Portatil e garantia, como agir?>Duvidas acerca da lei, página 3

[GTcl]

Bom, se fizeres queixa na loja, estarás a reclamar precisamente contra esse estabelecimento comercial. Quanto à gama, o melhor que fazes é apertar um pouco com eles, faz-lhes ver que de facto é bom que te satisfaçam o pedido, visto não teres qualquer tipo de culpa ou responsabilidade pelo problema.

O que te posso dizer é que normalmente, para este tipo de conflitos de consumo, aconselhamos as pessoas a dirigirem-se a um centro de arbitragem. No teu caso, será o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave. Aqui, poderás fazer valer os teus direitos.
http://www.portaldocidadao.pt/PORTAL...+-+consumo.htm

Quanto à Asus e reclamares directamente, é possível que haja um meio eficaz e rápido de reclamação, mas sinceramente não conheço qual seja. Podes sempre mandar uma carta a expor a situação, dizendo que farás todos os possíveis para fazeres valer os teus direitos, mas isso vale o que vale.

Vou tentar saber mais coisas sobre o assunto

Abraço

[Unreal]

Se é assim não vou escrever no livro de reclamações, visto que foi tudo tratado directamente com a marca.

Vou tentar saber mais coisas sobre o assunto

Abraço

Mais uma vez, obrigado pela ajuda

[Unreal]

Que lindo, telefono para a Asus e dizem que não têm conhecimento da lei!!
Ridiculo!

Vou agora à loja saber se podem fazer algo, senão vou ter que ir ao centro de arbitragem

[Unreal]

Estou a tentar falar agora com o fornecedor a ver se me safo, mas as coisas estão a ir pelo mesmo caminho.

Eles também dizem que não tenho direito aos 2 anos de garantia, pois comprei o equipamento antes da nova lei estar em vigor.

No entanto telefonei para a Deco, onde me disseram que eu tenho razão , pois como a lei anterior foi promulgada (ou seja, deixou de estar em vigor), o que está agora na lei é o que se aplica a mim.

Afinal quem tem razão ?

[Unreal]

Um pequeno "bump" a ver se se alguém me pode ajudar a tirar esta dúvida.

[GJP]

a lei está do lado do consumidor e proteje o consumidor, logo a garantia é renovada automaticamente!

[Lourenco]

Unreal, o teu pc foi perdido ou n teve arranjo??

soube hoje que o meu foi entregue a outra pessoa

[Unreal]

Sinceramente não sei, já que das duas vezes que perguntei onde estava, me deram respostas diferentes.

Mas suponho que esteja na Asus Holanda.

[Lourenco]

sinceramente acho inadmissivel, entregarem o computador a outra pessoa, a morada nem sequer é parecida, nem é no mesmo concelho

[Unreal]

Mas como é que soubeste isso?

Eu também acho muito estranho isso, mais estranho é a outra pessoa ter aceite (mas já se sabe como são as pessoas).

[Lourenco]

Mas como é que soubeste isso?

Eu também acho muito estranho isso, mais estranho é a outra pessoa ter aceite (mas já se sabe como são as pessoas).

telefonei para e disseram-me que tinha sido entregue ontem em portalegre, e perguntaram se o nome da pessoa me era familiar

[Unreal]

E será que foi mesmo entregue?
Da primeira vez também vieram com a história que já tinha sido mandado para mim, mas afinal foi mandado para a Holanda.

[Lourenco]

E será que foi mesmo entregue?
Da primeira vez também vieram com a história que já tinha sido mandado para mim, mas afinal foi mandado para a Holanda.

nao sei, ficaram de me telefonar ainda hoje.
uma questao, quando o enviei tinha um pequeno risco na tampa, e ficou la registado se agora vier com mais riscos eles conseguem comprovar que nao foram feitos por mim certo?

[Unreal]

Se ficou apontado, acho que não há problema.

[Valium]

Unreal, o teu pc foi perdido ou n teve arranjo??

soube hoje que o meu foi entregue a outra pessoa

Isso a culpa é da transportadora, não é bem da Asus - para o cliente claro que é indiferente.
No meu caso quem veio buscar era da Seur....

[Lourenco]

é possível uma encomenda do ctt expresso da maia, para castelo branco passar por Portalegre, existe la algum centro dos ctt expresso?

primeiro dizem-me que foi entrega a uma pessoa em Portalegre, até disseram o nome, agora dizem que existem varias fazes e que está num centro em Portalegre
isto poderá ser verdade?

[ruymoreira]

Já me mandaram por mail as caracteristicas do modelo pelo qual me vão trocar o meu antigo portatil (Asus G1)



Agora estou aqui com uma dúvida.

Eles dizem que o portatil que me vão dar vai ter a mesma garantia do antigo (que acaba na 1º semana de Abril), ou seja, vou ter um portatil que vai ter uns dias de garantia), mas a lei não diz que caso troquem o portatil por um novo, eu tenho direito a 2 anos de garantia?!

Eu tenho é quase a certeza que o portatil é recondicionado, pois no mail que me mandaram, já lá vinha o numero de série dele.

Unreal: na minha opinião não devias aceitar a troca por esse modelo. O teu G1 é um portátil para jogos, o M50 não! Têm que trocar pelo equivalente actual, o G50! Além do que pelo que li, têm que te fornecer um equipamento novo e com garantia de 2 anos!!! O facto de já terem acesso ao S/N não é sinal inequívoco que seja um portátil recondicionado, a marca pode já ter feito o envio do mesmo e este pode já estar na posse deles.

Vai colocando updates, gostava de saber como é que a Asus/Ename vão descalçar essa bota! E boa sorte com a resolução desse "embróglio"

[Unreal]

Sim, o problema é que legalmente o novo equipamento tem que ser igual ou melhor que o meu.
O que o meu tem de melhor é SO (vista ultimate) e o ecrã OLED acima do teclado.

De resto tudo é melhor.

Isso do S/N, é bem possivel sim, mas pelo que li de outros casos, o normal é ser um recondicionado, o mais estranho é o portatil não existir cá à venda (é um M50 com outras roupagens)

[Unreal]

Resolvido

Dear Mr. Costa,



Finally the machine will be processed as credit as talked with CPCDi.



For sure the best solution for both parts.



Regards,

Sempre valeu apena falar com a Asus e o fornecedor (através da loja)

Só não sei se deram o valor do portátil, ou tiveram em conta a desvalorização do mesmo.
Quando souber mais alguma coisa digo

Um grande obrigado aos GJP e GT II cl que foram os que mais me aturaram

[GTcl]

Ainda bem que tudo se resolveu.

Grande abraço,

Margarido

[Lourenco]

O meu portátil já apareceu, mas mesmo depois de trocarem as colunas continua a mesma, disseram-me para fazer reclamação por mail para a toshiba
alguém sabe quanto tempo pode demorar este processo??

ja agora, gostaria de saber qual a maneira de fazer uma reclamação á empresa que faz a assistência técnica?

[Unreal]

Penso que tens que te dirigir à empresa quem faz reparações.

Por acaso já lá fui algumas vezes, 60€ para um orçamento, ouch.....

[GJP]

Resolvido



Sempre valeu apena falar com a Asus e o fornecedor (através da loja)

Só não sei se deram o valor do portátil, ou tiveram em conta a desvalorização do mesmo.
Quando souber mais alguma coisa digo

Um grande obrigado aos GJP e GT II cl que foram os que mais me aturaram

de nada!

o pessoal do forum está aqui mesmo para se ajudar uns aos outros, pelo menos é assim que o vejo!

[Lourenco]

de nada!

o pessoal do forum está aqui mesmo para se ajudar uns aos outros, pelo menos é assim que o vejo!

li a reclamação que fez no outro tópico, chegou mesmo a enviar uma copia para a deco?

[GJP]

li a reclamação que fez no outro tópico, chegou mesmo a enviar uma copia para a deco?

na ma lembra! já lá vão 2 anos! mas acho que sim não quero dar certezas! mas mesmo que não tivesse mandado... tinha falado com eles!

[Lourenco]

na ma lembra! já lá vão 2 anos! mas acho que sim não quero dar certezas! mas mesmo que não tivesse mandado... tinha falado com eles!

pois, enviei hoje o mail para a toshiba, agora espero que nao demorem muito tempo a responder,vamos la ver

[CarlosL]

O que recomendo é telefonar ou mailar directamente para o serviço de atendimento do fabricante.

É que não sei porquê, sempre que se mete uma empresa dessas ao barulho o assunto dá para o torto.

Tive problemas com uma impressora laser da HP e tratei sempre com o serviço de atendimento da marca,

Foi e veio com o mesmo problema, e na reclamação seguinte mandaram uma nova e entreguei a outra ao mesmo transportador.

Uma coisa boa. Eles pedem para retirar os toners (são 4). À conta disto tudo, ganhei além dos originais,1 + 1 conjuntos. Ou seja, neste momento tenho 3x4 cartuchos de toner. E a 90€ cada um... (os que vêm de fábrica não vêm com carga completa...)

[Lourenco]

O que recomendo é telefonar ou mailar directamente para o serviço de atendimento do fabricante.

É que não sei porquê, sempre que se mete uma empresa dessas ao barulho o assunto dá para o torto.

Tive problemas com uma impressora laser da HP e tratei sempre com o serviço de atendimento da marca,

Foi e veio com o mesmo problema, e na reclamação seguinte mandaram uma nova e entreguei a outra ao mesmo transportador.

Uma coisa boa. Eles pedem para retirar os toners (são 4). À conta disto tudo, ganhei além dos originais,1 + 1 conjuntos. Ou seja, neste momento tenho 3x4 cartuchos de toner. E a 90€ cada um... (os que vêm de fábrica não vêm com carga completa...)

eu tratei directamente com a Toshiba, mas eles nao têm assistencia técnica própria, é outra empresa que faz a assistência, a Quinta Grande