Qual é o teu fornecedor de energia (electricidade/gás)? Estás satisfeito?
- Thread starter nogueiraribeiro
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MrsX
New member
Se te dissesse, tinha de te matar [][
E se eu adivinhar? Já é duplo homicídio! [
][]
Sansoni7
Piloto de Karts
E se eu adivinhar? Já é duplo homicídio! [
Hey lá....
Calma....tenho filhos para criar.[
]
Reidoasfalto
Active member
Estou na mesma situação.
EDP SU com Bi-Horaria
Gás, Goldenergy.
Porque dizes que gastas mais em gás?
Minotauro
New member
"Alteração de titular" é uma força de expressão, na verdade o que acontece _sempre_ é o término do contrato no anterior titular e um _novo contrato_ em nome do novo titular. [
]
Sansoni7
Piloto de Karts
Perguntei ontem por mail para a EDP Comercial e também telefonei.
As respostas foram que devo comunicar a leitura até 5 dias antes do dia 31 de cada mês. Como antigamente era até 5 dias antes do dia 17, perguntei o porquê desta alteração e porque dela não fui avisado.
Não obtive respostas...infelizmente!
Minotauro
New member
Eu respondo-te. Na antiga EDPSU, tinhas um contrato de energia eléctrica praticamente celebrado directamente com o distribuidor de electricidade (EDP Distribuição). Ou seja, bastava dares a leitura 1 dia antes de sair a factura e ela era considerada sempre.
Hoje em dia com a liberalização, quem já está no mercado livre está sujeito a outros entraves. A leitura tem que ser dada com alguns dias de antecedência da factura sair, para que possa ser considerada. Basicamente, tens duas formas de o fazer.
Dar a leitura à EDP Distribuição (ligando para o 800 507 507 - chama gratuita 24 horas), que vai processar e dá-la ao teu comercializador (EDP Comercial, Endesa, Galp Power, etc.) - Demora +- 5 dias.
Dar a leitura ao comercializador, que vai ter que enviá-la para o distribuidor para que a este a valide, e este depois de a validar reenvia-a de volta. Demora +- 6 dias.
Para que é que isto serve? Para se cimentar a ideia de que há um único distribuidor, imparcial e que não vende electricidade directamente ao consumidor, e que é proprietário e operador da infraestrutura. Todos os outros comercializadores (mesmo que sejam do grupo EDP), estão assentes na rede do distribuidor, e a sua única função é a faturação da energia consumida, bem como apoio ao cliente.
Na minha opinião, o melhor dia para se dar leituras é sempre 7 dias antes de sair a factura. Se serás facturado ao dia 13, eu daria ao dia 6. [
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Last edited:
Sansoni7
Piloto de Karts
Minotauro
Obrigado pela resposta, mas....em nada invalida as críticas que tenho feito à EDP Comercial nos meus posts.
A data da comunicação das leituras era até 17, passou para até 31, ninguém me avisa e ainda levo com estimativas de 13 dias que são superiores a consumos reais de 30 dias? :sh)
Isto já para não falar das leituras que estão registadas e não foram consideradas, tendo-se optado por estimativas.
«Estorias» dignas de um filme que em nada abonam a favor dos Seviços da EDP Comercial....
Obrigado pela resposta, mas....em nada invalida as críticas que tenho feito à EDP Comercial nos meus posts.
A data da comunicação das leituras era até 17, passou para até 31, ninguém me avisa e ainda levo com estimativas de 13 dias que são superiores a consumos reais de 30 dias? :sh)
Isto já para não falar das leituras que estão registadas e não foram consideradas, tendo-se optado por estimativas.
«Estorias» dignas de um filme que em nada abonam a favor dos Seviços da EDP Comercial....
Minotauro
New member
Só te digo: não fazem ideia (nem têm que fazer, como consumidores) a novela que é o processo de liberalização do mercado de energias eléctrica e de gás natural...
E sim, os consumidores são os únicos prejudicados no processo.
Real
Well-known member
Não é nada normal. Já ligaste para lá?
Minotauro
New member
Não é muito normal, não. Podem ocorrer 3 situações: efectivamente o teu contrato não transitou para a EDPC; estás com um acordo de conta certa (pagar mensalmente um valor fixo e receber 1 factura ao fim de um ano para acertar) ou estás com um erro de facturação e não saem facturas... Aconselho a enviares um e-mail para servicoaocliente@edp.pt. [
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Sansoni7
Piloto de Karts
Prepara-te para a factura, pois um dia ela vai chegar....[8b]
Não é muito normal, não. Podem ocorrer 3 situações: efectivamente o teu contrato não transitou para a EDPC; estás com um acordo de conta certa (pagar mensalmente um valor fixo e receber 1 factura ao fim de um ano para acertar) ou estás com um erro de facturação e não saem facturas... Aconselho a enviares um e-mail para servicoaocliente@edp.pt. [
Ok, obrigado pelo feedback.
PauloNobregaa
Banido
ELectricidade : EEM
Gas : Galp
Gas : Galp
nogueiraribeiro
New member
Um update: desde a uns meses para cá ao que parece a EDP Comercial funciona melhor. As leituras surtem efeito praticamente imediato na faturação.
Ainda assim andavam-me a picar por parte da Gold Energy e por parte da Galp On (através do leilão da DECO).
Fiz contas, e conclui que o tarifário Galp era o que me compensava mais, mas como a vertente financeira não é tudo, decidi por à prova o apoio ao cliente.
Enviei então um e-mail a ambas empresas dia 25 de Agosto, com o seguinte conteúdo:
Boa tarde,
sou cliente EDP Comercial, e tendo recebido informações sobre o tarifário XXXX, gostaria de colocar algumas questões para as quais pedia o vosso esclarecimento:
1. Sou obrigado a ter débito directo para este tarifário?
2. Se enviar uma leitura, esta fica automaticamente registada e a fatura é emitida de acordo com a leitura, ou é necessário que o distribuidor valide primeiro a leitura e só depois é emitira a fatura de acordo com o que o distribuidor validar?
3. Ainda em relação ao ponto 2, aplica-se o mesmo princípio à electricidade e ao gás natural?
4. Sou obrigado a permanecer durante 12 meses?
5. Caso por alguma razão falhe a comunicação da leitura atempadamente para emissão da fatura que origine uma estimativa absurda (vamos supor que na realidade teria que pagar 50€ mas a estimativa são 150€), qual é o procedimento que têm definido para estes casos?
6. Em caso de reclamação (como por exemplo o ponto 5 em que haja uma estimativa absurda para ser corrijida), qual é o vosso prazo de resposta?
7. Se ocorrer a emissão de uma fatura com estimativa que seja abusiva, e for aberta uma reclamação, e caso a resposta à reclamação exceda o prazo de pagamento da fatura com estimativa, o que acontece? É bloqueada a fatura e só depois de respondida a reclamação se fazem os devidos acertos, ou o cliente tem que pagar e só na fatura seguinte será regularizada?
Aguardo as respostas a fim de decidir se celebro o contrato.
Recebi resposta da Galp no dia 29/8 (4 dias depois), com respostas a todas as questões que coloquei esclarecidas.
Recebi resposta da Goldenergy hoje, 11 dias depois (9/9), com respostas genéricas sobre o tarifário sem que consiga ter uma noção precisa da real diferença (descontamos até 10% - mas não dizem a percentagem real para o meu caso nem me pedem mais dados para dar indicações específicas).
Em suma, já ouvi criticas à Galp (como ouvi a todas na prática) mas a Goldenergy nesta fase pré-contratual deixou muito a desejar. Felizmente a EDP tem funcionado bem, como o tarifário da Galp me permite passar de 100€ mensais de electricidade e gás para 90€ mensais (diferença para o mesmo consumo e mesmas tarifas), vou experimentar a ver como corre a coisa.
Ainda assim andavam-me a picar por parte da Gold Energy e por parte da Galp On (através do leilão da DECO).
Fiz contas, e conclui que o tarifário Galp era o que me compensava mais, mas como a vertente financeira não é tudo, decidi por à prova o apoio ao cliente.
Enviei então um e-mail a ambas empresas dia 25 de Agosto, com o seguinte conteúdo:
Boa tarde,
sou cliente EDP Comercial, e tendo recebido informações sobre o tarifário XXXX, gostaria de colocar algumas questões para as quais pedia o vosso esclarecimento:
1. Sou obrigado a ter débito directo para este tarifário?
2. Se enviar uma leitura, esta fica automaticamente registada e a fatura é emitida de acordo com a leitura, ou é necessário que o distribuidor valide primeiro a leitura e só depois é emitira a fatura de acordo com o que o distribuidor validar?
3. Ainda em relação ao ponto 2, aplica-se o mesmo princípio à electricidade e ao gás natural?
4. Sou obrigado a permanecer durante 12 meses?
5. Caso por alguma razão falhe a comunicação da leitura atempadamente para emissão da fatura que origine uma estimativa absurda (vamos supor que na realidade teria que pagar 50€ mas a estimativa são 150€), qual é o procedimento que têm definido para estes casos?
6. Em caso de reclamação (como por exemplo o ponto 5 em que haja uma estimativa absurda para ser corrijida), qual é o vosso prazo de resposta?
7. Se ocorrer a emissão de uma fatura com estimativa que seja abusiva, e for aberta uma reclamação, e caso a resposta à reclamação exceda o prazo de pagamento da fatura com estimativa, o que acontece? É bloqueada a fatura e só depois de respondida a reclamação se fazem os devidos acertos, ou o cliente tem que pagar e só na fatura seguinte será regularizada?
Aguardo as respostas a fim de decidir se celebro o contrato.
Recebi resposta da Galp no dia 29/8 (4 dias depois), com respostas a todas as questões que coloquei esclarecidas.
Recebi resposta da Goldenergy hoje, 11 dias depois (9/9), com respostas genéricas sobre o tarifário sem que consiga ter uma noção precisa da real diferença (descontamos até 10% - mas não dizem a percentagem real para o meu caso nem me pedem mais dados para dar indicações específicas).
Em suma, já ouvi criticas à Galp (como ouvi a todas na prática) mas a Goldenergy nesta fase pré-contratual deixou muito a desejar. Felizmente a EDP tem funcionado bem, como o tarifário da Galp me permite passar de 100€ mensais de electricidade e gás para 90€ mensais (diferença para o mesmo consumo e mesmas tarifas), vou experimentar a ver como corre a coisa.