Compra na Pixmania ?

[DoutorGigabyte]

Já comprei dezenas de produtos na pixmania, desde maquinas fotográficas, produtos informáticos, artigos de audio, consumíveis, etc.

Mando vir sempre para casa, se o pagamento for feito com cartão de crédito, demora cerca de 48 a 36 horas a chegar.

Até à data nunca tive grandes chatices, tirando um ou outro atraso (um dos casos a encomenda esteve vários dias retida em Espanha devido à neve).

Hoje fiz uma nova encomenda, e surgiu um constrangimento. Encomendei um MP3 em stock e após o pagamento diz que demora 8 a 10 dias. Já enviei um email e amanhã ligo para lá. Vamos ver se a pix não me deixa ficar mal.

 

[Bj40]

Eu só fiz uma compra na Pixmania e para já (ainda não precisei de garantia) só tenho a dizer bem pois poupei cerca de 70€ numa de compra de 250e.

Quanto às garantias e pelo que tenho lindo, o problema costuma ser com o envios das peças estragadas, perda de encomendas, etc, mas como existe uma loja física muito perto de onde vivo não penso ter chatices, se avariar tenho 30 dias para ter o produto reparado ou um novo. Pelo menos na Worten já me deram um artigo novo por esse motivo. []

 

[fapoc]

Olhem a minha experiência não podia correr pior...

Como já disse aqui entreguei um artigo para reparação no dia 13 de Novembro. Cheguei ao dia 15 de Dezembro e nada...

Fui à loja do Saldanha e a desculpa era que não tinham sistema, um bocado contrariado lá me fui embora com a garantia que no máximo no dia seguinte de manhã me contactavam. Como não o fizeram voltei à loja (dia 16) expliquei tudo de novo e disseram que não podiam fazer nada, que o artigo estava no fabricante. Disse-lhes que o prazo tinha acabado, que estavam a infringir leis e que queria o meu dinheiro de volta ou outro equipamento igual. Recusaram esta solução. Deixei o meu contributo no livro de reclamações... O funcionário aconselhou-me a entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente. Hoje (dia 17) liguei para o serviço de apoio ao cliente, pus a funcionária ao corrente da situação e mais uma vez recusaram a troca ou devolução do dinheiro, argumentando que o equipamento só tinha dado entrada no sistema dia 23 de Novembro e por isso tinha de esperar no mínimo até 23 de Dezembro. Recusei e pedi para falar com alguém que me soubesse resolver o problema. Foi-me rejeitada essa situação e a funcionária desligou-me o telefone na cara argumentando que já tinha passado o tempo da chamada.... [8b]

Liguei para a Deco a perguntar o que podia fazer, deram-me razão como é lógico e a queixa está em marcha.


Da minha parte, Pixmania nunca mais. São muito bons a vender, óptimos preços e rapidez, mas nas reparações esqueçam... Sé espero que ninguém aqui tenha a mesma sorte que eu.

 

[Romao]

Espero que ao menos tenhas ficado com o nome de quem te atendeu...

Situação lamentável [8b]

 

[fapoc]

Espero que ao menos tenhas ficado com o nome de quem te atendeu...

Situação lamentável [8b]

Não fiquei porque ela me desligou o telefone, porque era uma das coisas que queria saber.... Ela não disse o nome no início e eu não consegui perguntar.

Daqui a pouco vou deixar mais uma contribuição no livrinho vermelho.

 

[Diamondplus]

Olhem a minha experiência não podia correr pior...

Como já disse aqui entreguei um artigo para reparação no dia 13 de Novembro. Cheguei ao dia 15 de Dezembro e nada...

Fui à loja do Saldanha e a desculpa era que não tinham sistema, um bocado contrariado lá me fui embora com a garantia que no máximo no dia seguinte de manhã me contactavam. Como não o fizeram voltei à loja (dia 16) expliquei tudo de novo e disseram que não podiam fazer nada, que o artigo estava no fabricante. Disse-lhes que o prazo tinha acabado, que estavam a infringir leis e que queria o meu dinheiro de volta ou outro equipamento igual. Recusaram esta solução. Deixei o meu contributo no livro de reclamações... O funcionário aconselhou-me a entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente. Hoje (dia 17) liguei para o serviço de apoio ao cliente, pus a funcionária ao corrente da situação e mais uma vez recusaram a troca ou devolução do dinheiro, argumentando que o equipamento só tinha dado entrada no sistema dia 23 de Novembro e por isso tinha de esperar no mínimo até 23 de Dezembro. Recusei e pedi para falar com alguém que me soubesse resolver o problema. Foi-me rejeitada essa situação e a funcionária desligou-me o telefone na cara argumentando que já tinha passado o tempo da chamada.... [8b]

Liguei para a Deco a perguntar o que podia fazer, deram-me razão como é lógico e a queixa está em marcha.


Da minha parte, Pixmania nunca mais. São muito bons a vender, óptimos preços e rapidez, mas nas reparações esqueçam... Sé espero que ninguém aqui tenha a mesma sorte que eu.

Por ter acontecido o mesmo comigo deixei de lá comprar, na minha situação chegaram a ter o gravador de dvd para venda no site, mas enviar um novo para mim tá quieto, tive de fazer "n" telefonemas e mandar vários email´s. Para além de ter gasto cerca de 50€ em portes para enviar o gravador para França...
Nota: o gravador veio logo a funcionar mal, era entregar e receber outro.

 

[ahnitaa]

Olhem a minha experiência não podia correr pior...

Como já disse aqui entreguei um artigo para reparação no dia 13 de Novembro. Cheguei ao dia 15 de Dezembro e nada...

Fui à loja do Saldanha e a desculpa era que não tinham sistema, um bocado contrariado lá me fui embora com a garantia que no máximo no dia seguinte de manhã me contactavam. Como não o fizeram voltei à loja (dia 16) expliquei tudo de novo e disseram que não podiam fazer nada, que o artigo estava no fabricante. Disse-lhes que o prazo tinha acabado, que estavam a infringir leis e que queria o meu dinheiro de volta ou outro equipamento igual. Recusaram esta solução. Deixei o meu contributo no livro de reclamações... O funcionário aconselhou-me a entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente. Hoje (dia 17) liguei para o serviço de apoio ao cliente, pus a funcionária ao corrente da situação e mais uma vez recusaram a troca ou devolução do dinheiro, argumentando que o equipamento só tinha dado entrada no sistema dia 23 de Novembro e por isso tinha de esperar no mínimo até 23 de Dezembro. Recusei e pedi para falar com alguém que me soubesse resolver o problema. Foi-me rejeitada essa situação e a funcionária desligou-me o telefone na cara argumentando que já tinha passado o tempo da chamada.... [8b]

Liguei para a Deco a perguntar o que podia fazer, deram-me razão como é lógico e a queixa está em marcha.


Da minha parte, Pixmania nunca mais. São muito bons a vender, óptimos preços e rapidez, mas nas reparações esqueçam... Sé espero que ninguém aqui tenha a mesma sorte que eu.

É absolutamente lamentável a incompetência neste país! As pessoas têm de começar a reclamar por escrito cada vez que estão descontentes e começarem a informar-se sobre as leis e os seus direitos! Enquanto as pessoas não se mentalizarem disto, estas empresas vão continuar a tratar os clientes como bem entendem completamente impunes à lei! Quando passarem por uma situação destas, reclamem no livro vermelho, se mesmo assim não chegar procurem a DECO é para isso que esta empresa serve, para lutar pelos direitos do consumidor e obrigar as empresas a cumprirem a lei! Já chega de incompetência!

 

[SilverArrow]

Se a encomenda for feita através da net, não sei se o prazo de reparação de 30 dias sem mantém...

 

[vsfce]

Se a encomenda for feita através da net, não sei se o prazo de reparação de 30 dias sem mantém...

Se receber o produto e não ficar satisfeito com ele, posso devolvê-lo?
Sim! O nosso lema é "Satisfeito ou reembolsado". O cliente dispõe de 15 dias para experimentar o produto e, se não ficar satisfeito, poderá devolvê-lo na sua embalagem original, com todos os acessórios e em perfeito estado.

A PIXmania oferece garantia aos seus produtos ?
Sim! Todos os nossos produtos dispõem de, no mínimo, dois anos de garantia, a partir dos 15 dias a seguir à recepção do produto. No primeiro ano, o seu produto beneficia de uma garantia do fabricante, tanto para as peças como para a mão-de-obra, bastando contactar o serviço técnico da marca do seu produto. Conserve a sua factura original, que servirá de garantia. No segundo ano, a PIXmania.com compromete-se a receber o seu produto e a repará-lo.

Fonte

Até 15 dias podes devolver o produto na loja e receber o respectivo reembolso.

Em caso de avaria durante o 1º ano a garantia é do fabricante e no 2º a garantia é da Pixmania. []

 

[smithico]

Ja comprei na Pixmania sem problemas.
Atencao ao precos, ja comprei material de fotografica bem mais barato que lá. Ve por exemplo no media markt. Costumam ter boas promocoes.

 

[SilverArrow]

Fonte

Até 15 dias podes devolver o produto na loja e receber o respectivo reembolso.

Em caso de avaria durante o 1º ano a garantia é do fabricante e no 2º a garantia é da Pixmania. []

Isso não quer dizer nada em relação ao prazo máximo de 30 dias para reparação.

 

[vsfce]

Isso não quer dizer nada em relação ao prazo máximo de 30 dias para reparação.

Pois não. []

Mas o que eu queria dizer é que a reparação não é da responsabilidade da Pixmania mas sim do fabricante (durante o 1º ano pelo menos).

E além disso as reparações não são efectuadas cá mas em França.

Tendo em conta que os produtos vêm de França e a empresa tem lá a sua sede não sei se a legislação portuguesa (dos 30 dias de reparação) aplica-se.

meu equipamento está avariado e enviei-o para o Serviço da PIXmania. Daqui a quanto tempo irei recebê-lo de volta ?
Este processo depende do tipo de avaria do produto.

 

[ahnitaa]

Pois não. []

Mas o que eu queria dizer é que a reparação não é da responsabilidade da Pixmania mas sim do fabricante (durante o 1º ano pelo menos).

E além disso as reparações não são efectuadas cá mas em França.

Tendo em conta que os produtos vêm de França e a empresa tem lá a sua sede não sei se a legislação portuguesa (dos 30 dias de reparação) aplica-se.

Ele ligou para o fabricante, a Logitech e pelos vistos, esta situação já aconteceu mais vezes, deram-lhe toda a razão na reclamação que fez, pediram-lhe que enviasse os documentos da reclamação e alegaram que estão a pensar cancelar o contrato com a Pixmania!

A Pixmania como qualquer outra empresa que seja intermediária, tem de garantir um atendimento eficaz ao cliente. Mesmo sendo ou não da responsabilidade deles, têm o dever de 'apertar' com o fabricante pois é o bom nome deles que fica em causa! Além disso é da inteira responsabilidade deles (Pixmania) informar o cliente de qualquer tipo de atraso que exista na reparação, coisa que NUNCA fizeram até hoje! Para já não falar que a incompetência e má educação dos funcionários também é da responsabilidade total deles![8b]

 

[vsfce]

Ele ligou para o fabricante, a Logitech e pelos vistos, esta situação já aconteceu mais vezes, deram-lhe toda a razão na reclamação que fez, pediram-lhe que enviasse os documentos da reclamação e alegaram que estão a pensar cancelar o contrato com a Pixmania!

A Pixmania como qualquer outra empresa que seja intermediária, tem de garantir um atendimento eficaz ao cliente. Mesmo sendo ou não da responsabilidade deles, têm o dever de 'apertar' com o fabricante pois é o bom nome deles que fica em causa! Além disso é da inteira responsabilidade deles (Pixmania) informar o cliente de qualquer tipo de atraso que exista na reparação, coisa que NUNCA fizeram até hoje! Para já não falar que a incompetência e má educação dos funcionários também é da responsabilidade total deles![8b]

Mas este não é um problema exclusivo da Pixmania.

Já me aconteceu uma situação idêntica na Rádio Popular.

Não estou a desculpar a má educação dos funcionários nem a própria Pixmania no entanto quando a reparação envolve intermediários é normal haver atrasos.

No meu caso avariou-me o carregador do portátil, eu fui directamente à loja (Rádio Popular) e eles disseram que tinham que mandar para o fabricante e que isso poderia demorar mais de 30 dias.
Eu não estive para perder tempo e fui directamente à marca resolver o assunto. No mesmo dia deram-me um carregador novo. [:blush:]

 

[LuisCapelo]

Mas este não é um problema exclusivo da Pixmania.

Já me aconteceu uma situação idêntica na Rádio Popular.

Não estou a desculpar a má educação dos funcionários nem a própria Pixmania no entanto quando a reparação envolve intermediários é normal haver atrasos.

No meu caso avariou-me o carregador do portátil, eu fui directamente à loja (Rádio Popular) e eles disseram que tinham que mandar para o fabricante e que isso poderia demorar mais de 30 dias.
Eu não estive para perder tempo e fui directamente à marca resolver o assunto. No mesmo dia deram-me um carregador novo. [:blush:]

a rádio popular pode dizer-te o que quiser, mas tem obrigação LEGAL de te resolver o problema em menos de 30 dias. indo directamente à marca até podiam demorar 6 meses a trocar-te o carregador que não podias fazer nada contra isso. só o vendedor do bem ao consumidor é que é obrigado a repor a situação de conformidade em 30 dias.

 

[fapoc]

a rádio popular pode dizer-te o que quiser, mas tem obrigação LEGAL de te resolver o problema em menos de 30 dias. indo directamente à marca até podiam demorar 6 meses a trocar-te o carregador que não podias fazer nada contra isso. só o vendedor do bem ao consumidor é que é obrigado a repor a situação de conformidade em 30 dias.

Mais nada! O limite são 30 dias, seja aqui, seja em França, seja no raio que os parta! As "condições" deles não se podem sobrepor às leis nacionais!
Em relação à Pixmania e a treta de os produtos irem não sei pra onde para reparar, isso é problema deles, face ao cliente isso pouco interessa, a lei diz 30 dias, é o que eles têm. Depois disso ou dão outro ou devolvem o dinheiro! Está escrito na lei! ALém, quando expliquei o caso à DECO disseram-me exactamente aquilo que eu já sabia e que vos estou aqui a dizer!

 

[LuisCapelo]

Mais nada! O limite são 30 dias, seja aqui, seja em França, seja no raio que os parta! As "condições" deles não se podem sobrepor às leis nacionais!
Em relação à Pixmania e a treta de os produtos irem não sei pra onde para reparar, isso é problema deles, face ao cliente isso pouco interessa, a lei diz 30 dias, é o que eles têm. Depois disso ou dão outro ou devolvem o dinheiro! Está escrito na lei! ALém, quando expliquei o caso à DECO disseram-me exactamente aquilo que eu já sabia e que vos estou aqui a dizer!

err.... não, se compraste o produto pela internet, não compraste numa loja portuguesa (a factura é de frança) logo não se aplica a lei portuguesa. a lei aplica-se no local onde é feita a compra, e não onde o cliente vive. mesmo que tenhas ido à loja "física" da pixmania, suponho que a factura não é emitida pela loja em portugal. mas se for, aí sim tens direito aos 30 dias do prazo de reparação.

 

[fapoc]

err.... não, se compraste o produto pela internet, não compraste numa loja portuguesa (a factura é de frança) logo não se aplica a lei portuguesa. a lei aplica-se no local onde é feita a compra, e não onde o cliente vive. mesmo que tenhas ido à loja "física" da pixmania, suponho que a factura não é emitida pela loja em portugal. mas se for, aí sim tens direito aos 30 dias do prazo de reparação.

Independentemente disso, está escrito na nossa lei, que a lei do país de origem não se pode sobrepor à lei do país do consumidor. De qualquer forma esta lei é a aplicação de uma directiva comunitária, logo é válida aqui e também em França, etc...

Ahh e a minha factura foi emitida pela loja, impressa na loja, onde fui buscar o produto.

 

[LuisCapelo]

Independentemente disso, está escrito na nossa lei, que a lei do país de origem não se pode sobrepor à lei do país do consumidor. De qualquer forma esta lei é a aplicação de uma directiva comunitária, logo é válida aqui e também em França, etc...

Ahh e a minha factura foi emitida pela loja, impressa na loja, onde fui buscar o produto.

tá boa [] boa sorte com essa teoria... um dia destes vou comprar um produto a marrocos e depois peço 2 anos de garantia e 30 dias de prazo de reparação, porque é isso que vale em portugal []os comerciantes têm de obedecer às leis dos países em que trabalham, e não às leis de países terceiros... quem compra do estrangeiro não tem nenhuma justificação para exigir mais do que a lei do país onde a empresa trabalha. era bonito era []

a tua factura tem que informações sobre a empresa vendedora? morada e contribuinte portugueses?

 

[fapoc]

tá boa [] boa sorte com essa teoria... um dia destes vou comprar um produto a marrocos e depois peço 2 anos de garantia e 30 dias de prazo de reparação, porque é isso que vale em portugal []os comerciantes têm de obedecer às leis dos países em que trabalham, e não às leis de países terceiros... quem compra do estrangeiro não tem nenhuma justificação para exigir mais do que a lei do país onde a empresa trabalha. era bonito era []

a tua factura tem que informações sobre a empresa vendedora? morada e contribuinte portugueses?

Dentro do espaço comunitário.....

E sim tem morada:

Pixmanina - ...., Soc, Unipessoal, LDA
Jardins Sotto Mayor - Galerias Comerciais, Loja.....
NIF: 507 387 228
Capital Social 5000€
Mat. CRC Porto nº 59779

Ou seja, pra todos os efeitos, a empresa É portuguesa! O resto pouco interessa!