Vendedores e as aparências

[PeugeotSales]

Como é claro e vi que compreendes é a minha opinião, mas claro que uma pessoa faz sempre o melhor que pode...principalmente quando o que está em causa é o pão nosso de cada dia!

Claro e eu compreendo isso, afinal a unica coisa que cendo é Peugeot. Sou muito mais comprador que vendedor.Mas como sou as duas coisas, compreendo bem os dois lados.

 

[Vrumm]

Resumindo, eu tenho de ser honesto com alguem que não é comigo e ainda tenho de entender como normal ? É que é já a seguir....ate posso conseguir fazer melhor, mas a partir do momento que o apanho a mentir leva logo uma corrida...

Lamento, só sou honesto e so tento ajudar quem o é comigo, quem não é bem pode ir dar um volta a outro lado...

Queres um comentário sincero da minha parte?

Acho mesmo é que estás farto daquilo que fazes, talvez fosse melhor equacionares uma reviravolta na tua vida profissional.

Isto sem ofensa, mas efectivamente pelo teu discurso parece-me que estás claramente farto daquilo que fazes, do teu dia-a-dia, do ambiente, enfim muita coisa.

Espero que não leves a mal mas é a imagem que, pelo menos a mim, transmitiste ao longo desta thread.

 

[crossroads]

Completamente OFF-Topic: Um colega de curso chega ao primeiro dia de trabalho apresenta-se e a secretária lá do departamento "olá como está Sr. Dr." ao que ele responde "Bem, mas não me trate por Dr". Resposta dela "concerteza Sr. Engenheiro". [8b]

lolololololololol...

 

[basini]

Resumindo, eu tenho de ser honesto com alguem que não é comigo e ainda tenho de entender como normal ? É que é já a seguir....ate posso conseguir fazer melhor, mas a partir do momento que o apanho a mentir leva logo uma corrida...

Lamento, só sou honesto e so tento ajudar quem o é comigo, quem não é bem pode ir dar um volta a outro lado...

Mas aqui ninguem esta a dizer que tem que ficar amigos e combinar jantaradas.
É obvio que tens que ser honesto sempre,mesmo para quem nao é honesto,pois como te disse se o cliente nao for honesto,nao ficas a perder em nada,antes pelo contrario se a marca aceitar o preço que o cliente da tu é que ficas a ganhar pois vendes 1 carro,o contrario é mais dificil,pois o cliente é que fica sem uns milhares de euros por 1 coisa que se calhar nao deveria vir assim.E o principal és tu que trabalhas nao é ele logo tens que ser honesto.
E duvido muito que mandasses passear 1 cliente[]
Ate diria que se o cliente te dissesse que arranja mais barato ali tu ias falar com o chefe de vendas se tiveres a ver se ele aceitava vender o carro por esse preço e se ele aceitasse ficavas todo contente pois vendias 1 carro.A nao ser que nao precises de vender carros e tanto te faz vender 1 ou 5.Outra coisa é que de certeza nao vai ser por a diferença de 500 euros ou ate 1000euros que a marca ia recusar vender 1 carro de 25 mil euros por exemplo ou mais.
Mas se dizes que mandavas o cliente dar 1 volta é porque tens o emprego estavel, nao precisas de ser simpatico para todos e sendo assim bons negocios.

 

[basini]

Já vi que a Peugeot Portugal não anda a dar lá mt boa formação aos seus vendedores...

Infelizmente muitos vendedores tem aquela linha de ideias e quem sou eu para dizer que esta certo ou errado eu so dou a minha opiniao.
Mas a basear-me naquele estudo feito em que 93% das pessoas nao confia nos vendedores de carros,talvez nao seja o unico com esta opiniao.

Eu a unica coisa que tenho a dizer dos vendedores é que nao devem julgar as pessoas pela aparencia pois qualquer 1 pode ter dinheiro e pode ir com a intençao de comprar.E devem ser simpaticos e educados para toda a gente.De resto nao tenho nada a dizer o negocio é mesmo assim.Negoceia-se ate que 1 parte ceda,Se o vendedor nao ceder concessionarios ha muitos,se o cliente nao ceder e pelo que vejo clientes tambem ha muitos,para selecionarem as pessoas por aparecencia etc.... portanto ninguem fica a perder.
Nesses 2 aspectos(nao julgar pela aparencia e simpatia) qualquer vendedor,empresario,rico,pobre etc... deve o ser.
O resto sao negocios e cada 1 faz o que achar melhor.

 

[PeugeotSales]

Mas aqui ninguem esta a dizer que tem que ficar amigos e combinar jantaradas.
É obvio que tens que ser honesto sempre,mesmo para quem nao é honesto,pois como te disse se o cliente nao for honesto,nao ficas a perder em nada,antes pelo contrario se a marca aceitar o preço que o cliente da tu é que ficas a ganhar pois vendes 1 carro,o contrario é mais dificil,pois o cliente é que fica sem uns milhares de euros por 1 coisa que se calhar nao deveria vir assim.E o principal és tu que trabalhas nao é ele logo tens que ser honesto.
E duvido muito que mandasses passear 1 cliente[]
Ate diria que se o cliente te dissesse que arranja mais barato ali tu ias falar com o chefe de vendas se tiveres a ver se ele aceitava vender o carro por esse preço e se ele aceitasse ficavas todo contente pois vendias 1 carro.A nao ser que nao precises de vender carros e tanto te faz vender 1 ou 5.Outra coisa é que de certeza nao vai ser por a diferença de 500 euros ou ate 1000euros que a marca ia recusar vender 1 carro de 25 mil euros por exemplo ou mais.
Mas se dizes que mandavas o cliente dar 1 volta é porque tens o emprego estavel, nao precisas de ser simpatico para todos e sendo assim bons negocios.

Mandar o cliente dar uma volta é uma força de expressão,obviamente que não são essas palavras. Como já disse diversas vezes, jamais fui mal educado com cliente algum. Apenas não faço o que posso e não posso com alguem que comigo não têm uma postura honesta.

 

[PeugeotSales]

Queres um comentário sincero da minha parte?

Acho mesmo é que estás farto daquilo que fazes, talvez fosse melhor equacionares uma reviravolta na tua vida profissional.

Isto sem ofensa, mas efectivamente pelo teu discurso parece-me que estás claramente farto daquilo que fazes, do teu dia-a-dia, do ambiente, enfim muita coisa.

Espero que não leves a mal mas é a imagem que, pelo menos a mim, transmitiste ao longo desta thread.

Não, apenas pertenco a uma classe que neste topico apenas foi triturada.Como deves calcular, não pactuo com isso nem aceito que isso seja generalizado. Se é essa a conclusão tiras, é a tua opinião.

 

[PeugeotSales]

Já vi que a Peugeot Portugal não anda a dar lá mt boa formação aos seus vendedores...

Não me conheces de lado algum, agradeço que não me julgues assim como não o faço a teu respeito.

 

[basini]

Peugeot_Sales compreendo que como vendedor nao gostes de ouvir certas coisas que se disse aqui,da minha parte é so mesmo o que te disse nao julgares as pessoas pela aparencia e seres sempre simpatico,Se nao julgares e és sempre simpatico nao tenho mais nada a dizer.O resto sao negocios.
Alias sempre disse que da minha experiencia fui sempre muito bem tratado por parte dos vendedores,so realmente nao concordo com o que citei pondo-me na pele de qualquer pessoa que sofresse qualquer tipo de descriminaçao.

 

[hpventura]

Não me conheces de lado algum, agradeço que não me julgues assim como não o faço a teu respeito.

Desculpa se interpretaste mal o meu raciocinio ! Não quis tecer nenhum juizo de valor à tua pessoa !

O que quis dizer é que em certos casos e nos dias que correm, a função de vendedor tem que ir mais além do que é prática corrente, dada a sua importância para a empresa e para a satisfação do cliente.

O que me pareceu é que não tens esse espírito face a alguns casos descritos ! E uma vez que empresas como a Peugeot Portugal e outras idênticas investem (ou deviam investir) muito na formação da sua força de vendas, a minha critica foi a eles e nao a ti ! Apenas duvidei da qualidade e da eficácia da sua formação.

O que me parece é que o espírito de orientação para o cliente e para a capacidade de influencia de um dado visitante e/ ou potencial cliente não está a ser devidamente transmitido ![]

 

[Vrumm]

Não, apenas pertenco a uma classe que neste topico apenas foi triturada.Como deves calcular, não pactuo com isso nem aceito que isso seja generalizado. Se é essa a conclusão tiras, é a tua opinião.

Acho que generalizar é smp o problema, estou-me a repetir.

Mas acho até que esse tipo de intervenções foi uma excepção e smp que existiram houve smp alguém que as contestou mesmo não pertencendo ao ramo.

A verdade é que prestar um tratamento de excepção a qq potencial cliente que entre no stand deve/deveria ser uma prioridade e devia ser uma premissa fundamental nas formações que com certeza efectuam.


A forma como claramente respondes a alguns cenários aqui colocados demonstram muito mais do que a defesa de uma classe... e, na minha opinião, só tornam claro aquilo que afirmam no reply que antecedeu esta resposta.

Ás vezes é necessário parar e reflectir e perceber se de facto estamos bem na nossa actividade.

Claramente pareces desgastado pelo teu dia-a-dia e começas a aceitar sitações que, parece-me, nem sequer será a tua postura de vendedor pelo menos aquela que eu tinha como padrão na Campocar.

Agora que estás na Peugeot Portugal não faço ideia como serás mas a verdade é que tenho péssimas referências do atendimento em alfragide como porventura te poderás recordar de anteiores conversas que por alki tivémos cuja a postura por parte dos comerciais em alguns casos por falta de profissionalismo e noutros por manifesta flata de educção fizeram perder um volume de facturação à Peugeot -ortugal algusn trocos...

Se vender um 406 seria apenas mais um... vender um pacote de um 206gti, 406 coupé, um 607V6 e umas partnerzitas já seria uma factura interessante, digo eu.

Espero sinceramente que não tenhas absorvido esta filosofia da PP de Alfragide uma vez que, p.e., tenho excelente impressão da Campocar, segundo sei, uma das tuas "escolas".

Espero que entendas este post e o anterior não como um ataque mas simplesmente uma opinião sustentada no desenvolver desta "conversa" e pelo facto de notar uma aparente mudança de postura da tua parte em relação a estes temas.

 

[basini]

Eu so acho que 1 vendedor so tem a ganhar em fazer sempre os melhores preços para o cliente.
Pois garanto-te que se eu fosse a 1 concessionario e visse que realmente o preço é bom ou muito bom,juntando a simpatia com que sou atendido a minha opiniao de as vezes desconfiança para o vendedor mudava de forma drastica e evitava muitos clientes andarem a saltar de stand em stand da mesma marca a procura do melhor preço.
Mas voltamos a mesma tecla se o preço das viaturas fossem iguais em qualquer concessionario da marca o cliente nao tinha razoes de queixa do vendedor pois o preço era igual em qualquer lado.
E poupava-se valioso tempo ao vendedor e ao cliente pois ja nao havia aquelas negociaçoes que por vezes acontece era chegar la o preço é este,os extras custam isto e pronto.

Alias essa desconfiança que ha do cliente para o vendedor e vendedor para o cliente de certeza que acabava.

 

[Pedro Alvares]

A propósito do tema lembrei-me da história que o cantor Lionel Ritchie contou em entrevista com Jeremy Clarkson no Top Gear.
No final dos anos 70 já sendo famoso como elemento dos Ritchie Brothers entrou num stand da Mercedes para comprar um carro. Foi atendido pelo vendedor sem grande entusiasmo, na altura da negociação do preço Lionel Ritchie disse-lhe para telefonar para o director do banco onde tinha conta. Depois do telefonema a atitude mudou completamente só faltou ao vendedor estender o tapete vermelho deitar-se no chão e dizer para lhe passar por cima. Acabaram por comprar um Mercedes para cada um dos elementos da banda.

Em relação às aparências, na vida profissional muitas vezes os mais mal vestidos são os melhores profissionais nas áreas técnicas onde as questões de representação não são tão importantes.
Se entrarem num gabinete cheio de engenheiros todos engravatados menos um que tem ar andrajoso, esse é o crânio é o génio do grupo e pode-se dar luxo de vestir o que quiser que será sempre adorado pelo patrão.

 

[pacxito]

Não, apenas pertenco a uma classe que neste topico apenas foi triturada.Como deves calcular, não pactuo com isso nem aceito que isso seja generalizado. Se é essa a conclusão tiras, é a tua opinião.

Desculpa mas estás a faltar à verdade, tens vários posts de pessoas a dizer que forem bem atendidas (um meu inclusivamente), e muita gente (eu incluído) teve o cuidado de não generalizar e mencionar que isto se passa só com alguns vendedores.

Agora compreende-se que num tópico que fala da discriminação pela aparência por parte dos vendedores a tendência não seja falar dos casos em que foram bem atendidos mas sim dos casos em que foram discriminados pelas aparências, mas podemos criar um outro tópico para mencionar os casos em que fomos bem atendidos, também tenho casos para expor lá.

Já agora se tu achas que não tens tempo a perder com possíveis clientes porque tens as frotas que te dão mais dinheiro então não te sentes no stand mas sim num escritório, se estás a atender o público tens que atender todo o público de forma igual.

E por favor não compares uma tabacaria ou um café com um stand de automóveis, um café custa 0,50€, os carros em questão rondam os 20.000~30.000€ são coisas bem diferentes... Achas que toda a gente que entra numa imobiliária saí de lá com um contrato assinado para a compra de uma casa? Investimentos grandes requerem ponderação!

 

[PeugeotSales]

Desculpa mas estás a faltar à verdade, tens vários posts de pessoas a dizer que forem bem atendidas (um meu inclusivamente), e muita gente (eu incluído) teve o cuidado de não generalizar e mencionar que isto se passa só com alguns vendedores.

Agora compreende-se que num tópico que fala da discriminação pela aparência por parte dos vendedores a tendência não seja falar dos casos em que foram bem atendidos mas sim dos casos em que foram discriminados pelas aparências, mas podemos criar um outro tópico para mencionar os casos em que fomos bem atendidos, também tenho casos para expor lá.

Já agora se tu achas que não tens tempo a perder com possíveis clientes porque tens as frotas que te dão mais dinheiro então não te sentes no stand mas sim num escritório, se estás a atender o público tens que atender todo o público de forma igual.

E por favor não compares uma tabacaria ou um café com um stand de automóveis, um café custa 0,50€, os carros em questão rondam os 20.000~30.000€ são coisas bem diferentes... Achas que toda a gente que entra numa imobiliária saí de lá com um contrato assinado para a compra de uma casa? Investimentos grandes requerem ponderação!

Não estou a dizer o contrario, mas ponderar é algo diferente de nada querer.

 

[PeugeotSales]

Eu so acho que 1 vendedor so tem a ganhar em fazer sempre os melhores preços para o cliente.
Pois garanto-te que se eu fosse a 1 concessionario e visse que realmente o preço é bom ou muito bom,juntando a simpatia com que sou atendido a minha opiniao de as vezes desconfiança para o vendedor mudava de forma drastica e evitava muitos clientes andarem a saltar de stand em stand da mesma marca a procura do melhor preço.
Mas voltamos a mesma tecla se o preço das viaturas fossem iguais em qualquer concessionario da marca o cliente nao tinha razoes de queixa do vendedor pois o preço era igual em qualquer lado.
E poupava-se valioso tempo ao vendedor e ao cliente pois ja nao havia aquelas negociaçoes que por vezes acontece era chegar la o preço é este,os extras custam isto e pronto.

Alias essa desconfiança que ha do cliente para o vendedor e vendedor para o cliente de certeza que acabava.

Como ja disse aqui, eu sou completamente partidario de pvp igual em todo o lado. Évitava-se metade das jogadas de vendedores, das dos clientes e as coisas eram muito mais transparentes. Acho que tens toda a razão, alías eu ja disse isso aqui.

 

[PeugeotSales]

Acho que generalizar é smp o problema, estou-me a repetir.

Mas acho até que esse tipo de intervenções foi uma excepção e smp que existiram houve smp alguém que as contestou mesmo não pertencendo ao ramo.

A verdade é que prestar um tratamento de excepção a qq potencial cliente que entre no stand deve/deveria ser uma prioridade e devia ser uma premissa fundamental nas formações que com certeza efectuam.


A forma como claramente respondes a alguns cenários aqui colocados demonstram muito mais do que a defesa de uma classe... e, na minha opinião, só tornam claro aquilo que afirmam no reply que antecedeu esta resposta.

Ás vezes é necessário parar e reflectir e perceber se de facto estamos bem na nossa actividade.

Claramente pareces desgastado pelo teu dia-a-dia e começas a aceitar sitações que, parece-me, nem sequer será a tua postura de vendedor pelo menos aquela que eu tinha como padrão na Campocar.

Agora que estás na Peugeot Portugal não faço ideia como serás mas a verdade é que tenho péssimas referências do atendimento em alfragide como porventura te poderás recordar de anteiores conversas que por alki tivémos cuja a postura por parte dos comerciais em alguns casos por falta de profissionalismo e noutros por manifesta flata de educção fizeram perder um volume de facturação à Peugeot -ortugal algusn trocos...

Se vender um 406 seria apenas mais um... vender um pacote de um 206gti, 406 coupé, um 607V6 e umas partnerzitas já seria uma factura interessante, digo eu.

Espero sinceramente que não tenhas absorvido esta filosofia da PP de Alfragide uma vez que, p.e., tenho excelente impressão da Campocar, segundo sei, uma das tuas "escolas".

Espero que entendas este post e o anterior não como um ataque mas simplesmente uma opinião sustentada no desenvolver desta "conversa" e pelo facto de notar uma aparente mudança de postura da tua parte em relação a estes temas.

Claro que entendo e como ja aqui disse, quem ja esteve comigo pessoalmente do forum, sabe a minha postura. E garanto-te que é a mesma que antes tinha...De quem por este topico postou, apenas o Nuno esteve. Esse sim, eu acho que pode falar a meu respeito em relação a algo em concreto.

 

[basini]

Como ja disse aqui, eu sou completamente partidario de pvp igual em todo o lado. Évitava-se metade das jogadas de vendedores, das dos clientes e as coisas eram muito mais transparentes. Acho que tens toda a razão, alías eu ja disse isso aqui.

Entao pronto chegamos a 1 consenso,os vendedores sao matreiros,os clientes tambem o sao(é claro que ha excepçoes de ambos os lados).
O que eu queria dizer é que embora ambos devessem ser honestos a verdade é que o cliente é que vai gastar o dinheiro,para o vendedor desde que consiga vender o carro fica sempre a ganhar.
Para terminar tambem nao acredito que se 1 vendedor perder 5 minutos do seu tempo com 1 cliente que so vai la ver nao acredito que esteja a perder outro negocio que podia estar a fazer.As vezes pode acontecer...
Ou entao se o cliente que so vai la dar 1 volta que diga que diga logo que so esta a ver que o vendedor esta livre para outras coisas.

 

[PeugeotSales]

Entao pronto chegamos a 1 consenso,os vendedores sao matreiros,os clientes tambem o sao(é claro que ha excepçoes de ambos os lados).
O que eu queria dizer é que embora ambos devessem ser honestos a verdade é que o cliente é que vai gastar o dinheiro,para o vendedor desde que consiga vender o carro fica sempre a ganhar.
Para terminar tambem nao acredito que se 1 vendedor perder 5 minutos do seu tempo com 1 cliente que so vai la ver nao acredito que esteja a perder outro negocio que podia estar a fazer.As vezes pode acontecer...
Ou entao se o cliente que so vai la dar 1 volta que diga que diga logo que so esta a ver que o vendedor esta livre para outras coisas.

Claro que são, e a culpa é dos dois lados, a transparência só ajudava.

 

[DeCeIi]

Acho mesmo é que estás farto daquilo que fazes, talvez fosse melhor equacionares uma reviravolta na tua vida profissional.

Isto sem ofensa, mas efectivamente pelo teu discurso parece-me que estás claramente farto daquilo que fazes, do teu dia-a-dia, do ambiente, enfim muita coisa.

Acho não, tenho a certeza de que há coisas que para as quais mais vale estar quieto com o teclado...

E mais não digo...