Televisão comprada danificada

1

1000k

Well-known member
Bom, assim em resumo, comprei anteontem uma televisão numa das lojas da Audilar. A televisão foi-me entregue numa caixa fechada, que não abri na loja.

Transportei-a até casa e quando a desembalei verifiquei que estava danificada, quer ao nível da estrutura quer na imagem. Contato com a loja, tentativa de troca que aparentemente será sem sucesso, uma vez que pode ter sido danificada durante o transporte / montagem, que já foi feito pela minha responsabilidade (embora eu tenha a certeza absoluta que nada aconteceu que danificasse a televisão daquela forma). Já tentei contato com a DECO, mas estão de folga hoje. Já está também uma reclamação no livro.

Em resumo, e só procuro uma confirmação (ou não). Se não for a boa vontade da loja estou lixado com F, certo?

Obrigado e boas entradas
 
1000k said:
Bom, assim em resumo, comprei anteontem uma televisão numa das lojas da Audilar. A televisão foi-me entregue numa caixa fechada, que não abri na loja.

Transportei-a até casa e quando a desembalei verifiquei que estava danificada, quer ao nível da estrutura quer na imagem. Contato com a loja, tentativa de troca que aparentemente será sem sucesso, uma vez que pode ter sido danificada durante o transporte / montagem, que já foi feito pela minha responsabilidade (embora eu tenha a certeza absoluta que nada aconteceu que danificasse a televisão daquela forma). Já tentei contato com a DECO, mas estão de folga hoje. Já está também uma reclamação no livro.

Em resumo, e só procuro uma confirmação (ou não). Se não for a boa vontade da loja estou lixado com F, certo?

Obrigado e boas entradas
Click to expand...

Sim, estás F, mas é por teres contactado a DECO.

Quanto ao televisor:
CACCL: Início

Ou outro, se residires fora de Lisboa.


Seja como for:

CACCL: Perguntas Frequentes
Como actuar em caso de conflito com uma empresa?Em caso de conflito por não ter sido possível chegar a acordo sobre a resolução da situação reclamada deve o consumidor apresentar a reclamação à empresa em carta registada com aviso de recepção, relatando a situação, formulando a sua pretensão e estipulando um prazo (razoável) para efectiva resolução do caso, findo o qual recorrerá aos meios adequados.
(...)
Click to expand...


CACCL: Como Recorrer
 
Passei por algo parecido, mas correu bem.

Comprou-se lá para casa um lcd e vinha com um pixel morto...

No outro dia voltámos à loja e foi trocado sem problemas e ainda com um pedido de desculpas. Cliente satisfeito e pronto para voltar um dia!

Se estiverem de boa fé (não me parece o caso) vai ser um imbróglio que facilmente vai acabar em tribunal porque vão sempre alegar que o artigo foi entregue ao cliente em conformidade e que a má utilização/instalação é que blá, blá...

Eu voltava à loja e pedia para falar com o responsável máximo da mesma e se nada resolvesse tentaria chegar "mais acima" dentro dessa rede de lojas para ver se corria melhor...

Seja como for, é uma situação desagradável e típica de "a minha a palavra contra a da loja" e os Julgados de Paz ou o Instituto de Defesa do Consumidor talvez possam ser mais úteis que a Deco.

Seja como for, boa sorte na resolução e dá notícias.

Duas conclusões:

1.º É estranho não se abrir a caixa antes de trazer a compra (para segurança de ambas as partes). Para mim é inadmissível;
2.º Se fosse comigo e tivesse a certeza do que não fiz... essa loja perdia não um, mas vários clientes!
 
petrus said:
(...)
Seja como for, é uma situação desagradável e típica de "a minha a palavra contra a da loja" e os Julgados de Paz ou o Instituto de Defesa do Consumidor talvez possam ser mais úteis que a Deco.
(...)
Click to expand...

Até uma doença venérea/STD é mais útil que a DECO...
 
Pois bem...para a televisão estar danificada dentro da embalagem, quer a esferovite quer a embalagem de cartão exterior têm de possuir marcas bem visíveis de queda ou pressão......caso não tenham é levar tudo isso e mostrar aos senhores da loja.....a caixa estava selada com a fita cola original ou estava fechada de outra forma?
 
@petrus, ainda bem que no teu caso a coisa correu bem. Claro que agora também acho que devia ter aberto a caixa, acredita que ninguém me conseguirá F***** tanto a cabeça como eu já fiz. No entanto também acho que o funcionário da loja o poderia ter feito. Como é óbvio, a confirmar-se esta situação, boa publicidade não farei ao estabelecimento.

@Nuno156, obrigado pela info, muito útil, alguém sabe em situações semelhantes para que lado pende a balança recorrendo ao Centro de Arbitragem?

@comboiozip, sim, ao retirar a TV da embalagem notei um ou dois bocados de esferovite partidos, mas nem sequer são na zona onde a TV está danificada. Depois de verificar o dano e ao olhar com atenção para a caixa é que notei uma amolgadela junto a um dos cantos inferiores (aqui sim na zona onde está danificada), e o esferovite amolgado. A caixa estava selada com a fita original, e até tinha uma etiqueta de uma transportadora pelo que não terá sido aberta.

Note-se que eu não quero (pelo menos por enquanto) colocar o nome da loja em cheque, apenas acho por enquanto que o atendimento nesta situação
tem sido mau. Nem sei se a responsabilidade é da loja ou não, tenho é a certeza absoluta que não fiz nada que pudesse ter feito um dano daquela dimensão na TV.
 
O dificuldade aí vai ser provar que a televisão não se estragou no transporte... É que uma coisa é trocar algo que tem uma avaria técnica (por exemplo o mencionado pelo petrus), outra é trocar algo que tem danos físicos que podem muito bem ter sido feitos pelo cliente. É uma situação muito complicada...
 
O estranho é não teres aberto a caixa na loja. Mais estranho é nenhum empregado se ter oferecido para tal. Nunca comprei nenhum equipamento electrodoméstico que não tenha sido aberto na loja à minha frente. Até para carimbar as garantias que, normalmente vêm junto com o manual dentro da caixa.
 
Nuno156 said:
Até uma doença venérea/STD é mais útil que a DECO...
Click to expand...

A DECO é uma associação de consumidores, não pode fazer nada legalmente a não ser dar apoio os seus associados. Não é nenhum tribunal nem centro de arbitragem nem nada parecido, nem tem qualquer poder de decisão, só tem poder de influência. E às vezes basta dizer que se vai fazer queixa na DECO para se resolverem problemas.
 
1000k said:
@petrus, ainda bem que no teu caso a coisa correu bem. Claro que agora também acho que devia ter aberto a caixa, acredita que ninguém me conseguirá F***** tanto a cabeça como eu já fiz. No entanto também acho que o funcionário da loja o poderia ter feito. Como é óbvio, a confirmar-se esta situação, boa publicidade não farei ao estabelecimento.

@Nuno156, obrigado pela info, muito útil, alguém sabe em situações semelhantes para que lado pende a balança recorrendo ao Centro de Arbitragem?

@comboiozip, sim, ao retirar a TV da embalagem notei um ou dois bocados de esferovite partidos, mas nem sequer são na zona onde a TV está danificada. Depois de verificar o dano e ao olhar com atenção para a caixa é que notei uma amolgadela junto a um dos cantos inferiores (aqui sim na zona onde está danificada), e o esferovite amolgado. A caixa estava selada com a fita original, e até tinha uma etiqueta de uma transportadora pelo que não terá sido aberta.

Note-se que eu não quero (pelo menos por enquanto) colocar o nome da loja em cheque, apenas acho por enquanto que o atendimento nesta situação
tem sido mau. Nem sei se a responsabilidade é da loja ou não, tenho é a certeza absoluta que não fiz nada que pudesse ter feito um dano daquela dimensão na TV.
Click to expand...

Eu posso ser um bocado parvo, mas tu escreveste aí que a caixa tinha um autocolante de uma transportadora e estava selada.

Ora bem, toda a gente sabe como as transportadoras são muuuito cuidadosas com o que têm de deslocar, sendo assim, pega nessa tralha toda dirige-te á loja e finca pé que os danos só podem ter sido causados do armazem para a loja ou de onde quer que esse material tenha vindo para essa loja, atravês da transportadora.
Exige mesmo ver ou que eles verifiquem se não existem mais tvs danificadas, ás vezes podes ter sorte e até consigas a tv substituida + indminização ( ou desconto, por terem duvidado da tua palavra).
Tambem pode ter sido algum acidente no armazem da propria loja, se assim fôr, olha em principio o teu dinheiro ardeu, não estou a ver a loja ir ver imagens ou mesmo admitir que foi dano feito no seu armazem...
 
Last edited:
LIC said:
Por falar nisso, nunca abri nenhuma embalagem na loja:sh)
Até ver, correu tudo bem.
Click to expand...

Eu abro tudo. Mas electrodomésticos, até abrem sempre à minha frente. E se não abrirem, eu lembro-lhes. Por acaso nunca encontrei nada danificado. Mas trocas de cores já!
 
LIC said:
Por falar nisso, nunca abri nenhuma embalagem na loja:sh)
Até ver, correu tudo bem.
Click to expand...

Nem eu!
Normalmente nessas garndes lojas de venda, eles vão buscar a caixa e entregam ao cliente fechada!...
Não se vai estar a tirar da caixa uma TV por ex. de 50 polegadas e estar a liga-la para ver se está tudo ok.
Normalmente eles dizem sempre que tem 15 dias para trocar se ouver qq problema e mandam conserver a embalagem.
 
Tive uma situação semelhante já há uns bons 10 anos no Jumbo. Escolhi o modelo nos expositores e trouxeram-me uma encaixotada do armazém. Como andava muito atarefado só a retirei da caixa no fim-de-semana seguinte e verifiquei que tinha um canto rachado. Voltei lá a trocaram-ma sem qualquer resistência.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top