Tenham cuidado ao marcar hotéis no booking.com e similares

[UpsetCyborg]

Imagina que compras 3 voos no mesmo bilhete, exemplo Lisboa - Londres - São Francisco. Se falhares o 1º voo não tens direito a apanhar o segundo. Mesmo estando pago e o teu lugar ficando vazio.

Tu não compras três voos no mesmo bilhete, tu compras um voo com uma origem e um destino, e esse voo poderá ter n escalas, o que é completamente diferente, visto estes se encontrarem intrinsecamente ligados. Está completamente explícito que se perderes o voo perdes todas as escalas, pois tu não perdestes n voos, tu perdestes o voo. É só UM, NÃO são TRÊS.
Quando marcas um hotel cinco noites, não esperas obviamente que um no show na primeira irá invalidar as restantes, pois compraste CINCO noites não UMA noite. E mais, o utilizador em questão inclusivamente demostrou que esta política não está explícita, nem sequer implícita, o que só reforça o facto de a plataforma booking/hotel agiu/agiram de má-fé.

[SPV]

Já raramente uso a booking. É sempre mais caro que a concorrência. 90% encontro mais barato na logitravel. Mas é tudo pago à cabeça

[sithdarklord]

Ora bem, ontem tinha feito um post a dizer que explicava melhor estas situações.

Antes de mais, hoje em dia, pelo menos no nosso caso, mais de 95% das reservas de clientes particulares são feitas através da internet.

Usamos um site onde podemos gerir as disponibilidades e preços para quase todas as agências.

Como podem ver, para o mesmo quarto há diversos preços:



Fazendo uma legenda:

RO= Sem pequeno almoço/normal
RO NR= sem pequeno almoço/non refundable

Para a época em questão podem poupar €4.00 por noite nesta ao optarem pelo RO NR.

As diferenças?

RO/Normal:



RO NR:




O problema é que pouca gente lê as condições.

Para o caso do Charger:

Na primeira imagem, à frente do tipo de quarto aparecem os disponíveis para os dias a seguir. Ao ter reservado NR, poupou alguns euros por cada diária. Do ponto de vista do cliente, normalmente, isto é sempre bom.

Para o Hotel, ficou com um quarto a menos disponível para a venda a full price, que pode, ou não, voltar a vender-se em caso de cancelamento ou no show.

Vamos supor que era a final da champions e que o Charger, numa aposta de fé no seu clube tinha reservado 6 meses antes da final.

Tinha feito 1 negócio da China, pois, nessa altura se calhar ainda ninguém do Hotel se tinha lembrado de alterar os preços.

Mas, infelizmente para o Charger, o clube dele não conseguiu chegar à final e ainda por cima, os 2 finalistas são o Bate e o Astana. lol

Decide não aparecer, o quarto já está pago, os finalistas não são atractivos o suficiente para uma enchente no hotel e este quarto não se consegue vender novamente.

O problema do no show é real e tenta-se combater isso com as reservas pré-pagas, mesmo que o cliente não apareça, está garantido o dinheiro.

Em relação à Booking, cobram a comissão deles, claro, não trabalham de borla.

Uma dica, nestes casos em que tentam que vos seja devolvido o valor, nunca, mas nunca tentem impor a Booking ou outra agência como sendo o player principal...

A última palavra é sempre do Hotel. Se chatearem muito o recepcionista com ameaças da Booking e não sei que, aí é que não levam nada.

É como tudo na vida, um coro bem batido pode dar-nos uma noite de loucura ou a devolução do valor que se pagou. lol

Falem com o Hotel, seja para estas situações, seja a perguntar se pode reservar directamente com o hotel. Em alturas de pouca procura, alguns hotéis nem pedem dados de cartão, apenas um contacto de telefone e hora prevista de chegada.

[Rasec]

Tu não compras três voos no mesmo bilhete, tu compras um voo com uma origem e um destino, e esse voo poderá ter n escalas, o que é completamente diferente, visto estes se encontrarem intrinsecamente ligados. Está completamente explícito que se perderes o voo perdes todas as escalas, pois tu não perdestes n voos, tu perdestes o voo. É só UM, NÃO são TRÊS.
Quando marcas um hotel cinco noites, não esperas obviamente que um no show na primeira irá invalidar as restantes, pois compraste CINCO noites não UMA noite. E mais, o utilizador em questão inclusivamente demostrou que esta política não está explícita, nem sequer implícita, o que só reforça o facto de a plataforma booking/hotel agiu/agiram de má-fé.

Segundo o teu raciocínio ti fazes uma reserva, independentemente das noites, é tudo uma reserva... É igual a comprar um voo de várias ligações ou uma reserva de várias noites.... Afinal de contas as noites " estão intrinsecamente ligadas"... [emoji23][emoji23]

[SEMILHA]

Eu como cliente desse site mas na versão oposta acho muito bem o que te fizeram ;)
Bem feita

Voces não entendem que esse site é mau, e muito mau, para voces clientes da buuking e para nós, gerentes das unidades hoteleiras.

Tu foste roubado pela buuking agora
Nós somos roubados sempre que recebemos uma reserva
Apoio a cliente é inutil, eles apenas querem os €€ das comissões no fim do Mês
E tu como cliente, já ligaste para o apoio a cliente? Eles não querem saber de ti
Genius? Genius my ass

Espero bem que este teu relato abra os olhos para aqueles burros com palas nos olhos que apenas veem sites destes para marcar as suas férias, e passo a explicar muito resumidamente:
- pagam mais caro pela buuking
- pagam mais e recebem menos cortesias quer na unidade de alojamento quer por parte dos funcionários
- se tiverem problemas a minha ordem para os funcionários é enviar os hospedes falarem com a buuking, não aceito queixas directas de hospedes. Se reservam por um intermediário, falam com ele para tudo!

Obviamente que se for reservas directas, temos todo o prazer em receber com a maxima cortesia e o melhor quarto para o cliente e com um preço sem o absurdo da comissão cobrada pela buuking que chega aos 30%

Quase 1000€ de perca é obra, mas se leres online vais ver que não és um caso isolado.

Olha boa sorte... e para a proxima liga para o local onde vais ficar. Quem falha primeira noite é sempre no-show na plataforma buuking ;)

Grande exemplo esse de discriminar o tratamento aos clientes consoante o sítio de onde é originária a reserva. Até podias fazer isso (nenhum profissional sério que se preze do sector faria) mas não vinhas aqui de peito cheio dizer isso....

[SEMILHA]

Ora bem, ontem tinha feito um post a dizer que explicava melhor estas situações.

Antes de mais, hoje em dia, pelo menos no nosso caso, mais de 95% das reservas de clientes particulares são feitas através da internet.

Usamos um site onde podemos gerir as disponibilidades e preços para quase todas as agências.

Como podem ver, para o mesmo quarto há diversos preços:



Fazendo uma legenda:

RO= Sem pequeno almoço/normal
RO NR= sem pequeno almoço/non refundable

Para a época em questão podem poupar €4.00 por noite nesta ao optarem pelo RO NR.

As diferenças?

RO/Normal:



RO NR:




O problema é que pouca gente lê as condições.

Para o caso do Charger:

Na primeira imagem, à frente do tipo de quarto aparecem os disponíveis para os dias a seguir. Ao ter reservado NR, poupou alguns euros por cada diária. Do ponto de vista do cliente, normalmente, isto é sempre bom.

Para o Hotel, ficou com um quarto a menos disponível para a venda a full price, que pode, ou não, voltar a vender-se em caso de cancelamento ou no show.

Vamos supor que era a final da champions e que o Charger, numa aposta de fé no seu clube tinha reservado 6 meses antes da final.

Tinha feito 1 negócio da China, pois, nessa altura se calhar ainda ninguém do Hotel se tinha lembrado de alterar os preços.

Mas, infelizmente para o Charger, o clube dele não conseguiu chegar à final e ainda por cima, os 2 finalistas são o Bate e o Astana. lol

Decide não aparecer, o quarto já está pago, os finalistas não são atractivos o suficiente para uma enchente no hotel e este quarto não se consegue vender novamente.

O problema do no show é real e tenta-se combater isso com as reservas pré-pagas, mesmo que o cliente não apareça, está garantido o dinheiro.

Em relação à Booking, cobram a comissão deles, claro, não trabalham de borla.

Uma dica, nestes casos em que tentam que vos seja devolvido o valor, nunca, mas nunca tentem impor a Booking ou outra agência como sendo o player principal...

A última palavra é sempre do Hotel. Se chatearem muito o recepcionista com ameaças da Booking e não sei que, aí é que não levam nada.

É como tudo na vida, um coro bem batido pode dar-nos uma noite de loucura ou a devolução do valor que se pagou. lol

Falem com o Hotel, seja para estas situações, seja a perguntar se pode reservar directamente com o hotel. Em alturas de pouca procura, alguns hotéis nem pedem dados de cartão, apenas um contacto de telefone e hora prevista de chegada.

É isto e mais...a Booking antes tinha basicamente 2 formatos...

...aquele em que com o cartão de crédito garantias a reserva e esses dados eram enviado para o hotel para o caso do No-Show ... (muitas unidades hoteleiras imprimem essas folhas com esses dados...e mais não digo......)

...outro que era basicamente em reservas feitas em alojamentos locais / residênciais / pensões / onde afirmavam que nem era preciso cartão de crédito e o valor era cobrado na totalidade pelo alojamento...

...e agora...um em que o valor da reserva já foi cobrado na totalidade no momento em que o cliente fez essa operação no site e logo é enviado para a unidade hoteleira dados de um cartão virtual para que seja feita a cobrança desse montante... que normalmente é feito no dia de chegada do hóspede.

Se a primeira situação ainda permite flexibilidade no pagamento ao hóspede, dinheiro, outro cartão de crédito...etc... já esta última variante é quase sempre cobrada no dia...o que se depois...se o hóspede vai / não vai...é problema do hóspede e em relação ao dinheiro nada se pode fazer...por isso essa de ligar ao hotel para dizer que não se vai tentando obter dinheiro cobrado ou que não seja cobrado nada... é quase sempre inútil.....

[sithdarklord]

É isto e mais...a Booking antes tinha basicamente 2 formatos...

...aquele em que com o cartão de crédito garantias a reserva e esses dados eram enviado para o hotel para o caso do No-Show ... (muitas unidades hoteleiras imprimem essas folhas com esses dados...e mais não digo......)

...outro que era basicamente em reservas feitas em alojamentos locais / residênciais / pensões / onde afirmavam que nem era preciso cartão de crédito e o valor era cobrado na totalidade pelo alojamento...

...e agora...um em que o valor da reserva já foi cobrado na totalidade no momento em que o cliente fez essa operação no site e logo é enviado para a unidade hoteleira dados de um cartão virtual para que seja feita a cobrança desse montante... que normalmente é feito no dia de chegada do hóspede.

Se a primeira situação ainda permite flexibilidade no pagamento ao hóspede, dinheiro, outro cartão de crédito...etc... já esta última variante é quase sempre cobrada no dia...o que se depois...se o hóspede vai / não vai...é problema do hóspede e em relação ao dinheiro nada se pode fazer...por isso essa de ligar ao hotel para dizer que não se vai tentando obter dinheiro cobrado ou que não seja cobrado nada... é quase sempre inútil.....

Eh, eh, caro morcego, cá estamos, como sempre, né?

Pois, não queria tornar a conversa demasiado hoteleira, mas muitas vezes, na 1ª situação que dizes, ia-se a cobrar o no show e piiii, cartão anulado/não autorizado, etc.

A 2ª, sinceramente, não conhecia.

A 3ª sim, o cartão virtual. Também temos a Expedia, Agoda, Lastminute com esse sistema.

[rogerAjacto]

Ora bem, ontem tinha feito um post a dizer que explicava melhor estas situações.

Antes de mais, hoje em dia, pelo menos no nosso caso, mais de 95% das reservas de clientes particulares são feitas através da internet.

Usamos um site onde podemos gerir as disponibilidades e preços para quase todas as agências.

Como podem ver, para o mesmo quarto há diversos preços:



Fazendo uma legenda:

RO= Sem pequeno almoço/normal
RO NR= sem pequeno almoço/non refundable

Para a época em questão podem poupar €4.00 por noite nesta ao optarem pelo RO NR.

As diferenças?

RO/Normal:



RO NR:




O problema é que pouca gente lê as condições.

Para o caso do Charger:

Na primeira imagem, à frente do tipo de quarto aparecem os disponíveis para os dias a seguir. Ao ter reservado NR, poupou alguns euros por cada diária. Do ponto de vista do cliente, normalmente, isto é sempre bom.

Para o Hotel, ficou com um quarto a menos disponível para a venda a full price, que pode, ou não, voltar a vender-se em caso de cancelamento ou no show.

Vamos supor que era a final da champions e que o Charger, numa aposta de fé no seu clube tinha reservado 6 meses antes da final.

Tinha feito 1 negócio da China, pois, nessa altura se calhar ainda ninguém do Hotel se tinha lembrado de alterar os preços.

Mas, infelizmente para o Charger, o clube dele não conseguiu chegar à final e ainda por cima, os 2 finalistas são o Bate e o Astana. lol

Decide não aparecer, o quarto já está pago, os finalistas não são atractivos o suficiente para uma enchente no hotel e este quarto não se consegue vender novamente.

O problema do no show é real e tenta-se combater isso com as reservas pré-pagas, mesmo que o cliente não apareça, está garantido o dinheiro.

Em relação à Booking, cobram a comissão deles, claro, não trabalham de borla.

Uma dica, nestes casos em que tentam que vos seja devolvido o valor, nunca, mas nunca tentem impor a Booking ou outra agência como sendo o player principal...

A última palavra é sempre do Hotel. Se chatearem muito o recepcionista com ameaças da Booking e não sei que, aí é que não levam nada.

É como tudo na vida, um coro bem batido pode dar-nos uma noite de loucura ou a devolução do valor que se pagou. lol

Falem com o Hotel, seja para estas situações, seja a perguntar se pode reservar directamente com o hotel. Em alturas de pouca procura, alguns hotéis nem pedem dados de cartão, apenas um contacto de telefone e hora prevista de chegada.

Se está reservado e não pagou nada é normal que seja cancelado. Afinal não está pago.

Se está pago a 100% como o autor do tópico fez estamos a falar de um roubo.

É incrível que como não é um bem físico se pode roubar e muitos ainda acharem muito normal.

Qualquer diz compro uma televisão online na Worten, pago, nos a levanto no dia e chego lá passado uma semana e vão ter a lata de dar um No Show. É só a Worten vir aprender como se rouba neste tópico.

[santuarium]

É obvio que é má fé da parte do hotel... Nunca deviam ter activado o no show sem primeiro falar com o cliente, ainda por mais se era prepago, com uma soma consideravel. Igualmente o cliente devia ter telefonado a avisar do atraso, mas isto nao chega perto da má fé do hotel...

Booking neste caso nao pode fazer nada... e acredito que o prorio Booking tem mais problemas com esse hotel... se tivessem "boa relaçao", Booking teria conseguido a devoluçao do dinheiro.

[SEMILHA]

É obvio que é má fé da parte do hotel... Nunca deviam ter activado o no show sem primeiro falar com o cliente, ainda por mais se era prepago, com uma soma consideravel. Igualmente o cliente devia ter telefonado a avisar do atraso, mas isto nao chega perto da má fé do hotel...

Booking neste caso nao pode fazer nada... e acredito que o prorio Booking tem mais problemas com esse hotel... se tivessem "boa relaçao", Booking teria conseguido a devoluçao do dinheiro.

O que é activar o no show? Achas que isso é um botão que se carrega?

Efectivamente ele não apareceu!

E o night auditor não podia manter a reserva em aberto...ou dava check-in (o que devia ter feito) ou no máximo passava a reserva para o dia seguinte...

O hotel devia era ter garantido um quarto porque quanto ao dinheiro já era...

Agora eu que já ouvi muitas histórias para mim existe algo nesta história que não bate certo...

E já agora...eu bem sei que um fórum é mandar postas de pescada ou barro à parede...mas pelo menos tentem acertar na parede...

[santuarium]

O que é activar o no show? Achas que isso é um botão que se carrega?

Efectivamente ele não apareceu!

E o night auditor não podia manter a reserva em aberto...ou dava check-in (o que devia ter feito) ou no máximo passava a reserva para o dia seguinte...

O hotel devia era ter garantido um quarto porque quanto ao dinheiro já era...

Agora eu que já ouvi muitas histórias para mim existe algo nesta história que não bate certo...

E já agora...eu bem sei que um fórum é mandar postas de pescada ou barro à parede...mas pelo menos tentem acertar na parede...

Eu sei perfeitamente que nao é um botao... trabalho para o ramo. O "activar o no show" é uma forma para que quem nao entende, perceba o concepto. O hotel é que decide se a reserva é um no show, ou nao. O hotel "pode fazer" o que bem le apetecer.
Obviamente que tinha que ter mudado a reserva para o dia seguinte. O night audit nao pode ter reservas pendentes de chek in, e outras coisas que nao interessam para aqui.


É obvio que nao vao devolver o dinheiro, só se realmente o hotel quiser devovler, mas ai "perde" dinhero, a comisao do Booking... Mas aqui nem é isso que se fala... o cliente só queria era o quarto, mas ao chegar um dia mais tarde e nao ter o que que tinha reservado, pensa que tem direito ao dinhero, mas que efectivamente nao tem...

Continuo a achar que é má fé da parte do hotel, nao ter contatado o cliente... e pelo preço nao parece "uma pensao" ou um hostal, com respeito pelas pensoes e hostal...

P.S Como nao pode avaliar o hotel na pagina do Booking, como falaram antes, é cascar em tripadvisor... Eu uso Booking, porque gosto da interface, mas nunca reservo nada em nenhum sitio web sem pelo menos consultar também o tripadvisor

[Ratcher]

Um caso semelhante, não sei se foi referido, é em várias companhias o voo de volta ser automaticamente cancelado, sem reembolso, se falhares o voo de ida (ou qualquer parcela do voo de ida).

Também é um bem “meu”, pago pelo “meu dinheiro”, mas que infelizmente está sujeito a regras manhosas

[SenhorVX]

e estou neste momento a pesquisar hoteís no Booking para uma escapadela em Amesterdão

Estive lá há uma semana e fiquei aqui:

https://www.yays.com/en/location/bickersgracht.html

Muito fixe.

[JDEM]

Estive lá há uma semana e fiquei aqui:

https://www.yays.com/en/location/bickersgracht.html

Muito fixe.

Tem bom aspecto!
Mas sou vou com a Maria por isso hotel parece melhor, estou a pensar no DoubleTree Hilton e fica a 150€/ noite e também central;)
Andei no Airbnb e no centro há pouca oferta...
queria ficar abaixo dos 200€ (livra) lol

[SPV]

É isto e mais...a Booking antes tinha basicamente 2 formatos...

...aquele em que com o cartão de crédito garantias a reserva e esses dados eram enviado para o hotel para o caso do No-Show ... (muitas unidades hoteleiras imprimem essas folhas com esses dados...e mais não digo......)
l.....

Esta sempre foi uma das razões para não gostar da booking... A informação dos meus cartões de crédito circular por email em computadores de hotéis sem qualquer segurança. .. Lido por várias pessoas.... Nahh. Espero que entretanto a coisa esteja diferente

[SEMILHA]

Eu sei perfeitamente que nao é um botao... trabalho para o ramo. O "activar o no show" é uma forma para que quem nao entende, perceba o concepto. O hotel é que decide se a reserva é um no show, ou nao. O hotel "pode fazer" o que bem le apetecer.
Obviamente que tinha que ter mudado a reserva para o dia seguinte. O night audit nao pode ter reservas pendentes de chek in, e outras coisas que nao interessam para aqui.


É obvio que nao vao devolver o dinheiro, só se realmente o hotel quiser devovler, mas ai "perde" dinhero, a comisao do Booking... Mas aqui nem é isso que se fala... o cliente só queria era o quarto, mas ao chegar um dia mais tarde e nao ter o que que tinha reservado, pensa que tem direito ao dinhero, mas que efectivamente nao tem...

Continuo a achar que é má fé da parte do hotel, nao ter contatado o cliente... e pelo preço nao parece "uma pensao" ou um hostal, com respeito pelas pensoes e hostal...

P.S Como nao pode avaliar o hotel na pagina do Booking, como falaram antes, é cascar em tripadvisor... Eu uso Booking, porque gosto da interface, mas nunca reservo nada em nenhum sitio web sem pelo menos consultar também o tripadvisor

Dizes que trabalhas para o ramo?

Mas qual é o hotel (para não dizer companhia aérea / rent-a-car..etc) que após uma reserva feita e paga...liga ao cliente a perguntar porque não apareceu a buscar o carro ou a efectuar uma viagem?

Enfim.....

[Charger144]

O que é activar o no show? Achas que isso é um botão que se carrega?

Efectivamente ele não apareceu!

E o night auditor não podia manter a reserva em aberto...ou dava check-in (o que devia ter feito) ou no máximo passava a reserva para o dia seguinte...

O hotel devia era ter garantido um quarto porque quanto ao dinheiro já era...

Agora eu que já ouvi muitas histórias para mim existe algo nesta história que não bate certo...

E já agora...eu bem sei que um fórum é mandar postas de pescada ou barro à parede...mas pelo menos tentem acertar na parede...

Nao há nada que não bata certo, aliás eu tenho os emails todos trocados com eles, só não os meto aqui porque não quero fazer spam, nem acho que as pessoas estejam assim tão interessadas em saber deste caso.

O primeiro contacto que o hotel fez comigo foi o "no-show" no booking.


Agora se tens dúvidas que isto realmente acontece e pode acontecer a qualquer um, vê lá o primeiro email que o booking.com enviou-me. Eles dizem com todas as letras que o hotel pode dar como "noshow" depois da meia-noite do primeiro dia, mas isso não está em lado nenhum nos termos e condições do site. Podes ler e ler e voltar a ler, não há nada que diga com todas as letras "no show = 00:00 do primeiro dia"


"Dear xxxxxxxx,
Thank you for choosing Booking.com.

We are writing to you regarding your reservation 14xxxxxx at xxxxxxxxxxx, check-in date 2017xxxxxxxx, and check-out date 2017xxxxxx.

We would like to provide some information regarding no show rules in response to your inquiry. Please note that a reservation can be cancelled as a no show by any property after midnight of the arrival day. If the reservation is cancelled as no show the property does not hold any obligations to accommodate you even if the reservation is fully prepaid.

Please refer to our Terms and Conditions for further information (6. Pre-payment, cancellation, no-show and fine print):
https://goo.gl/bXmrm6

In cases of changes of plans, late arrival, change of arrival date, please contact the property to make the necessary arrangements and avoid the cancellation of the booking.

Please feel free to contact us with any additional questions.

Kind regards,"

[Charger144]

O meu objetivo com este tópico não é denegrir a imagem de ninguém, nem é nada particular contra o Booking.com, pois acredito que aconteça precisamente o mesmo com outras plataformas.

é só mesmo para alertar outras pessoas, para não caírem no mesmo erro, e se um dia tiverem uma situação semelhante de atraso no primeiro dia, fazerem de tudo para comunicar com o hotel e evitar algo parecido.

[santuarium]

Dizes que trabalhas para o ramo?

Mas qual é o hotel (para não dizer companhia aérea / rent-a-car..etc) que após uma reserva feita e paga...liga ao cliente a perguntar porque não apareceu a buscar o carro ou a efectuar uma viagem?

Enfim.....

Onde trabalho, sim, telefonam ao cliente um dia antes para confirmar. Se nao atendem o telefone, e nao aparecem, telefonam no dia seginte ao chekin a preguntar se vem ou nao... muitos dos clientes dao mil desculpas, outros nao atendem, e outros dizem que tiverma problemas, mas que ainda vao...
Sempre tentam mudar a reserva, se o cliente quiser, se nao, "má sorte" para o cliente.

Ainda exitem empresas serias, com um departamento de reservas a altura das estrelas do hotel... podem nao ser muitas, mas existem.

[Charger144]

Onde trabalho, sim, telefonam ao cliente um dia antes para confirmar. Se nao atendem o telefone, e nao aparecem, telefonam no dia seginte ao chekin a preguntar se vem ou nao... muitos dos clientes dao mil desculpas, outros nao atendem, e outros dizem que tiverma problemas, mas que ainda vao...
Sempre tentam mudar a reserva, se o cliente quiser, se nao, "má sorte" para o cliente.

Ainda exitem empresas serias, com um departamento de reservas a altura das estrelas do hotel... podem nao ser muitas, mas existem.

Eu entendo perfeitamente (e concordo com) a regra do no-show quando uma reserva não está integralmente paga.
Quando está, fica complicado perceber, a não ser pela lógica do hotel poder cobrar duas vezes pelo mesmo quarto nas mesmas datas.

[Charger144]

Segundo o teu raciocínio ti fazes uma reserva, independentemente das noites, é tudo uma reserva... É igual a comprar um voo de várias ligações ou uma reserva de várias noites.... Afinal de contas as noites " estão intrinsecamente ligadas"... [emoji23][emoji23]

Não se pode comparar as duas coisas.
Uma das razões pelas quais isso acontece na aviação tem a ver com diferentes preços em função de diferentes rotas.
Por exemplo, há algumas companhias que tem preços para certos destinos finais mais baratos do que se fossem a meio do caminho.
É ridículo mas acontece.

Dou-te um exemplo "caseiro":
A TAP tem certas rotas, que em certas condições específicas, fica mais barato voar para o Porto com escala em Lisboa do que para Lisboa diretamente. Normalmente são rotas em que não há vôo direto para o Porto.


Exemplo (à sorte):

Pode ficar mais barato voar Moscovo - Lisboa - Porto do que voar Moscovo - Lisboa, exatamente no mesmo avião, no mesmo dia. Ou seja, se saíres em Lisboa fica mais caro

É estupido mas acontece, tem a ver com estratégias comerciais.

[rogerAjacto]

Um caso semelhante, não sei se foi referido, é em várias companhias o voo de volta ser automaticamente cancelado, sem reembolso, se falhares o voo de ida (ou qualquer parcela do voo de ida).

Também é um bem “meu”, pago pelo “meu dinheiro”, mas que infelizmente está sujeito a regras manhosas

Isso é outra vergonha. O lugar está pago tem qualquer é ficar lá. A pessoa até pode arranjar outra maneira de ir e querer voltar no vôo que marcou.

[SEMILHA]

Onde trabalho, sim, telefonam ao cliente um dia antes para confirmar. Se nao atendem o telefone, e nao aparecem, telefonam no dia seginte ao chekin a preguntar se vem ou nao... muitos dos clientes dao mil desculpas, outros nao atendem, e outros dizem que tiverma problemas, mas que ainda vao...
Sempre tentam mudar a reserva, se o cliente quiser, se nao, "má sorte" para o cliente.

Ainda exitem empresas serias, com um departamento de reservas a altura das estrelas do hotel... podem nao ser muitas, mas existem.

A mim nunca me ligaram de nenhum hotel / rent-a-car / companhia aérea depois de não ter aparecido...nunca...

Ligar antes a perguntar se vou?

Estamos a falar de hotéis ou alojamento local onde trocam contactos para acertar horários de entrega e chegada para entregar chaves?

Não conheço nenhum hotel que ligue aos hóspedes de uma reserva a perguntar se "vão aparecer"...

@sithdarklord ligas aos clientes? "Olhe...sempre vem hoje? Não? Porque? "

[emoji16]

[ZylmhuinVII]

Já me ligaram de um hotel às 18h porque ainda não tinha feito o check in. Disseram que era só para confirmar. Só apareci depois do jantar.

So me aconteceu uma vez. E foi num hotel em Lisboa.

[SEMILHA]

Já me ligaram de um hotel às 18h porque ainda não tinha feito o check in. Disseram que era só para confirmar. Só apareci depois do jantar.

So me aconteceu uma vez. E foi num hotel em Lisboa.

E não mandaste eles comer m...?

Acho isso uma falta de respeito! Podes até dizer uma hora aproximada de chegada mas isso é outra coisa...

Agora isso de ligar deve ser porque estão cheios e querem vender esse quarto se não apareces... não é "cortesia" não se deixem enganar...

Já agora...quantas estrelas tinha esse hotel?

[santuarium]

A mim nunca me ligaram de nenhum hotel / rent-a-car / companhia aérea depois de não ter aparecido...nunca...

Ligar antes a perguntar se vou?

Estamos a falar de hotéis ou alojamento local onde trocam contactos para acertar horários de entrega e chegada para entregar chaves?

Não conheço nenhum hotel que ligue aos hóspedes de uma reserva a perguntar se "vão aparecer"...

@sithdarklord ligas aos clientes? "Olhe...sempre vem hoje? Não? Porque? "

[emoji16]

rent a car/companhia aera, a mim tambem nunca me ligaram, nem vou esperar que liguem ...
Mas alguns hoteis já me ligaram a perguntar mais ou menos a hora de chegada. Nao es obrigado a responder.

Existem certos "standarts" que os hoteis teem que cumprir, se pertences a uma "familia/grupo", normalmente sao hoteis de 5 estrelas, que tem o seu departamento de reservas, com uma lista que sao "obrigados" a respeitar Se reservas em hoteis com esse "standart", imposto por essa "familia/grupo", telefonam sim...

Podiamos discutir aqui o sexo dos anjos, que nunca acabavamos com isto...

Para mim o hotel agiu de "má fé"... quase de certeza que estava em overbooking, e isto foi um mel para eles... mas o cliente também devia ter avisado o hotel/booking do atraso...

[SEMILHA]

rent a car/companhia aera, a mim tambem nunca me ligaram, nem vou esperar que liguem ...
Mas alguns hoteis já me ligaram a perguntar mais ou menos a hora de chegada. Nao es obrigado a responder.

Existem certos "standarts" que os hoteis teem que cumprir, se pertences a uma "familia/grupo", normalmente sao hoteis de 5 estrelas, que tem o seu departamento de reservas, com uma lista que sao "obrigados" a respeitar Se reservas em hoteis com esse "standart", imposto por essa "familia/grupo", telefonam sim...

Podiamos discutir aqui o sexo dos anjos, que nunca acabavamos com isto...

Para mim o hotel agiu de "má fé"... quase de certeza que estava em overbooking, e isto foi um mel para eles... mas o cliente também devia ter avisado o hotel/booking do atraso...

A questão da hora de chegada apenas tem a ver com a gestão da limpeza dos quartos!

Existem check-outs e check-ins e se bem existe um lapso entre um e outro muitas vezes (quase sempre) não é o suficiente para ter os quartos prontos para quem chega...

Por isso se a recepção tem a informação que a hora prevista de chegada do(s) quarto(os) é às 23 informa a governanta e esta pode dirigir o pessoal dos andares para a limpeza de outros quartos... é apenas isso...

Nunca nos hotéis 5 estrelas que fui ligaram a perguntar se ia aparecer......

Qual foi o hotel 5 estrelas que te ligou a perguntar a que hora ias fazer check-in?

Acho que estão a confundir serviços combinados adicionais ao alojamento...

[Mazzeo]

No show implica o cancelamento da reserva. Nos vôos é o mesmo, se nao apareces na ida cancelam-te a volta.
Quanto ao horário de check-in, aviso sempre que vou fazer late check-in com a hora aproximada de chegada e já fui contactado várias vezes para confirmarem. Parece-me bastante normal.
Agora viajo pouco, mas houve altura que só vinha a casa lavar roupa e nem sempre. Há coisas mínimas que se tem de perceber e cumprir, com isso fui sempre muito bem tratado.

[SEMILHA]

No show implica o cancelamento da reserva. Nos vôos é o mesmo, se nao apareces na ida cancelam-te a volta.
Quanto ao horário de check-in, aviso sempre que vou fazer late check-in com a hora aproximada de chegada e já fui contactado várias vezes para confirmarem. Parece-me bastante normal.
Agora viajo pouco, mas houve altura que só vinha a casa lavar roupa e nem sempre. Há coisas mínimas que se tem de perceber e cumprir, com isso fui sempre muito bem tratado.

Não...se o hotel sabe que existem condicionantes sejam ou não informadas pelo cliente.

Tudo isso depende da gestão do hotel mas se tens um reserva de uma semana e não apareceste a primeira noite podes aparecer o dia seguinte...

Quanto ao hotel contactar o cliente...quando o faz se o faz é apenas pelo já referido antes...

Já fui contactado para saber hora de chegada mas porque tinha solicitado serviços adicionais...pedi fruta no quarto e não iam colocar a fruta de manhã se eu chegava às 23....ou pelo menos não deviam...

[santuarium]

A questão da hora de chegada apenas tem a ver com a gestão da limpeza dos quartos!

Existem check-outs e check-ins e se bem existe um lapso entre um e outro muitas vezes (quase sempre) não é o suficiente para ter os quartos prontos para quem chega...

Por isso se a recepção tem a informação que a hora prevista de chegada do(s) quarto(os) é às 23 informa a governanta e esta pode dirigir o pessoal dos andares para a limpeza de outros quartos... é apenas isso...

Nunca nos hotéis 5 estrelas que fui ligaram a perguntar se ia aparecer......

Qual foi o hotel 5 estrelas que te ligou a perguntar a que hora ias fazer check-in?

Acho que estão a confundir serviços combinados adicionais ao alojamento...

Confundir? ha aqui mais relatos de que telefonarm para confirmar, e tu falas em confundir
E nao tinha nehum serviço adicional...

Posso dizer-te que o palace, a casa fuster, o majestic, florida e mais algum que nao me lembro(todos estes em barcelona e arredores) telefonaram a preguntar a hora de chegada... Nao vou discutir mais este tema. Cada um tem a sua experiencia com os hoteis... E existem muitas maneiras diferentes de fazer muitas coisas, em muitas empresas

Se tive "sorte" em que telefonram? Nao devia, porque é um "standart" de estes hoteis e em muitos mais em todo o mundo... se o nao fazem com todos, pois se eu fosse um inspector dessa "familia/grupo" e nao me telefonassem, era uns pontos menos na avaliaçao que todos os anos teem para poder estar/entrar nessa "familia/grupo"