As máquinas são mais demoradas porque não está lá ninguém para ajudar [

]
Não me lixes, se não sabem usar as máquinas vão à caixa.
O facto de apanhares indecisos ou azelhas nada diz sobre a eficácia do sistema.
Eu gosto da máquina, sou rápido, peço o que quero, é mais fácil colocar o Nif, pagar, e entre levar com o guião de despacho do funcionário ou olhar para um ecrã escolho o segundo (muito desumano) e não tenho que levar com o "quer menu super?" etc
E também não gosto de fazer o pedido na caixa e ficar ali a meio a estorvar enquanto preparam o tabuleiro.
Portal da queixa? Quem é que no seu devido juízo vai para o portal da queixa reclamar do macdonalds... enfim.
De qualquer maneira, tens estatísticas? É que olhar só para as queixas sem ponto de comparação, vale, rufo..... zero
O serviço do MacDonalds depende muito até do sítio / formação dos funcionários etc, horário e até zona geográfica.
Já fui a muitos que se tivessem os clientes de outros mesmo com o dobro do staff não dariam conta do recado.
A tua percepção é toldada pela teu resistência à mudança.