Legos

[msantos]

Mas a quem?

Já preenchi o formulário de contacto no site deles...

Telefonar não telefono, não estou para levar música e chamadas para o 707.
Eles é que perdem.

Passar numa loja física e escrever no livro de reclamações?
Então sem dar justificações para mim tirava-me do sério, Imagina que ias comprar esse conjunto noutro lado em promoção e não o fizeste porque compraste na FNAC? E agora já não estaria em promoção? Ficavas duplamente prejudicado!

 

[JFML]

Bem, convenceram-me a telefonar para o Apoio a Clientes da Fnac, e acabei por desistir da encomenda.

Acho que os tipos se enganaram no preço e acabaram por roer a corda...

 

[MetalKing]

Ando tentado a oferecer-me este.

 

[MetalKing]

Bem, convenceram-me a telefonar para o Apoio a Clientes da Fnac, e acabei por desistir da encomenda.

Acho que os tipos se enganaram no preço e acabaram por roer a corda...

No sábado asssiti a uma discussão entre uma cliente e a ''gerente'' da loja.

A cliente, comprou um artigo que marca 59.90 €, ao chegar à caixa ao passar o código de barras, afinal era 69.90€.

A cliente, disse que pagava os 59.90 €, e não os 69.90 €.

Veio a gerente, e disse que o valor eram 69.90 €, que era o valor que estava registado.

A cliente, e muito bem, disse que sabia ler números e não código de barras, e que o artigo era para levar por 59.90 €.

Levantou-se um cagaçal, e Livro de Reclamações.

Não percebo esta atitude da FNAC, aconteceu o mesmo à minha esposa no ESpaço Casa, e de imediato lhe foi dito que o artigo iria ser vendido pelo preço que marcava em números, e que de imediato iriam ser os restantes artigos retirados e corrigidas as etiquetas.

E o valor que o Espaço Casa ficou a perder, foi maior do que os 10 € da FNAC.

 

[Eluland]

No sábado asssiti a uma discussão entre uma cliente e a ''gerente'' da loja.

A cliente, comprou um artigo que marca 59.90 €, ao chegar à caixa ao passar o código de barras, afinal era 69.90€.

A cliente, disse que pagava os 59.90 €, e não os 69.90 €.

Veio a gerente, e disse que o valor eram 69.90 €, que era o valor que estava registado.

A cliente, e muito bem, disse que sabia ler números e não código de barras, e que o artigo era para levar por 59.90 €.

Levantou-se um cagaçal, e Livro de Reclamações.

Não percebo esta atitude da FNAC, aconteceu o mesmo à minha esposa no ESpaço Casa, e de imediato lhe foi dito que o artigo iria ser vendido pelo preço que marcava em números, e que de imediato iriam ser os restantes artigos retirados e corrigidas as etiquetas.

E o valor que o Espaço Casa ficou a perder, foi maior do que os 10 € da FNAC.

Fosse comigo e perdiam mais um cliente. No outro dia, num hiper aqui (Asda), comprei 3 caixas de cápsulas dolce gusto que supostamente estaria por £10 em vez de 12. Afinal era outras cápsulas que estavam em promoção. Resultado, pediram desculpas e ofereceram uma das caixas.

Voltando ao tópico, comprei o conjunto do Harry Potter 75954 por £79. Vamos ver se o miúdo vai gostar. Agora estão com a “febre” do Harry Potter.

 

[JFML]

No sábado asssiti a uma discussão entre uma cliente e a ''gerente'' da loja.

A cliente, comprou um artigo que marca 59.90 €, ao chegar à caixa ao passar o código de barras, afinal era 69.90€.

A cliente, disse que pagava os 59.90 €, e não os 69.90 €.

Veio a gerente, e disse que o valor eram 69.90 €, que era o valor que estava registado.

A cliente, e muito bem, disse que sabia ler números e não código de barras, e que o artigo era para levar por 59.90 €.

Levantou-se um cagaçal, e Livro de Reclamações.

Não percebo esta atitude da FNAC, aconteceu o mesmo à minha esposa no ESpaço Casa, e de imediato lhe foi dito que o artigo iria ser vendido pelo preço que marcava em números, e que de imediato iriam ser os restantes artigos retirados e corrigidas as etiquetas.

E o valor que o Espaço Casa ficou a perder, foi maior do que os 10 € da FNAC.

O Apoio a Clientes e Serviço Pós Venda da Fnac sempre funcionou mal, pelo menos para mim. Por isso, esta situação até nem me surpreendeu.

 

[msantos]

No sábado asssiti a uma discussão entre uma cliente e a ''gerente'' da loja.

A cliente, comprou um artigo que marca 59.90 €, ao chegar à caixa ao passar o código de barras, afinal era 69.90€.

A cliente, disse que pagava os 59.90 €, e não os 69.90 €.

Veio a gerente, e disse que o valor eram 69.90 €, que era o valor que estava registado.

A cliente, e muito bem, disse que sabia ler números e não código de barras, e que o artigo era para levar por 59.90 €.

Levantou-se um cagaçal, e Livro de Reclamações.

Não percebo esta atitude da FNAC, aconteceu o mesmo à minha esposa no ESpaço Casa, e de imediato lhe foi dito que o artigo iria ser vendido pelo preço que marcava em números, e que de imediato iriam ser os restantes artigos retirados e corrigidas as etiquetas.

E o valor que o Espaço Casa ficou a perder, foi maior do que os 10 € da FNAC.

Atitude estranha e má onda da FNAC, o erro foi deles só têm que assumir o preço que está exposto e julgo que é mesmo uma imposição legal e não de cortesia.

Sempre que me aconteceu esse tipo de erros noutras lojas a atitude foi sempre de me fazerem o preço que estava exposto e não o que aparece na caixa ao fazer o pagamento e nunca me puseram isso sequer em causa.

 

[SilverArrow]

No sábado asssiti a uma discussão entre uma cliente e a ''gerente'' da loja.

A cliente, comprou um artigo que marca 59.90 €, ao chegar à caixa ao passar o código de barras, afinal era 69.90€.

A cliente, disse que pagava os 59.90 €, e não os 69.90 €.

Veio a gerente, e disse que o valor eram 69.90 €, que era o valor que estava registado.

A cliente, e muito bem, disse que sabia ler números e não código de barras, e que o artigo era para levar por 59.90 €.

Levantou-se um cagaçal, e Livro de Reclamações.

Não percebo esta atitude da FNAC, aconteceu o mesmo à minha esposa no ESpaço Casa, e de imediato lhe foi dito que o artigo iria ser vendido pelo preço que marcava em números, e que de imediato iriam ser os restantes artigos retirados e corrigidas as etiquetas.

E o valor que o Espaço Casa ficou a perder, foi maior do que os 10 € da FNAC.

Por acaso é uma atitude estranha.
Já tive casos parecidos na Fnac e noutras lojas e tenho tido a sorte de serem sempre resolvidas com muita facilidade.

 

[JFML]

Bem, convenceram-me a telefonar para o Apoio a Clientes da Fnac, e acabei por desistir da encomenda.

Acho que os tipos se enganaram no preço e acabaram por roer a corda...

Bem update à situação:

-Fiz queixa no livro de reclamações online e recebi agora uma chamada da Fnac a pedir desculpa pelo sucedido e propuseram um desconto em vale de forma a que o artigo fique ao preço da promoção.

 

[bscuba]

Menos mal, quem não chora não mama. Agora situações como a que o MetalKing reportou é que não são comuns. Geralmente assumem o erro e corrigem o preço após a venda.

 

[pontopt]

Mas coloco uma questão:

Legalmete, a FNAC ou qualquer outro comerciante tem de aplicar o preço exposto? Penso que não e, nesse caso, julgo que não deveria ter sido registado nada no livro de reclamações pois o mesmo não terá esse propósito. Podia sim ter sido enviado um e-mail ao apoio a clientes geral (não específico da loja) a mostrar o descontentamento pelo erro, pedindo a possibilidade de adquirir o produto ao preço exposto.

 

[JFML]

Mas coloco uma questão:

Legalmete, a FNAC ou qualquer outro comerciante tem de aplicar o preço exposto? Penso que não e, nesse caso, julgo que não deveria ter sido registado nada no livro de reclamações pois o mesmo não terá esse propósito. Podia sim ter sido enviado um e-mail ao apoio a clientes geral (não específico da loja) a mostrar o descontentamento pelo erro, pedindo a possibilidade de adquirir o produto ao preço exposto.

Sim, se o panfleto do preço exposto diga claramente que é o artigo X a vender pelo preço Y.

Mais, no meu caso, telefonar e mandar emails para o apoio a clientes não resultou em nada. Com uma reclamação no livro de reclamações piaram fininho...

 

[msantos]

Mas coloco uma questão:

Legalmete, a FNAC ou qualquer outro comerciante tem de aplicar o preço exposto? Penso que não e, nesse caso, julgo que não deveria ter sido registado nada no livro de reclamações pois o mesmo não terá esse propósito. Podia sim ter sido enviado um e-mail ao apoio a clientes geral (não específico da loja) a mostrar o descontentamento pelo erro, pedindo a possibilidade de adquirir o produto ao preço exposto.

Por acaso tenho mesmo ideia que é uma imposição legal eles terem que vender pelo preço que está exposto na loja, já na situação de vendas em sites ou por catálogos costuma lá ter sempre a indicação que os preços são válidos salvo ruptura de stock ou erros tipográficos e conseguem sempre fugir com o rabo à seringa.

 

[msantos]

Sim, se o panfleto do preço exposto diga claramente que é o artigo X a vender pelo preço Y.

Mais, no meu caso, telefonar e mandar emails para o apoio a clientes não resultou em nada. Com uma reclamação no livro de reclamações piaram fininho...

Da maneira como este país funciona só dá mesmo para conseguir alguma coisa a reclamar. :sh)

 

[JFML]

Da maneira como este país funciona só dá mesmo para conseguir alguma coisa a reclamar. :sh)

Eu referi isso a quem me telefonou, que não havia necessidade nenhuma de ter escrito no livro de reclamações, mas ter entrado em contacto com o apoio a clientes foi inútil...

 

[Stormskaer]

É nestas situações que as lojas ganham/perdem clientes.

Ainda há uns 2 ou 3 anos, ia pagar uma miniatura (automóvel) na caixa do Jumbo e passou a um preço superior.

Avisei a operadora e depois de confirmarem que eu tinha razão, deram-me o carrinho.

 

[pontopt]

Sim, concordo que fica bem à loja não defraudar as expectativas dos clientes. Mas não sendo uma obrigatoriedade legal, estão no direito também de recusar a venda ao preço mais baixo.

Simplificando, imediatamente antes do pagamento podemos recusar-nos a comprar pelo valor mais alto, mas a loja também tem o direito de recusar vender pelo preço mais baixo. No fundo, o ato do pagamento confirma a aceitação das partes do negócio que está a ser realizado (digo eu, que não sou da área).

Imaginem que eram vocês os vendedores e apanhavam um cliente que viu um produto mal etiqetado por 10€ quando na verdade custava 100€. Iam aceitar essa venda? Acham que a lei pode obrigar a vender nestes casos? É tudo uma questão de bom senso e concordo que para valores baixos de gralhas as lojas devem satisfazer o cliente (só ficam bem na fotografia).

 

[MetalKing]

O Apoio a Clientes e Serviço Pós Venda da Fnac sempre funcionou mal, pelo menos para mim. Por isso, esta situação até nem me surpreendeu.

Atitude estranha e má onda da FNAC, o erro foi deles só têm que assumir o preço que está exposto e julgo que é mesmo uma imposição legal e não de cortesia.

Sempre que me aconteceu esse tipo de erros noutras lojas a atitude foi sempre de me fazerem o preço que estava exposto e não o que aparece na caixa ao fazer o pagamento e nunca me puseram isso sequer em causa.

Por acaso é uma atitude estranha.
Já tive casos parecidos na Fnac e noutras lojas e tenho tido a sorte de serem sempre resolvidas com muita facilidade.

A única vez que tive de usar o Apooio a Clientes daFNAC, não tive trazão de queixa.

GPS TomTom, avariado no período da garantia, deixei lá e ao fim de dois meses - não me fez falta entretanto -, fui lá para saber da situação, e disseram-me que ainda não tinha tido resposta da marca e que poderia ir escolher outro.

Quanto à situação que relatei, também achei estranho, mais ainda a prepotência da ''gerente''.

 

[msantos]

Sim, concordo que fica bem à loja não defraudar as expectativas dos clientes. Mas não sendo uma obrigatoriedade legal, estão no direito também de recusar a venda ao preço mais baixo.

Simplificando, imediatamente antes do pagamento podemos recusar-nos a comprar pelo valor mais alto, mas a loja também tem o direito de recusar vender pelo preço mais baixo. No fundo, o ato do pagamento confirma a aceitação das partes do negócio que está a ser realizado (digo eu, que não sou da área).

Imaginem que eram vocês os vendedores e apanhavam um cliente que viu um produto mal etiqetado por 10€ quando na verdade custava 100€. Iam aceitar essa venda? Acham que a lei pode obrigar a vender nestes casos? É tudo uma questão de bom senso e concordo que para valores baixos de gralhas as lojas devem satisfazer o cliente (só ficam bem na fotografia).

Que tenham cuidado com o que fazem, eu no meu trabalho também posso cometer erros que custam milhares de euros e se esses erros acontecerem ninguém vai ter pena de mim e da empresa onde trabalho.
Ja peguei numa situação em que tive que “oferecer” 3 elevadores porque quem fez o orçamento enganou-se numas fórmulas e em vez de orçamentar 4 elevadores só orçamentou um...pelo bom senso toda a gente sabia que só lá estava o preço de um...

 

[MetalKing]

Voltando ao tópico.

Gostava de oferecer este à minha filha, mas não encontro por cá.