, e assim foi o negócio. Houve um erro de casting como na Honda mas ninguém descobriu.

Volto a dizer o mesmo, apenas temos um lado da historia e com todo o respeito pelo que colocou o Petrus, devemos ouvir os dois para analisar devidamente.

[JoelM]

Eu também noto isso, na Renault parecem todos bons profissionais dos concessionários que já visitei

Os 3 premium alemães também sabem o que vendem, mas fazem dos carros, aviões ou iates de luxo, puxando exageradamente o ego à marca e ao potencial cliente, acreditando este que está a adquirir um bem supremo

Curiosamente o stand Aston Martin/Jaguar/Lotus daqui do Porto também são bastante competentes e atenciosos sem serem chatos, sabem as tecnologias, motorizações, equipamento e preços tudo de cor

Os piores que apanhei foram Peugeot e Fiat

De resto não entrei em mais nenhum concessionário, excepto o da Ford onde deu para ir á pendura num Focus RS na altura que saiu

Conheço uma srª na FIAT muito porreiro.

Mas já apanhei um que me queria fazer acreditar em coisas que não lembram a ninguem

[Fahrenheit]

Conheço uma srª na FIAT muito porreiro.

Mas já apanhei um que me queria fazer acreditar em coisas que não lembram a ninguem

Quem conhecer um BMW Série-1 versão "18d" da primeira geração 1800cc com 184 CV que me diga, sff.

É que o Sr. da BMW disse-me que havia lá um.

[Omega]

O pouco interesse de um vendedor de uma determinada marca em dar-me o preço de um carro novo e o facto de nem se interessar em pedir os meus contactos fez com que eu, contrariamente ao que tinha pensado inicialmente fosse pedir preços a outro concessionário da mesma marca 30 Kms “ao lado”.
Como após cerca de 15 minutos de conversa me deram preço, por escrito, de 3 versões do mesmo carro isso fez com que eu fosse para casa analisar as propostas.
Passados 8 dias passei lá com o carro que queria dar à troca.
Passados 2 dias, conforme prometeram, deram-me a avaliação do usado, o preço com e sem a entrega do usado e acederam a mais 2 pedidos que fiz sem aumentarem o preço do carro. Além disso garantiram-me mais 2 situações a usufruir no futuro que fazem a todos os clientes que compram lá carros.

Ponderada devidamente a situação, achei que mesmo que o 1º concessionário me fizesse melhor preço talvez não valesse a pena voltar a perder tempo por lá, como tal fiz o negócio com o 2º concessionário.

Como será no futuro, logo se verá …

[Celsius]

O meu pai anda a sondar carros novos. Passou na Kia para pedir proposta por uma Ceed SW e para avaliarem o carro dele.

Já lá vão quase 15 dias e ninguém o contactou.

Depois querem vender...

Se for a Kia de Coimbra, mesmo que te indiquem o preço, vai ser mais elevado do que encontras em outro lugar!

[eu]

O pouco interesse de um vendedor de uma determinada marca em dar-me o preço de um carro novo e o facto de nem se interessar em pedir os meus contactos fez com que eu, contrariamente ao que tinha pensado inicialmente fosse pedir preços a outro concessionário da mesma marca 30 Kms “ao lado”.

É um comportamento errado, mas eu também compreendo o ponto de vista dos vendedores: eles devem receber lá centenas de pessoas que não estão realmente interessadas em comprar, mas que os fazem perder imenso tempo. A partir de uma certa altura devem perder a paciência...

O problema é que, no meio de dezenas de curiosos "chatos", de vez em quando aparece mesmo um potencial comprador...

[Omega]

É um comportamento errado, mas eu também compreendo o ponto de vista dos vendedores: eles devem receber lá centenas de pessoas que não estão realmente interessadas em comprar, mas que os fazem perder imenso tempo. A partir de uma certa altura devem perder a paciência...

O problema é que, no meio de dezenas de curiosos "chatos", de vez em quando aparece mesmo um potencial comprador...

Pois, talvez … Ou então será do meu mau aspeto...

[Hugo1984]

É um comportamento errado, mas eu também compreendo o ponto de vista dos vendedores: eles devem receber lá centenas de pessoas que não estão realmente interessadas em comprar, mas que os fazem perder imenso tempo. A partir de uma certa altura devem perder a paciência...

O problema é que, no meio de dezenas de curiosos "chatos", de vez em quando aparece mesmo um potencial comprador...

Eu também percebo isso, mas por muita experiência que tenham há quem os surpreenda.

E sobretudo com o mercado como está, mais preparados para surpresas devem estar. Arrumar um possível comprador logo no 1º segundo dá asneira...

E olha que já presenciei situações, que eu próprio duvidava que tivessem dinheiro para comprar um iPhone a pronto, e afinal até para Porshe na hora têm...

[combozip]

É um comportamento errado, mas eu também compreendo o ponto de vista dos vendedores: eles devem receber lá centenas de pessoas que não estão realmente interessadas em comprar, mas que os fazem perder imenso tempo. A partir de uma certa altura devem perder a paciência...

O problema é que, no meio de dezenas de curiosos "chatos", de vez em quando aparece mesmo um potencial comprador...

Algo me está a aqui a falhar.....a profissão dele não é vender? receber potenciais clientes? mostrar os produtos que vende? ..... informar sobre os preços dos produtos que vende? se não é para isso o que lá está a fazer? a guardar os carros para não fugirem?
Esses "meninos" esquecem-se que na década de 90 em que para cada carro que lá tinham existiam 3 ou 4 pessoas que o queriam comprar e o vendiam a quem desse mais(por vezes debaixo da mesa) nunca mais vai voltar.....quem quiser vender.....tem de saber vender...os outros......não se queixem quando o stand fechar.....

[PEDROM]

Seja em área for,quando o vendedor é bom,o cliente até sai da loja com o que não precisa nem pensava comprar.

[mariomtps]

Há uma falta de formação por parte dos técnicos de vendas, até mais de base do que específica da marca (uma leva a outra). A última cena que tive, foi para ver a mala do carro de um Chevrolet Cruze Sport, como não tinha a bateria ligada, o trinco da mala não abria e então mandou-me espreitar, rebatendo um assento de trás. Fui-me logo embora...

[ANdiesel]

Recentemente passei por esses capítulos de comprar carro.
Há muita gente que nao sabe o que anda a fazer. A cena mais caricata, foi um concessionário que vende VW e Audi. Fui para ver o Golf. Após analisar preços, conclui que nao queria gastar tanto. Pedi proposta para o A1. Fui chamado para reunir com o vendedor e chefe de vendas, para nao comprar A1, que ficava melhor com o Polo. E para isso apontaram inúmeros defeitos ao A1, como o facto de ser mais caro que o Polo e ser só 3portas, que mais tarde me ia arrepender imenso.
Conclusão, eu que até estava inclinado para comprar o A1, conseguiram convencer-me a nao o fazer.... Só que em vez de comprar o Polo, fui para outros concessionário, comprar um Juke.

[TommyPT]

Eu também percebo isso, mas por muita experiência que tenham há quem os surpreenda.

E sobretudo com o mercado como está, mais preparados para surpresas devem estar. Arrumar um possível comprador logo no 1º segundo dá asneira...

E olha que já presenciei situações, que eu próprio duvidava que tivessem dinheiro para comprar um iPhone a pronto, e afinal até para Porshe na hora têm...

Hoje recebi um email alusivo a este tema, que por acaso até tem alguma verdade:

A ROUPA FAZ A DIFERENÇA?*
*Sem maiores preocupações com o vestir, o médico conversava descontraído com o enfermeiro e o motorista da ambulância, quando uma senhora elegante chega e de forma ríspida, pergunta:*
*- Vocês sabem onde está o médico do hospital?*
*- Com tranquilidade o médico respondeu:*
*- Boa tarde, senhora! Em que posso ser útil?*
*- Ríspida, retorquiu:*
*- Será que o senhor é surdo? Não ouviu que estou procurando pelo médico?*
*- Mantendo-se calmo, contestou:*
*- Boa tarde, senhora! O médico sou eu, em que posso ajudá-la ?!?!*
*- Como?!?! O senhor?!?! Com essa roupa?!?!...*
*- Ah, Senhora! Desculpe-me! *
*- Pensei que a senhora estivesse procurando um médico e não uma vestimenta....*
*- Oh! Desculpe doutor! Boa tarde! É que... Vestido assim, o senhor nem parece um médico...*
*- Veja bem as coisas como são...- disse o médico -... as vestes parecem não dizer muitas coisas, pois quando a vi chegando, tão bem vestida, tão elegante, pensei que a senhora fosse sorrir educadamente para todos e depois daria um simpatiquíssimo "boa tarde!"; como se vê, as roupas nem sempre dizem muito...*

[Omega]

Para a próxima levo gravata e deixo o livro de cheques em casa.

[caditonuno]

O meu pai anda a sondar carros novos. Passou na Kia para pedir proposta por uma Ceed SW e para avaliarem o carro dele.

Já lá vão quase 15 dias e ninguém o contactou.

Depois querem vender...

se fosse só esse stand. há (mesmo) muitos que nem resposta dão, quer mandes email ou deixes o contacto telefónico.

[Fahrenheit]

se fosse só esse stand. há (mesmo) muitos que nem resposta dão, quer mandes email ou deixes o contacto telefónico.

Essas situações "roçam o cómico" nestes tempos.

[fapoc]

Como em todas as áreas há bons e maus profissionais. Nos últimos anos trabalhei de perto com vendedores de automóveis e apanhei de tudo.

Curiosamente acho que os melhores comerciais estão no Norte do país.

[pgainf]

Greetings!

Lembro-me de há uns anos ter ido ver por curiosidade o novo Laguna da altura, no stand de Telheiras.

Olhei para o carro e depois como o preço não estava marcado perguntei à vendedora (gaja nova) que lá estava.
Esta primeiro pergunta onde era a minha residência e depois perguntou qual era o meu carro actual, que estava parado no parqueamento de clientes.
À cara podre recusou-se a dar-me o preço.
Eu respondi-lhe ... 'Deixe estar vou ver na net.'
Nem me dei ao trabalho.

O meu carro na altura era um Audi a4.
Acho que ela pensou que eu não queria saber da ***** do Laguna se tinha um Audi... e que lhe estava a fazer perder tempo.

Eu queria apenas um folheto e o preço.

Nunca mais lá pus os pés.
E nunca mais me interessei por Renault.

Noutra ocasião fui ver com um amigo um Hyundai na Entreposto de Moscavide.
O vendedor recusava-se a dar o melhor preço a não ser que o meu amigo se comprometesse a comprar.
Ao que o meu amigo respondeu que comprava onde lhe fosse mais vantajoso.
O tipo faz um de quase bater de peitos com o meu amigo de frente a frente e diz ... 'Está a gozar com a minha profissão?'
Fomos embora, sem dizer mais nada e o meu amigo comprou o carro em Loures.

Cumprimentos

[pgainf]

se fosse só esse stand. há (mesmo) muitos que nem resposta dão, quer mandes email ou deixes o contacto telefónico.

Essas situações "roçam o cómico" nestes tempos.

Os emails de trabalho dessa 'gente', são para ver porno e mais nada.
Ainda me lembro de há uns anos um cliente, director de uma grande associação se ter queixado que o programa de email estava lento e não abria.
Reparei na altura que um Juiz lhe tinha enviado um filme porno de 400MB por email...

[eLniNo]

se fosse só esse stand. há (mesmo) muitos que nem resposta dão, quer mandes email ou deixes o contacto telefónico.



Os emails de trabalho dessa 'gente', são para ver porno e mais nada.
Ainda me lembro de há uns anos um cliente, director de uma grande associação se ter queixado que o programa de email estava lento e não abria.
Reparei na altura que um Juiz lhe tinha enviado um filme porno de 400MB por email...

400MB por email?

Anyway, o meu pai esteve no stand, preencheu ficha com o vendedor (até ficou com o duplicado), estiveram a ver o carro dele para avaliar, tiraram fotos, etc

[Hugo1984]

Para a próxima levo gravata e deixo o livro de cheques em casa.

Uma vez um colega foi à Porshe (vestido normalmente, nada de fato ou roupa cara) e com um carro de mais de 10 anos...

Não podia fazer um test-drive, o preço era o tabelado, com arrogância no limite.

E estamos a falar de uma compra a pronto, que a fez, num outro lugar.

[Cyfer]

Um dia destes, após os meus pais me informarem que queriam comprar um kartcross, fui mais o meu pai a Alcanena, à fabrica/loja da Smogue...

Lá chegados, entramos e vimos uns senhores de volta de um motor todos a opinar. Olham para nós, nem ai nem ui. Eu lá digo que queríamos ver uns karts, ao que o maioral diz "é só um bocadinho".
Eu e o meu pai olhamos um para o outro e encolhemos os ombros.

O homem lá vem, e pergunta:
"então digam lá."

Ao que dizemos:
"olhe queríamos ver kartcross de dois lugares..."
Ele olha à sua volta (só "sucata") levanta uma lona, que mostra a estrutura de um kart todo lixado e sujo, e diz: " tenho aqui este".
O meu pai lá lhe pergunta se não tem novos para ver, que queria uma coisa nova e ele diz que não, que novos não tinha nenhum feito, que tinha 3 a fazer mas não estavam prontos.
O meu pai lá pergunta, "então e esse velho, quanto custa "?, ao que ele responde "haaaa não sei, isto ainda falta reparar e ver o que tem que levar, por isso antes disso não vale a pena falar de valores...".
Eu viro-me para ele, "então depois quando tiver um novo feito liga-nos para virmos ver?" ao que ele responde prontamente "sim, sim, quando tiver um feito telefono."

Viemos embora a rir, e a conversa foi mesmo só esta, o homem ainda hoje está para perguntar o numero para o qual ligar para avisar que tem um kart novo feito...

É assim. Lá tivemos que ir para a capital fazer a compra...

[NunoMCCII]

Um dia destes, após os meus pais me informarem que queriam comprar um kartcross, fui mais o meu pai a Alcanena, à fabrica/loja da Smogue...

Lá chegados, entramos e vimos uns senhores de volta de um motor todos a opinar. Olham para nós, nem ai nem ui. Eu lá digo que queríamos ver uns karts, ao que o maioral diz "é só um bocadinho".
Eu e o meu pai olhamos um para o outro e encolhemos os ombros.

O homem lá vem, e pergunta:
"então digam lá."

Ao que dizemos:
"olhe queríamos ver kartcross de dois lugares..."
Ele olha à sua volta (só "sucata") levanta uma lona, que mostra a estrutura de um kart todo lixado e sujo, e diz: " tenho aqui este".
O meu pai lá lhe pergunta se não tem novos para ver, que queria uma coisa nova e ele diz que não, que novos não tinha nenhum feito, que tinha 3 a fazer mas não estavam prontos.
O meu pai lá pergunta, "então e esse velho, quanto custa "?, ao que ele responde "haaaa não sei, isto ainda falta reparar e ver o que tem que levar, por isso antes disso não vale a pena falar de valores...".
Eu viro-me para ele, "então depois quando tiver um novo feito liga-nos para virmos ver?" ao que ele responde prontamente "sim, sim, quando tiver um feito telefono."

Viemos embora a rir, e a conversa foi mesmo só esta, o homem ainda hoje está para perguntar o numero para o qual ligar para avisar que tem um kart novo feito...

É assim. Lá tivemos que ir para a capital fazer a compra...

Deves ter ido à SEMOG. Eles a nivel de kartcross estão mais virados para a competição que para o publico em geral de lazer.

O que é que acabaste por comprar?

[bizopt]

Qdo comprei um dos carros, depois de ter os valores negociados e no ato de preenchimento do cheque e etc, o chefe da concessão fica admirado com os valores do negócio dizendo que a retoma tinha sido mal avaliada pelo vendedor que nos atendeu e que o desconto que ainda tive era demasiado...

Fiquei mto admirado a olhar para a situação mas foram profissionais e o valor foi o acordado...

Caso insistissem que o valor tinha de ser outro, levavam com reclamação e o carro ficava no stand...

[PhoenixPT]

Greetings!
Noutra ocasião fui ver com um amigo um Hyundai na Entreposto de Moscavide.
O vendedor recusava-se a dar o melhor preço a não ser que o meu amigo se comprometesse a comprar.
Ao que o meu amigo respondeu que comprava onde lhe fosse mais vantajoso.
O tipo faz um de quase bater de peitos com o meu amigo de frente a frente e diz ... 'Está a gozar com a minha profissão?'
Fomos embora, sem dizer mais nada e o meu amigo comprou o carro em Loures.

Cumprimentos

Essa também me aconteceu em Coimbra mas num stand da Peugeot.
Foi em finais de 2010 quando decorreu a campanha de carros para abate e fui com a minha namorada ver o 308 para ela.
O vendedor mostrou-nos 2 ou 3 carros, nós estivemos a espreitar, fizemos perguntas de equipamentos, motores, etc etc.
No fim eu perguntei preços de várias versões ao que o homem responde "Preços só dou depois de dizer que compra o carro"
Escusado será dizer que saímos porta fora, fomos a outro concessionário da Peugeot onde nos mostraram os carros que efectivamente era vendidos na campanha de abate (e não os que estavam em demonstração), dando-nos um papel com preços para vários níveis de equipamentos com os respectivos abate do carro velho e desconto do stand.
Deste último stand saímos de lá não de mãos a abanar mas com um 308 Sport 1.6HDI.

[Cyfer]

Tens razão, obrigado.

Eu não comprei nada, o meu pai ainda está a decidir.

Eu penso que ele devia estar quietinho.

[Micky]

Tu foste vendedor de carros certo? É assim tão chato vender carros? É que este fim de semana fui ver uma carrinha para trabalho à Opel e o vendedor estava com o cuzinho sentado lá dentro e assim ficou...Eu olhei eu subi para a carrinha, eu meti-me lá dentro e o gajo nada...Até podia ir lá dentro chama-lo, mas se houvesse interesse em vender ele vinha ter comigo, como não o fez deduzo que não estivesse interessado.

Eu quando entro num stand prefiro que não venham para cima de mim "vender" o carro. Assim como numa qualquer loja.
Se tiver dúvidas pergunto. Se quiser comprar dirijo-me a um vendedor. Se quiser mesmo um carro, compro-o mesmo se o vendedor for um anormal.

Claro que depois de algum tempo de volta de um carro, espero que o vendedor me venha perguntar se preciso de algum esclarecimento... mas se ele não vier, vou lá eu. Tranquilo.

[Micky]

Curioso,

Na primeira vez que entrei no stand da Audi em Lx, o vendedor parecia que me estava a fazer um favor.
Mas lá me levou a dar uma volta no A1 de serviço. Ao final, fiz-lhe uma proposta pelo de serviço com retoma do meu Ibiza. Era um negócio vantajoso para os dois.
O tipo recusou e eu fui fazer o negócio noutro stand, onde o carro ficou mais barato, tinha mais extras e era novo.

Foi amigo!! Sabia que arranjavas melhor..