Clientes indignados por confeitaria cobrar 1,5 euros por cada prato vazio a mais

[GJP]

Hoje ao almoço estava a conversar com a família dona da tasca onde costumo almoçar ao sábado (curiosamente o dia de hoje) sobre este tema e chegamos ao assunto dos couverts e o dono disse logo que agora queijinhos e pãozinho só se pedirem!

ja deve estar escaldado de alguém que reclamou

[LUSOPOWER]

desculpa lá, mas que eu saiba ao pedir uma simples fatia de bola para lanchar, ela costuma ter um preço certo e uma medida igual quer seja para mim ou para qualquer outro cliente, é a mesma coisa que pedir um lanche, ou outro bolo ou salgado qualquer, a única diferença é que a bola vem toda num só e é preciso partir a mesma em fatias iguais, pelo menos no resto das confeitarias que frequento na cidade do porto é assim que acontece, como no especialista em bolás de carne deu-lá-deu.
agora se lá não funciona assim ela é que tem que me avisar que a bolá de carne não é a fatia mas sim ao peso, e pedir-me para ser eu a decidir com que tamanho quero a fatia, agora ela nem me disse que aquilo era ao peso, como ainda decidiu qual o tamanho da fatia que eu ia comer e pagar.
aqui não há chicos esperto para estares a falar como se eu tivesse comido e só depois por ver que era caro tivesse reclamado.
reclamei porque não é justo eu pagar por não me explicarem como as coisas funcionam.
a custa destas pequenas coisas e historias como o prato adicional comem muitos, mas comigo tiveram azar.

Mas foi exactamente isso que fizeste. Tu assumiste que a fatia tinha um tamanho exagerado, mas comeste e disseste que ias levar o resto que sobrou contigo. E não o fizeste porque no momento do pagamento achaste o preço demasiado elevado e ainda começaste a implicar injustamente com a funcionária. Isto leva a concluir que o teu problema não foi a quantidade, mas sim o preço. Antes de comeres devias ter pensado nisso. Ou melhor, no momento em que pediste devias ter perguntado quanto custava e assim ficavas logo a saber o preço/kilo. Não vale a pena inventares mais, se alguém falhou esse alguém foste tu. Ponto final.

[LUSOPOWER]

Se o preço do bolo é ao peso e é a empregada a disponibilizar ao cliente a quantidade que irá ser pesada e cobrada então a empregada só tem que perguntar a quantidade pretendida. E sim, é assim tão simples!

Não, desculpa lá, era ele que devia informar-se do funcionamento. E sim, bastante simples.

[Ruie34]

Não é obrigatório os produtos expostos terem os preços afixados?

[LUSOPOWER]

Não é obrigatório os produtos expostos terem os preços afixados?

Se os produtos não tiverem os preços expostos, custa alguma coisa perguntar? Eu pergunto sem problemas quando a minha preocupação é quanto eu vou gastar.

[Jacare]

Não, desculpa lá, era ele que devia informar-se do funcionamento.

E? Isso não invalida que a funcionária tem que perguntar a quantidade pretendida e não cortar uma fatia do dobro do tamanho do normal explorando a falta de informação que o cliente tem!

[v7]

Já agora o que é bola ou bolá ou lá o que é isso que se come ao lanche ? Nem sabia que existia a palavra bolá !?

[LUSOPOWER]

E? Isso não invalida que a funcionária tem que perguntar a quantidade pretendida e não cortar uma fatia do dobro do tamanho do normal explorando a falta de informação que o cliente tem!

Julgo que ela cortou a quantidade que é normal servirem naquele espaço. Ou os estabelecimentos são obrigados a seguirem todos a mesma medida? Claro que não, ora essa.

[TURBO]

O mercado do Bolhão já teve melhores dias e tal como aconteceu com o do Bom Sucesso a Câmara Municipal um dia deste lembra-se e fecha aquilo e depois vamos ver para onde vão a politicas comerciais desse Sr e sim o que não faltam é restaurantes pela cidade com os mesmos preços e sem taxas extras.

É indiferente para a questão aqui em causa, e se existe concorrência directa com preços iguais ou ainda mais competitivos para o consumidor local, toda esta questão ainda se torna mais irrelevante e inútil de discutir,

[TURBO]

Não é obrigatório os produtos expostos terem os preços afixados?

É e de modo visivel para o consumidor.

[CarlosL]

Já agora o que é bola ou bolá ou lá o que é isso que se come ao lanche ? Nem sabia que existia a palavra bolá !?

Aquilo chama-se bôla, assim como se fosse o feminino de bolo.

Se quiseres até te posso dar a receita e tudo...

[Jacare]

Julgo que ela cortou a quantidade que é normal servirem naquele espaço. Ou os estabelecimentos são obrigados a seguirem todos a mesma medida? Claro que não, ora essa.

Por "fatia" não ser uma unidade de peso e ser algo que em termos de quantidade é ambíguo, será mais um motivo para que a funcionária tenha a obrigação de pedir ao cliente qual a quantidade pretendida a fim de a poder pesar e cobrar.

Há um erro claro da funcionária... e também do cliente ao não perguntar o preço do produto que iria consumir o que não justifica o erro da funcionária.

[CarlosL]

É e de modo visivel para o consumidor.

Mas a tal bôla pode ser vendida ao quilo (ou noutra unidade).

Um pouco de bom senso é sempre agradável.

[mELIANTE]

Se os produtos não tiverem os preços expostos, custa alguma coisa perguntar? Eu pergunto sem problemas quando a minha preocupação é quanto eu vou gastar.

Mas assim toda a gente ali fica a saber que tens de andar com as contas controladas. Não deves ser de cá...
[/SARCASM]

[v7]

Aquilo chama-se bôla, assim como se fosse o feminino de bolo.

Se quiseres até te posso dar a receita e tudo...

Bôla de carne ? daquela feita com azeite ? que leva carne de porco, bacon e chouriço ? é isso ?

[pmfp]

Sendo o preço ao Quilo, quem está a servir, não pode decidir a quantidade pelo cliente. Terá que questionar o cliente qual a quantidade que deseja, é assim em todos os locais que gostam de vender.

[CarlosL]

Bôla de carne ? daquela feita com azeite ? que leva carne de porco, bacon e chouriço ? é isso ?

Sim, parece que é isso.

[callinas]

Mas se acham isso abusivo, então que dizer da casa dos crepes em que pagas à vota de 4-7 euros por crepe e no fim, se pedes um conjunto adicional de talheres pagas mais 30 centimos?!??!?! deixei de lá ir.....

Neste caso da refeição, eu até os defendo a cobrança de um valor irrisório de 1,5 euros, uma vez que eles vendem a refeição a X euros. Das duas uma, ou passam a colocar menos nas doses, e a dose deixa de dar para três pessoas, e as pessoas queixam-se ou serve doses abundantes e as pessoas comem o que quiserem.

A deco que esteja calada, são gajos que é só sabem opinar, mas nada fazem. Vão fazer o que? levar o restaurante a servir doses mais pequenas?
Quem não concorda, muda de restaurante.

[Ruie34]

Se os produtos não tiverem os preços expostos, custa alguma coisa perguntar? Eu pergunto sem problemas quando a minha preocupação é quanto eu vou gastar.

Eu não estou a defender o marco99.

Mas pelos vistos é obrigatório terem os preços expostos e até a forma como são vendidos, à unidade ou ao kg...

[NunoMCCII]

Já agora o que é bola ou bolá ou lá o que é isso que se come ao lanche ? Nem sabia que existia a palavra bolá !?

Algo tipo isto: bola de carne - Pesquisa do Google

Há de vários feitios e várias receitas.

[CarlosL]

Sendo o preço ao Quilo, quem está a servir, não pode decidir a quantidade pelo cliente. Terá que questionar o cliente qual a quantidade que deseja, é assim em todos os locais que gostam de vender.

Muitas vezes eu peço: Dê-me uma fatia de bôla. E o empregado vai cortar e trás. Ou uma fatia de bolo. Como sou um matulão, o empregado parte do princípio que eu tenho um apetite voraz e traz sempre uma medida grande. E por acaso nem como muito...

Mas como pode o empregado decifrar o tamanho da fatia?

[v7]

Sim, parece que é isso.

Algo tipo isto: bola de carne - Pesquisa do Google

Há de vários feitios e várias receitas.

A minha avó fazia umas excelentes.

Este é o grande problema das pessoas não se saberem exprimir, chamar a isso bola ou bolá, enfim ......

Isso nem sequer costuma ser redondo, quanto mais esférico.

Seria importante que o Sr. da bola, perdão bôla referisse como fez o seu pedido e se a bôla não estava já aos cubos.

De qualquer forma havia sempre a possibilidade de quando mandar para trás caso achasse que era excessivamente grande.

Só que .... como pensava que era preço fixo não achou grande demais, só quando percebeu que era ao KG é que achou um exagero

[Zedobone]

Gostei da coerência ...

Não do teu post, mas sim do post em relação ao teu nick name

Claro que estava a ser irónico!

Mas já agora, qual o mal de um José usar boné?
O Paulo Portas não usa boina quando vai às feiras?
Eu já estou a ficar careca, por isso um dia terei de usar boné para não ter frio na cabeça.


Voltando ao tema, isso de cobrar por um prato extra é um tiro no pé.
Quem se mostrou indignado de certeza não voltará lá mais. Assim, o comerciante em vez de ganha 5€-1€ (da lavagem do prato extra) passará a ganhar 0€. Bom investimento, não?
é a tipica mentalidade do Português: quer ganhar tudo de uma vez só, em vez de fidelizar o cliente. Sabem o que significa a expressão "fazer a casa"?

[CarlosL]

Até aqui, que há 2 confeitarias Libanesas que fazem uns bolos fabulosos, eu tenho o cuidado de medir a olho as fatias que peço, pois cada grama vale uma fortuna.

E nunca tive problemas....

[Joana1984]

Claro que estava a ser irónico!

Mas já agora, qual o mal de um José usar boné?
O Paulo Portas não usa boina quando vai às feiras?
Eu já estou a ficar careca, por isso um dia terei de usar boné para não ter frio na cabeça.


Voltando ao tema, isso de cobrar por um prato extra é um tiro no pé.
Quem se mostrou indignado de certeza não voltará lá mais. Assim, o comerciante em vez de ganha 5€-1€ (da lavagem do prato extra) passará a ganhar 0€. Bom investimento, não?
é a tipica mentalidade do Português: quer ganhar tudo de uma vez só, em vez de fidelizar o cliente. Sabem o que significa a expressão "fazer a casa"?

Mas o prato do dia, já não é 1/2 dose? O valor do prato extra é de 1,5€ e já estava descrito no menú, e há outra coisa que não percebo - a srª não escreveu no livro de reclamações, mas foi-se queixar no facebook.

[Jarod]

Cá para mim a confeitaria da notícia nem sentiu efeito nenhum na clientela. "Ah e tal o poder das redes sociais"... yah.

É como a Ensitel... continuam com as lojas abertas um pouco por todo o lado.

Quer-me parecer que estes fenómenos da Net são repentinos sim, mas que passado pouco tempo as pessoas esquecem o assunto e volta tudo ao normal.

Longe vão os tempos em que algo deste género tinha impacto a sério na reputação de uma empresa a médio-longo prazo.

[Zedobone]

... O valor do prato extra é de 1,5€ e já estava descrito no menú, e há outra coisa que não percebo - a srª não escreveu no livro de reclamações, mas foi-se queixar no facebook.

OK, o valor até poderia estar escrito no menu. Mas, como muitas vezes acontece, em letra pequenas, 3 páginas à frente de onde estão os pratos do dia.
Nunca vos aconteceu num restaurante pagara mais pelas bebidas do que pelo prato? E não estou a falar de vinhos caros, mas de simples cervejas e refrigerantes. OK, estão na lista, mas quem é que vai ler tudo. No fim, quando vem a conta a pessoa sente-se "enganada" sem na realidade ter sido. Não pode apresentar queixa, mas pode demonstrar a sua indignação, ou não?

[pmfp]

Muitas vezes eu peço: Dê-me uma fatia de bôla. E o empregado vai cortar e trás. Ou uma fatia de bolo. Como sou um matulão, o empregado parte do princípio que eu tenho um apetite voraz e traz sempre uma medida grande. E por acaso nem como muito...

Mas como pode o empregado decifrar o tamanho da fatia?

O empregado corta a bôla à frente do cliente. Em todos os locais civilizados onde compro, o funcionário corta à minha frente e pergunta se a quantidade está certa, se pretendo mais ou menos.
Era o que faltava ser o emprego a decidir consoante as minhas medidas corporais.

[Ilyushin]

Essa da bola tá muito boa

Então agora o empregado tem de utilizar uma balança daquelas de laboratório para pesar as gramas com o máximo rigor?
E bom senso, não?

O cliente tem sempre a opção de perguntar quanto custa antes de comer. Ora, se o empregado traz uma fatia de bola de meio quilo e o cliente come, sabe perfeitamente que vai ser caro. Mas teve a opção de perguntar o preço primeiro, antes de comer!

Se comeu sem perguntar, o problema é dele! ainda que o empregado tenha exagerado no tamanho.

[Joana1984]

OK, o valor até poderia estar escrito no menu. Mas, como muitas vezes acontece, em letra pequenas, 3 páginas à frente de onde estão os pratos do dia.
Nunca vos aconteceu num restaurante pagara mais pelas bebidas do que pelo prato? E não estou a falar de vinhos caros, mas de simples cervejas e refrigerantes. OK, estão na lista, mas quem é que vai ler tudo. No fim, quando vem a conta a pessoa sente-se "enganada" sem na realidade ter sido. Não pode apresentar queixa, mas pode demonstrar a sua indignação, ou não?

A mim nunca me aconteceu isso, e geralmente, uma coca-cola custa menos do que uma pizza pequena. Mas os livros de reclamações não servem para denunciar situações que se considerem abusivas?