Problemas com Serviço Técnico da Asus - ENAME

DaffyThinker

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Boas pessoal..

Venho demonstrar o meu descontentamento pelo serviço técnico da Asus, a empresa é a ENAME e situa-se em Viseu..

o seguinte se passou..

à coisa de dias, o meu portatil simplesmente deixou de carregar a bateria..e não ligava sem bateria, logo percebi ser um problema na entrada do portatil relativo ao adaptador AC.

Como o portátil está na garantia, tratei de toda a documentação necessária e uma empresa transportadora veio recolher o meu portátil.

dias depois recebo um mail..e fico espantado pois no mail é-me apresentado o valor de 50€ do orçamento e o valor de 353,56€ de arranjo..

mas pera lá?!...eu TENHO GARANTIA!!!!

resumindo e concluindo, segundo consta a entrada no portatil en questão está desfeita e forçada e fui acusado de mau uso do portátil...COISA IMPOSSÍVELLLL..eu nunca forcei essa entrada, nunca deixei cair, etc!
Aliás, nem sei quem iria e porque razao iria forçar uma entrada num portatil![8b]

Agora vou escrever uma carta de reclamação à Asus, visto que também recolheram o portatil e fizeram o orçamento sem ter sido sequer solicitado!


Mas sinto-me agustiado..que raio de garantia é esta que acusa o consumidor de estragos que este mesmo nao cometeu?

que acham que posso fazer? :( :confused:
 
se realmente nao fizeste nada entao antes de tudo tens que pensar que eles de facto vao assumir as despesas inerentes ao arranjo. tem calma com isso, escreve a carta com cuidado e de forma bem clara. no meu caso eu nao escreveria carta nenhuma. tentaria outro metodo (talvez falar por telefone com eles). como nunca passei por essa situaçao primeiro informar-me-ia com uma loja de informatica que tivesse experiencia ao nivel de reclamaçoes para saber como funciona a "coisa". e a partir daí era apertar com a ASUS. desta situaçao nao podes sair sem o portatil arranjado e sem encargos. pode dar-te algumas dores de cabeça (coisa que nao devia acontecer), mas aperta com eles.
 
Como disse, num post da HP, os gajos da ASUS são uns FDP'S.

Eu se fosse a ti contactava a ASUS ibéria e punha a par da situação.

Eu qd comprei o meu Asus, tinha problemas com o gravador de DVD, com o lightscribe, com a bateria e com a luminosidade do ecrã....

E só resolveram após eles por engano terem mandado um portatil para mim, e como queriam a devolução urgente resolveram o meu problema dando-me um portatil novo....

Liga para [SIZE=-1]808 78 98 88 e reclama

Boa sorte
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Por acaso tenho uma pergunta.

Uma pessoa ao enviar um portátil para a garantia, não devia depois receber um papel com as alterações detalhadas?

Por exemplo no meu caso, tiveram que mudar o gravador de dvds, mas não tenho nenhuma prova como mudaram. Eu não teria direito a 2 anos de garantia no gravador, visto ser novo? Ou só conta o produto global, ou seja, o portatil??
 
TiZeDasCoives said:
Por acaso tenho uma pergunta.

Uma pessoa ao enviar um portátil para a garantia, não devia depois receber um papel com as alterações detalhadas?

Por exemplo no meu caso, tiveram que mudar o gravador de dvds, mas não tenho nenhuma prova como mudaram. Eu não teria direito a 2 anos de garantia no gravador, visto ser novo? Ou só conta o produto global, ou seja, o portatil??
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Eu na HP recebi as alteracões todas detalhadas com tudo o que foi feito!

Sim tens pelo menos mais 2 anos de grantia sobre o produto
 
Penso que nao ... se foi substituido em garantia nao terás + 2 anos de garantia sobre o gravador ... até porque pode nao ser novo.
 
Fresh_Fruit said:
Penso que nao ... se foi substituido em garantia nao terás + 2 anos de garantia sobre o gravador ... até porque pode nao ser novo.
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ai tens tens!! eles n te podem por material de refugo, alias mesmo que metam, têm que negociar com o cliente se quer esse meterial e negociar a garantia!


isso é limpinho!


pricura uns post's meus sobre garantias! que explica tudo
 
A minha duvida é que eu perguntei pelo papel detalhado ao comerciante que me vendeu o portátil e ele disse-me que a Asus não envia, nem nunca enviou. Será isso legal??
 
Esquecendo a parte em que se estão a baldar á garantia...


353€ para soldar uma ficha?!?!?!?

( ou na pior das hipóteses colocar uma nova... )



Dezenas que o meu pai apanhou assim, quando os reparava...
 
Por acaso só tive de recorrer uma vez aos serviços da Ename e comparado com outras empresas foi 20 estrelas. Se calhar tive sorte!
 
Salahudeen said:
Como disse, num post da HP, os gajos da ASUS são uns FDP'S.

Eu se fosse a ti contactava a ASUS ibéria e punha a par da situação.

Eu qd comprei o meu Asus, tinha problemas com o gravador de DVD, com o lightscribe, com a bateria e com a luminosidade do ecrã....

E só resolveram após eles por engano terem mandado um portatil para mim, e como queriam a devolução urgente resolveram o meu problema dando-me um portatil novo....

Liga para [SIZE=-1]808 78 98 88 e reclama

Boa sorte
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Mas lá está o problema.. eu liguei para o 808 78 98 88 e disseram-me que akilo tava forçado e etc e que a culpa era minha.. aí está a minha indignação!

Se eu tivesse forçado..ou deixado cair o portatil ou uma cena assim..epah.. apesar de tentar utilizar a garantia, sempre tinha a noção que tinha feito merd*..

mas não, eu sempre tive bué cuidado com o portátil..daí a minha revolta!..[8b]

em principio agora vou escrever carta de reclamação à asus..
nao sei se escreva à deco ou algo do genero..:sh)
 
GJP said:
ai tens tens!! eles n te podem por material de refugo, alias mesmo que metam, têm que negociar com o cliente se quer esse meterial e negociar a garantia!


isso é limpinho!


pricura uns post's meus sobre garantias! que explica tudo
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Obviamente que não podem por material de refugo, mas podem eventualmente reparar em vez de substituir, se tal for viável.

Agora ter MAIS 2 anos de garantia sobre material novo que é colocado ao abrigo da garantia para substituir material avariado, isso garanto-te que não existe! Se uma peça nova foi colocada dentro da garantia, então é o período da garantia original que é válido.
Só se PAGARES pela peça é que tens direito a mais dois anos de garantia, porque aí a transacção é outra.
 
Exactamente ... como eu já tinha dito nao tens qualquer garantia extra sobre as peças que sao substituidas em garantia ...

E a Ename nao usa só material novo para fazer reparações ... conheço muito bem a empresa ... alías quase todas as assistências usam material chamado " refurbished" para as reparações ...
 
Notícia de ultima hora...

Agora dizem que o portatil tem de levar uma motherboard nova [:)] [s)] [:)]


n sei se hei-de rir ou xorar...

vergonha..!!!!!!
 
Por esse preço até tá barato para uma board ...

Mas se nao confias no orçamento deles ... o melhor é pedires para devolverem o portatil e ires a outro local.

Digo-te que a Ename é 6* no que toca a serviços e preços.
 
nfh said:
Obviamente que não podem por material de refugo, mas podem eventualmente reparar em vez de substituir, se tal for viável.

Agora ter MAIS 2 anos de garantia sobre material novo que é colocado ao abrigo da garantia para substituir material avariado, isso garanto-te que não existe! Se uma peça nova foi colocada dentro da garantia, então é o período da garantia original que é válido.
Só se PAGARES pela peça é que tens direito a mais dois anos de garantia, porque aí a transacção é outra.
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não vou insistir contigo... substituições na garantia a garantia prolonga...

Direcção-Geral do Consumidor
Praça Duque de Saldanha, 31- 1º, 2º, 3º e 5º andares
1069-013 Lisboa
Telefone 21 356 46 00
Mail: dgc@dg.consumidor.pt


liga para lá e pergunta

não me estou para chatear... eu já passei pela situação, já liguei para lá e já me ingormei... há decretos de lei a informar isso.... é só procurares... e esses decretos até tão postos por mim.... ou tb queres que eu os procure?
 
Sim, por acaso gostaria que procurasses esses decretos-lei... é que o principal é o tal DL 67/2003 de que falei (e esse conheço-o quase de cor), e em lado algum é mencionado o que disseste. A única extensão da garantia que pode haver é na mesma medida do tempo em que o bem está retido para reparação. Ou seja, se ficares sem o bem durante 10 dias para reparação, a garantia desse bem é alargada em mais 10 dias.
Não há nada que diga que uma peça nova substituída no âmbito de uma garantia tenha automaticamente uma nova garantia de 2 anos... por aí, em teoria, essa peça até podia vir a ter uma garantia perpétua, caso avariasse sempre dentro da suposta nova garantia.

Portanto podes "não" insistir o quanto quiseres, porque uma coisa eu te garanto: a não ser por cortesia comercial, não tens direito a mais tempo do que o da garantia original, com excepção feita ao caso que mencionei mais acima.
 
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