Boa Tarde,
Estou a ter um problema com a Phone House, e passo a explicar a situação:
Tenho uma amiga que me pediu para lhe ajudar a escolher um telemóvel. De acordo com o orçamento que tinha, escolhemos o Huawei Ascend Y300 da TMN.
Passado dois dias, falou comigo porque não conseguia enviar mensagens, o teclado não aparecia. Só consegui colocar de novo a funcionar com um hard reset ao telemóvel.
Passado outros dois dias, volta a acontecer o mesmo. Aconselhei-a a dirigir-se a uma Phone House e explicar a situação. Na Phone House disseram-lhe que não poderia ter mais do que três aplicações, e fizeram outro hard reset. A sério que ter mais do que três aplicações é uma explicação válida?
Como seria de esperar, passado outros dois dias volta a acontecer o mesmo e dirigimo-nos de novo à loja. Na loja, passado alguma resistência é nos trocado o telemóvel por outro modelo igual, porque nos rejeitaram a possibilidade de troca por outro modelo diferente ou devolução.
Na esperança que fosse defeito do equipamento, aceitamos a troca por outro modelo igual. Não vale a pena dizer que o problema persiste, e a loja rejeita-se a devolver o telemóvel.
Em último caso sei que posso instalar uma versão de android diferente e o telemóvel fica bem, porque a versão que vem de origem é um crime por si só. Mas acho que faze-lo a um telemóvel que é "novo" não é o melhor principio.
Que opções tenho? Não temos direitos a 15 dias para devolver o equipamento? Devo ser mais drástico e apresentar queixa no livro de reclamações, deco, etc?
Obrigado
Estou a ter um problema com a Phone House, e passo a explicar a situação:
Tenho uma amiga que me pediu para lhe ajudar a escolher um telemóvel. De acordo com o orçamento que tinha, escolhemos o Huawei Ascend Y300 da TMN.
Passado dois dias, falou comigo porque não conseguia enviar mensagens, o teclado não aparecia. Só consegui colocar de novo a funcionar com um hard reset ao telemóvel.
Passado outros dois dias, volta a acontecer o mesmo. Aconselhei-a a dirigir-se a uma Phone House e explicar a situação. Na Phone House disseram-lhe que não poderia ter mais do que três aplicações, e fizeram outro hard reset. A sério que ter mais do que três aplicações é uma explicação válida?
Como seria de esperar, passado outros dois dias volta a acontecer o mesmo e dirigimo-nos de novo à loja. Na loja, passado alguma resistência é nos trocado o telemóvel por outro modelo igual, porque nos rejeitaram a possibilidade de troca por outro modelo diferente ou devolução.
Na esperança que fosse defeito do equipamento, aceitamos a troca por outro modelo igual. Não vale a pena dizer que o problema persiste, e a loja rejeita-se a devolver o telemóvel.
Em último caso sei que posso instalar uma versão de android diferente e o telemóvel fica bem, porque a versão que vem de origem é um crime por si só. Mas acho que faze-lo a um telemóvel que é "novo" não é o melhor principio.
Que opções tenho? Não temos direitos a 15 dias para devolver o equipamento? Devo ser mais drástico e apresentar queixa no livro de reclamações, deco, etc?
Obrigado
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