MEO - Sem serviço
- Iniciador de tópicos brunofps
- Data de início
Não têem disponibilidade para os próximos 2 dias.
206Hdi
Banido
Pelo que entendi do 1º post quem não tem disponibilidade és tu.
])
AfterEight
Banido
Reclamação no livro vermelho, faz milagres. Resolveu o meu problema e, tanto que resolveu que, no gabinete do provedor, nem sabiam que já estava agendado para ontem.
Eu acho que há zonas a serem melhor tratadas do que outras. Quando me vieram fazer a instalação da fibra há umas semanas, disseram que fazem instalações e apoio técnico e que tendem a ser dois a quatro serviços por dia, divididos pela manhã e pela tarde. Por experiência própria, o melhor é dizeres que tens disponibilidade todo o dia ou início da manhã ou início da tarde. Vieram-me instalar à segunda tentativa porque à primeira era o último serviço do dia (20h) e acabaram por não vir.
DarkVeill
Banido
O meu serviço MEO também não anda "famoso" e estou ponderar a mudança para a Vodafone, mas...
... essa do "normal" é muito selectiva. Porque já fui cliente NOS e aquilo foi do pior.
Há uma tendência para se particularizar as questões relativas a estes problemas com operadoras e depois, generaliza-se, a partir dai.
Já pensei em marcar para as 18h ( último serviço do pseudo-turno) e rezar para o gajo se atrasar até às 18h30-19h.
Mas o que mais me chateia é o facto de a própria empresa ou funcionários estarem a ca***-se literalmente para os clientes.
Nem apresentam alternativas, nem são flexíveis.
Apanhei hoje um arrogante, mas o máximo que se pode ser ao telefone. Se falasse com um cliente assim tinha vergonha na cara. Chegou ao ponto de dizer que a culpa era minha porque não estava disponível para agendamento... Enfim
Mas o que mais me chateia é o facto de a própria empresa ou funcionários estarem a ca***-se literalmente para os clientes.
Nem apresentam alternativas, nem são flexíveis.
Apanhei hoje um arrogante, mas o máximo que se pode ser ao telefone. Se falasse com um cliente assim tinha vergonha na cara. Chegou ao ponto de dizer que a culpa era minha porque não estava disponível para agendamento... Enfim
jimbo
Well-known member
neste tipo de coisas o importante é qual é o nível de serviço (SLA) que eles garantem contratualmente.
e não me surpreenderia que isto fosse algo como 48 horas, DESDE que o cliente tenha disponibilidade completa. Não tendo, sujeita-se.
houve vezes em que tive de meter dias de férias para receber a visita do técnico da EDP, porque davam janelas de 4 ou 5 horas (!) e sempre durante o horário diurno.
e não me surpreenderia que isto fosse algo como 48 horas, DESDE que o cliente tenha disponibilidade completa. Não tendo, sujeita-se.
houve vezes em que tive de meter dias de férias para receber a visita do técnico da EDP, porque davam janelas de 4 ou 5 horas (!) e sempre durante o horário diurno.
Posso dizer-te que das pessoas que conheço e que mudaram para Vodafone vindas da MEO ou NOS..........a esmagadora maioria está muito satisfeita com a mudança.[
]
DeCeIi
Well-known member
Posso dizer-te que das pessoas que conheço e que mudaram para Vodafone vindas da MEO ou NOS..........a esmagadora maioria está muito satisfeita com a mudança.[
Eu gosto de ver que a Vodafone, essa tão esmerada empresa, deixa os clientes pendurados e sem serviço por mais de 48 horas por problemas internos. E por mais que uma vez. E sem pedido de desculpas ou atenção comercial. [
]NOS, é melhor nem falar. Só aquela box... [:vm)]
DarkVeill
Banido
Posso dizer-te que das pessoas que conheço e que mudaram para Vodafone vindas da MEO ou NOS..........a esmagadora maioria está muito satisfeita com a mudança.[
É a percepção que tenho.
Tenho vodafone há 3 anos e nunca precisei de ligar por motivo nenhum, não sei se demoram 1 dia a vir ou 1 semana e prefiro continuar sem saber []
X2.....
Para o user que diz que e mentia o serviço nocturo, já tive técnicos meo em casa as 22h. Não sou vendedor, trabalho em televisão. Quanto ao servico, mandas um email para a provedoria do cliente com as datas das chamadas, pedido de reembolso e pedes as gravações da chamada com o arrogante.
A nivel de termos e condições, só podes cancelar ao fim de 15 dias consecutivos sem servico, isto pelos termos e condições. Quando as leis e guias impostos pela anacom não sei.
A nível de serviço nunca tive problemas que nao fossem resolvidos no dia ou no dia seguinte, e se me negassem a reparação por incompatibilidade horária pedia o cancelamento do serviço sem olhar para trás
A nivel de termos e condições, só podes cancelar ao fim de 15 dias consecutivos sem servico, isto pelos termos e condições. Quando as leis e guias impostos pela anacom não sei.
A nível de serviço nunca tive problemas que nao fossem resolvidos no dia ou no dia seguinte, e se me negassem a reparação por incompatibilidade horária pedia o cancelamento do serviço sem olhar para trás