Resolver problema com a Norauto...

eblase said:
Isto. Tudo o resto é perda de tempo. Incluindo este tópico.
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Não acho. Pelo que estive a ler, não sendo aderentes, nem são obrigados a comparecer. E a Norauto não é aderente do CASA. Se bem que tenho encontrado informação contraditória... Por exemplo, se o litígio for inferior a 5000€ são obrigados.

O certo é que concordo com outros comentários que no geral, quem lá trabalha não sabe fazer nada. Seria de esperar que um mecânico tivesse, obrigatoriamente, que ter formação acreditada. Tal como muitas outras profissões. A verdade é que não parece ser o caso. Acredito que muitos nem saibam apertar correctamente uma roda, que não se limita a meter 5 parafusos e apertá-los até a chave pneumática não rodar mais... E acho que até isso me fizeram, porque desde que lá fui - coincidência ou não - tenho tremideira a travar de discos possivelmente empenados...

Penso que o meu caso vai directamente para julgados de paz, mas vou esperar pela resposta da minha amiga advogada, que ficou de consultar uma colega que lida com estes casos.
 
pcspinheiro said:
Não acho. Pelo que estive a ler, não sendo aderentes, nem são obrigados a comparecer. E a Norauto não é aderente do CASA. Se bem que tenho encontrado informação contraditória... Por exemplo, se o litígio for inferior a 5000€ são obrigados.

O certo é que concordo com outros comentários que no geral, quem lá trabalha não sabe fazer nada. Seria de esperar que um mecânico tivesse, obrigatoriamente, que ter formação acreditada. Tal como muitas outras profissões. A verdade é que não parece ser o caso. Acredito que muitos nem saibam apertar correctamente uma roda, que não se limita a meter 5 parafusos e apertá-los até a chave pneumática não rodar mais... E acho que até isso me fizeram, porque desde que lá fui - coincidência ou não - tenho tremideira a travar de discos possivelmente empenados...

Penso que o meu caso vai directamente para julgados de paz, mas vou esperar pela resposta da minha amiga advogada, que ficou de consultar uma colega que lida com estes casos.
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Boas!

Parece-me que o litígio poderá ter valor inferior, pelo que, poderá ser objeto de mediação e arbitragem necessária, bastando haver iniciativa do consumidor e com o valor de decisão judicial.

Boa sorte!

Cumps!

Notícia publicada no próprio CASA:

[h=2]Os conflitos de consumo até 5.000 € estão sujeitos à mediação e arbitragem necessária.[/h]03 de Dezembro de 2019[FONT=&quot][/FONT][FONT=&quot]
Sabia que os conflitos de consumo até 5.000 € estão sujeitos à mediação e arbitragem necessária?​
A Lei n.º 63/2019, de 16 de agosto, vem alterar a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), passando a sujeitar os conflitos de consumo de reduzido valor económico - até 5.000€ - à arbitragem necessária ou à mediação se efetuada por Entidades de Resolução Alternativa de Litígios (Entidades RAL), habitualmente designadas por Centros de Arbitragem.

Assim, desde que haja uma opção expressa dos consumidores nesse sentido, as empresas ficam obrigadas a sujeitar-se à mediação e à arbitragem dos conflitos de consumo que tenham um valor até 5.000€
De forma a melhor esclarecer consumidores e empresas sobre os seus direitos e deveres, a Direção-Geral do Consumidor preparou um folheto que se envia em anexo, e que está disponível no site da Direção-Geral do Consumidor e no seu facebook.
Agora é mais fácil resolver conflitos de consumo!
Sabia que existem 12 Entidades reconhecidas pela Direção-Geral do Consumidor que podem resolver conflitos de consumo, em Portugal?
Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC)

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra (CACRC)

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL)
Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa (CAUAL)
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACC RAM)

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP)

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa (TRIAVE)

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) (CIAB)
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do Algarve (CIMAAL)
Centro de Arbitragem do Sector Automóvel (CASA)

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Seguros (CIMPAS)
Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo (Provedor da APAVT)
A Direção-Geral do Consumidor
[/FONT]
 
A DECO apesar de passar a imagem que passa, mais não é que uma empresa privada a vender os seus "produtos".
 
LPCobris said:
Boas!
Podem-me dizer qual é a Norauto em questão?

E sobre as lojas da Bosch? É a mesma coisa ou valem mais a pena?

Cumprimentos,

LPC
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Esse tipo de oficina são muitas delas franchising, daí que serão uma lotaria no que à qualidade diz respeito.
Há oficinas que tinham um qualquer nome e passaram a Bosch Car Service tendo exactamente as mesmas pessoas a trabalhar.
 
nto said:
A DECO apesar de passar a imagem que passa, mais não é que uma empresa privada a vender os seus "produtos".
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Até telemarketing agressivo têm.
Devem ter a política do agente infiltrado,para melhor compreenderem as queixas dos sócios...[:)]
 
sempreabrir said:
Até telemarketing agressivo têm.
Devem ter a política do agente infiltrado,para melhor compreenderem as queixas dos sócios...[:)]
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E até já foram condenados judicialmente. [;)]

Mas e no entanto, volvidos todos os anos que já operam em Portugal, muita gente nem sabe que é tão só uma empresa privada como tantas outras.
 
Por acaso, precisávamos de uma verdadeira associação de defesa do consumidor. A DECO é uma palhaçada.
 
Obrigado por esta resposta verdadeiramente útil. Sim, pelo que entretanto me informaram do CASA, em litígios com valor até 5000€ os comerciantes são obrigados a apresentarem-se e a acatar a decisão que seja proferida. Não quer isto dizer que eu vá ganhar a causa, mas caramba! Entrar na norauto com jantes como novas e sair de lá com elas assim depois de DUAS "reparações" não é aceitável. Assim como não é aceitável a postura da Norauto perante um cliente cujo veículo foi inequivocamente danificado por eles (incluindo depois da segunda suposta reparação) e cuja reparação foi nitidamente deficiente (só um cego não vê que os rebordo não foram reconstruídos, apenas limados para disfarçar e MAL pintados). Mas nem em face das provas fotográficas que enviei, com os novos danos que causaram e os defeitos óbvios da suposta reparação, admitiram estar errados. Aliás, nunca se dignaram a constatar comigo presencialmente os defeitos e os novos danos. Quando lá fui depois da segunda "reparação" pedi que não montassem os pneus até eu ver a qualidade desta, já desconfiando de novo desastre. Ao ver os defeitos, e não estando sequer ninguém mais senior na oficina, recusei por escrito o serviço, ao que recebi uma resposta que levantasse o carro, que estava pronto e o processo concluído. São uma vergonha e comigo perderam 3 clientes, porque nenhum dos 3 carros cá de casa lá volta a trocar sequer uma lâmpada.
Bem hajam e evitem...



poloTDI said:
Boas!

Parece-me que o litígio poderá ter valor inferior, pelo que, poderá ser objeto de mediação e arbitragem necessária, bastando haver iniciativa do consumidor e com o valor de decisão judicial.

Boa sorte!

Cumps!

Notícia publicada no próprio CASA:

Os conflitos de consumo até 5.000 € estão sujeitos à mediação e arbitragem necessária.

03 de Dezembro de 2019
Sabia que os conflitos de consumo até 5.000 € estão sujeitos à mediação e arbitragem necessária?​
A Lei n.º 63/2019, de 16 de agosto, vem alterar a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), passando a sujeitar os conflitos de consumo de reduzido valor económico - até 5.000€ - à arbitragem necessária ou à mediação se efetuada por Entidades de Resolução Alternativa de Litígios (Entidades RAL), habitualmente designadas por Centros de Arbitragem.

Assim, desde que haja uma opção expressa dos consumidores nesse sentido, as empresas ficam obrigadas a sujeitar-se à mediação e à arbitragem dos conflitos de consumo que tenham um valor até 5.000€
De forma a melhor esclarecer consumidores e empresas sobre os seus direitos e deveres, a Direção-Geral do Consumidor preparou um folheto que se envia em anexo, e que está disponível no site da Direção-Geral do Consumidor e no seu facebook.
Agora é mais fácil resolver conflitos de consumo!
Sabia que existem 12 Entidades reconhecidas pela Direção-Geral do Consumidor que podem resolver conflitos de consumo, em Portugal?
Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC)

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra (CACRC)

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL)
Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa (CAUAL)
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACC RAM)

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP)

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa (TRIAVE)

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) (CIAB)
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do Algarve (CIMAAL)
Centro de Arbitragem do Sector Automóvel (CASA)

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Seguros (CIMPAS)
Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo (Provedor da APAVT)
A Direção-Geral do Consumidor
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pcspinheiro said:
Obrigado por esta resposta verdadeiramente útil. Sim, pelo que entretanto me informaram do CASA, em litígios com valor até 5000€ os comerciantes são obrigados a apresentarem-se e a acatar a decisão que seja proferida. Não quer isto dizer que eu vá ganhar a causa, mas caramba! Entrar na norauto com jantes como novas e sair de lá com elas assim depois de DUAS "reparações" não é aceitável. Assim como não é aceitável a postura da Norauto perante um cliente cujo veículo foi inequivocamente danificado por eles (incluindo depois da segunda suposta reparação) e cuja reparação foi nitidamente deficiente (só um cego não vê que os rebordo não foram reconstruídos, apenas limados para disfarçar e MAL pintados). Mas nem em face das provas fotográficas que enviei, com os novos danos que causaram e os defeitos óbvios da suposta reparação, admitiram estar errados. Aliás, nunca se dignaram a constatar comigo presencialmente os defeitos e os novos danos. Quando lá fui depois da segunda "reparação" pedi que não montassem os pneus até eu ver a qualidade desta, já desconfiando de novo desastre. Ao ver os defeitos, e não estando sequer ninguém mais senior na oficina, recusei por escrito o serviço, ao que recebi uma resposta que levantasse o carro, que estava pronto e o processo concluído. São uma vergonha e comigo perderam 3 clientes, porque nenhum dos 3 carros cá de casa lá volta a trocar sequer uma lâmpada.
Bem hajam e evitem...
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Boas!

Sem prejuízo do que publiquei, note-se que pode haver direito a recorrer da decisão [;)] (mas calculo que algumas empresas, acatem logo a decisão, tal como os particulares, pelos eventuais custos acrescidos e prolongamento da demanda)

Cumps!
 
Boas, fica aqui mais uma de cauçaõ quanto à norauto... Desde que lá fui comecei a ter vibrações a travar (piorou desta última vez que montaram os pneus e as rodas no carro. Fui verificar o óbvio - o aperto dos parafusos das rodas - e ia tendo um ataque cardíaco e de raiva! De um lado do carro os parafusos estavam tão soltos que o meu filho de 10 anos teria conseguido desapertá-los, do outro havia parafusos que eu tive dificuldade em desapertar e outros também bastante soltos. Nem imagino a competência de quem faz aquilo assim! Provavelmente nem a sequência correcta usaram no aperto... Apertei como deve ser com chave dinamomatrica mas enfim, o mal já está feito, terei que rectificar os discos. É só palermas... e o cliente é que se lixa, como de costume. Preciso mesmo de tirar uma horita para fazer a reclamação no CASA... Não vou deixar passar mas me*** todas que me têm feito...
 
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pcspinheiro said:
Boas, fica aqui mais uma de cauçaõ quanto à norauto... Desde que lá fui comecei a ter vibrações a travar (piorou desta última vez que montaram os pneus e as rodas no carro. Fui verificar o óbvio - o aperto dos parafusos das rodas - e ia tendo um ataque cardíaco e de raiva! De um lado do carro os parafusos estavam tão soltos que o meu filho de 10 anos teria conseguido desapertá-los, do outro havia parafusos que eu tive dificuldade em desapertar e outros também bastante soltos. Nem imagino a competência de quem faz aquilo assim! Provavelmente nem a sequência correcta usaram no aperto... Apertei como deve ser com chave dinamomatrica mas enfim, o mal já está feito, terei que rectificar os discos. É só palermas... e o cliente é que se lixa, como de costume. Preciso mesmo de tirar uma horita para fazer a reclamação no CASA... Não vou deixar passar mas me*** todas que me têm feito...
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Algo parecido aconteceu com a minha irmã há uns anos numa oficina oficial Renault.
 
eu said:
Por acaso, precisávamos de uma verdadeira associação de defesa do consumidor. A DECO é uma palhaçada.
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Agora anda aí a ius omnibus.

Tem demandas interessantes, embora não se meta em questões particulares.

Eu sou associado e nk paguei nada.
 
eu said:
Por acaso, precisávamos de uma verdadeira associação de defesa do consumidor. A DECO é uma palhaçada.
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Celsius said:
Agora anda aí a ius omnibus.

Tem demandas interessantes, embora não se meta em questões particulares.

Eu sou associado e nk paguei nada.
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Há por exemplo a Associação Portuguesa de Direito do Consumo criada há muitos e muitos anos, pelo Porf. Mário Frota.

http://www.associaçãoportuguesadedireitodoconsumo.pt/indexx.html
 
Esta situação é inacreditável e inaceitável , para quem o dinheiro custa a ganhar e estima o automóvel.
 
Essas lojas, servem somente para comprar oleo, uma ou outra bugiganga e pouco mais. Há uns tempos na feuvert fui para mudar uma matricula, pede o bom senso que para igualar os furos, alinhe se a velha em cima da nova e faça se o furo, mas nao, o artista espeta com a matricula no choques sem qualquer alinhamento e va de fazer novos furos.
 
Olá de novo a todos,
já agora aproveito para perguntar se alguém sabe se é possível pedir uma espécie de peritagem oficial (e onde) a reportar os defeitos/danos nas jantes, para que eu possa apresentar logo na reclamação no CASA.
Agradecido.
 
Para começar, tens de provar que tens fotos delas em bom estado antes de entrares lá. Fotos quando saiu do stand não vale.

Depois há que provar que os danos que tens correspondem ao manuseamento das jantes por eles.

Assim por alto, tens ali "danos" não estou a ver como podem ter sido eles ao manusear...
 
eblase said:
Para começar, tens de provar que tens fotos delas em bom estado antes de entrares lá. Fotos quando saiu do stand não vale.

Depois há que provar que os danos que tens correspondem ao manuseamento das jantes por eles.

Assim por alto, tens ali "danos" não estou a ver como podem ter sido eles ao manusear...
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Eles reconheceram os danos, tanto que as mandaram reparar 2x.
A questão já não está no reconhecer que foi a oficina que provocou os danos, isso já está ultrapassado, é reconhecer que a reparação está mal feita.
 
pcspinheiro said:
Boas, fica aqui mais uma de cauçaõ quanto à norauto... Desde que lá fui comecei a ter vibrações a travar (piorou desta última vez que montaram os pneus e as rodas no carro. Fui verificar o óbvio - o aperto dos parafusos das rodas - e ia tendo um ataque cardíaco e de raiva! De um lado do carro os parafusos estavam tão soltos que o meu filho de 10 anos teria conseguido desapertá-los, do outro havia parafusos que eu tive dificuldade em desapertar e outros também bastante soltos. Nem imagino a competência de quem faz aquilo assim! Provavelmente nem a sequência correcta usaram no aperto... Apertei como deve ser com chave dinamomatrica mas enfim, o mal já está feito, terei que rectificar os discos. É só palermas... e o cliente é que se lixa, como de costume. Preciso mesmo de tirar uma horita para fazer a reclamação no CASA... Não vou deixar passar mas me*** todas que me têm feito...
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Mau demais, de facto.

Curiosamente, uma vez rasguei um pneu no preciso dia de regresso de férias. Era Domingo e o que me valeu foi a Norauto em Évora estar aberta. Curiosamente (ou não, não conheço muitas oficinas deles) tinham uma pequena salinha de espera em plena oficina onde se podia observar o trabalho dos mecânicos. Claro que estive fisgado no que estavam a fazer no meu carro e o homem fez tudo "by the book", irrepreensível. Às vezes também é preciso alguma sorte com o funcionário que nos calha.
 
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